增值服務

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什麼是增值服務

  增值服務是指根據客戶需要,為客戶提供的超出常規服務範圍服務,或者採用超出常規的服務方法提供的服務

增值服務的不同含義

  “增值服務”,其真實含義在內容上具有可擴展性,既包括一般意義上的增值服務,也包括更深層次的延伸服務。這裡所指的更深層次的延伸服務,是第三方物流企業成功的關鍵,指的是三類獨特的增值服務——客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務。這三類增值服務相依相存,能為第三方物流企業產生區別於其他競爭對手的特色業務,能使企業根據客戶需求和具體問題提供合適的解決方案,其實踐意義表現在“引導,以客戶增值體驗為中心,以物流解決方案和IT服務為實現手段,強化增值服務”。

  “增值服務”也可用於零售服務行業,主要是指“特色服務”,在保證基本服務的同時,進行超出常規的,個性化的服務。比如:在店鋪進行基本服務流程後,提供會員服務、送貨上門服務、在節日時送上祝福卡片、在試衣間放置小梳子、拖鞋等。

  因為“增值服務”是超前的、個性的服務體驗,所以在大多數都開始使用後,便成為一種必須具備的普通的服務流程,便不是再具有所謂“增值”的功能。比如:當所有人都提供送貨上門的服務後,送貨上門就不算是增值服務,而算是基本服務流程。

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