電腦服務業

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電腦服務業(Computer service industry)

　　電腦服務業是指為滿足使用電腦或信息處理的相關需要而提供軟體和服務的行業,是一種無公害、不消耗自然資源、附加價值高、知識密集的新型行業。

　　電腦服務業是電腦工業的兩大分支之一，是電腦工業與用戶聯繫的橋梁和紐帶。其業務範圍是專業服務(包括用戶咨詢，受用戶委托進行系統分析和程式設計)、軟體產品(向用戶提供通用軟體產品——軟體包)、系統集成(將購入的硬體及各種設備配上專用介面和必要的軟體，集成為完整的應用系統，提供給最終用戶)、數據或信息處理服務(使用自備電腦為用戶提供機時或代用戶進行各種數據處理)、資料庫(信息提供)服務(為用戶提供多種經濟技術等信息)、其他服務(包括培訓維修以及數據錄入)等等。

　　電腦服務業的歷史可追溯到50年代，比用造表機提供的統計數據的處理服務甚至還要早得多。

　　首先在美國，隨著電腦成為商業化產品，開始了電腦服務商業化的進程。硬體製造商為增強其產品競爭能力，和硬體一道提供軟體及有關服務（費用是一體化計入整個系統中）。第一批獨立的軟體公司也作為一種補充力量在50年代時開始成長起來，它們的服務對象是硬體製造商和政府部門，主要工作是系統軟體和科學應用領域。某些軟體公司也提供管理咨詢服務。如設備選擇、系統及方法分析、數據處理系統管理和程式設計服務。

　　60年代中期，第三代電腦出現。硬體製造商被他們的新電腦系統的大量軟體發展工作所壓倒，需要外力幫助，更無力顧及整個服務業市場；用戶面臨從第二代電腦轉移到第三代電腦上的問題；電腦裝機台數急劇增加,大量新用戶需要指導和輔助,系統設計、程式設計和管理等方面的人才日益短缺。以上這些情況推動了電腦服務業的發展。1969年6月IBM公司宣佈實行“價格分離”，以後全世界各主要電腦公司也紛紛採取同樣做法。價格分離的結果,使系統分析和設計、程式設計、咨詢、培訓、軟體銷售、設備管理等電腦服務業的經營項目，從原先和硬體一體化計價的體系中分離出來。對電腦服務業的進一步發展有深遠影響。

　　現在在發達的資本主義國家中, 美國的電腦服務業形成最早、規模最大,居世界首位。據美國信息處理服務組織協會(ADAPSO)1982年調查報告稱，1981年美國本行業有6178家企業，從業人數413000人，總銷售額為221億美元，年增長率為24%，比重最大的是處理服務（占銷售額的50%），增長最快的是軟體產品和統合系統（年增長率分別是42%和32%）。西歐的市場相當美國的一半多，而美國公司在其中占很大份額。日本的市場約為美國的1/6到1/5。從事電腦服務的有硬體製造商、其他行業中的大企業（如銀行、飛機製造商、保險公司等），和獨立的電腦服務企業。而銷售額最大，占主導地位的是硬體製造商。美國的6000多家電腦服務企業中,4%的大企業占總銷售額的57%（1979～1981年）。眾多的小軟體公司吸引了許多風險投資，每年新成立的公司約占總數的1/4。

　　美國政府作為最大的電腦用戶，通過其採購計劃對整個電腦行業的形成與發展產生重大影響，此外通過推行反壟斷法，對獨立的電腦服務業產生促進作用。

　　其他國家的政府都對本行業採取扶植性的發展政策。

　　蘇聯、東歐國家實行計劃經濟，由多部門組成的全國性聯合組織實行電腦硬體和軟體的綜合服務，包括設備安裝、調試、投入運行和維修；電腦的集中服務（設備管理）；系統軟體和應用軟體的提供、維護；計算中心的設計和配置；全國性及地區性演算法和程式庫的建立及協調；全國性咨詢站網;硬軟體專業人員培訓,經互會國家間交流協作。

　　發展中國家和地區沒有自己的電腦製造業，電腦應用起步晚，在深度和廣度上也不能與發達國家相比。但基於對產業發展趨勢和電腦軟體重要性的認識，不少國家（如印度、南北韓、新加坡）都採取了積極發展軟體行業的政策。除滿足本國需要之外，還企圖利用本國人力費用低廉的條件以求打入國際市場。在作法上往往是採用與外資結合的方式。

　　中國的電腦服務力量分佈在各行各業中，並已初具規模。但作為行業還處在發展的初級階段。

　　處理服務以利用電腦處理能力為主的服務，為客戶提供訪問電腦或電腦網路的手段。包括受托信息處理，即為客戶進行事務計算、科學技術計算、銀行或醫療等各行業特殊需要的服務(多為實時處理)；數據錄入服務；分時方式或整段時間的電腦機時出租；設備管理，即連續地為客戶管理和運行（客戶自己的或租用的）電腦及信息處理設備。提供服務的形式包括批處理服務,遠程計算服務(互動式處理、遠程批處理、資料庫信息檢索、可視數據服務)等。