物業保潔管理
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物業保潔管理是指物業公司對所管轄的區域有計劃、有條理、有程式、有目標，按指定的時間、地點、人員進行日常的清潔服務，並結合精神文明建設.依照規範服務的要求對業主(使用人)進行宣傳教育、專業管理，使其自覺養成良好的衛生習慣，遵守規章制度，保持物業區域容貌整潔。減少疾病，促進身心健康，以提高物業區域使用環境的效益。也就是指物業管理公司通過宣傳教育、直接監督和日常的清潔工作。保護物業環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業化操作，維護公共區域的清潔衛生，從而塑造良好的環境氛圍。
保潔管理是一項服務性很強的工作，不同類型、不同檔次的物業對樓宇公共部位清潔管理的質量要求也不同，物業服務企業要根據自己所管轄物業的特點和實際情況制定一套對保潔管理的具體要求，通過物業管理者和使用者共同在制度上、管理上、精神上、文化上的規範努力，營造安全、舒適、整潔、優美、和諧的生活環境和工作環境口保潔管理的重點，是大力防治“臟、亂、差”等頑疾。
1.掃防結合，以防為主
在清掃保潔土作中，“掃”當然重要，就好像每天必須洗臉一樣口但是，工作的重點應是“防”，即通過管理，糾正業主和使用人不衛生的習慣，防止“臟、亂、差”現象。因為優良的物業環境，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業主和使用人素質不斷提升的過程。業主和使用人養成了良好的衛生習慣，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司要在居民委員會和業主委員會的支持和配合下，引導業主和使用人積极參与社會主義精神文明建設，從業主和使用人的基本素質、基本意識人手，大力糾正各種不良的_衛生習慣。
2.依照相關規定和標準進行日常監督檢查
目前，與保潔管理有關的法律、法規，已經出台的主要有《中華人民共和國環境保護法》、《城市環境衛生質量標準》、《城市新建住宅小區的管理辦法》，以及各地頒佈的保潔管理實施細則等。物業管理公司根據法律、法規有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業轄區(樓)本身的物業保養管理規定。這些法規是管理者和物業使用者必須遵循的行為準則。物業管理公司應做到執法必嚴、直接監督，即必須剋服以權代法、以情代法的弊端，凡是遇到有損物業環境的行為，都應不講情面地對業主和使用人進行耐心教育和嚴格處罰，絕不因人而異口一些卓有成效的物業管理公司提倡“以法管理、嚴格執行”的管理規定，當遇到業主和使用人的不衛生習慣和違約行為時，即進行勸阻、教育等，久而久之，形成了整潔宜人的環境。這說明只有依法管理，才能收到預期的效果。
3.界定保潔管理的職責範圍
(1)樓宇前後左右的公共地方。這是一個平面的概念，是指物業轄區(樓)內的道路、空地、綠地等所有的公共地方。
(2)樓字上下空間的公共部位。這是一個垂直的概念，是指樓宇一層到頂層層面，包括樓梯、電梯間、大廳、天台等公共部位。
(3)物業轄區(樓)範圍內日常生活垃圾的收集、分類和清運。要求和督促業主和使用人按規定的時間、地點和有關的要求，將生活垃圾扔入專用容器或者指定的生活垃圾收集點，不得擅自亂倒。
1.制定保潔管理制度
科學完善的管理制度是保潔衛生工作順利進行的有力保證。物業服務企業應在國家和地方有關法律的基礎上，制定自己的保潔管理工作的規章制度。例如，清潔衛生操作標準、崗位職責、員工服務規範、保潔設備領用制度等。
2.制訂保潔工作計劃
工作計劃是具體實施保潔管理的主要依據。因此，保潔工作計劃應明確每日、每周、每月工作的安排，以便實施和檢查。
(1)每日清潔工作的內容主要有：管轄區域內道路(含人行道)清掃兩次，整日清掃；管轄區內綠化帶，含草地、花木灌叢、建築小品等清掃一次；各樓宇電梯間、地板拖掃兩次，牆身清抹一次；樓宇各償樓梯及走廊清掃次，樓梯扶一手清掃一次；收集用戶生活垃圾、清掃垃圾箱內的垃圾等。
(2)每周清掃工作的內容主要有：高層樓宇的各層公共走廊拖洗一次；業主信箱清抹 一次；天台、天井清掃一次等。
(3)每月清潔工作的內容主要有：天花板灰塵和蜘蛛網清掃次，高層樓宇各層的共用玻璃窗擦拭一次；公共走廊及住宅區內的路燈罩清擦一次等。
3.抓好衛生設施建設
物業管理公司保潔部要搞好環境衛生管理工作，必須有相應的衛生設施。這些設施包括：
(1)環衛車輛。有清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車等。
(2)便民設施。為便利群眾而建立的衛生設施，如垃圾清運站、果皮箱等。
4.加強環境衛生的宣傳教育
良好的環境衛生，既需要物業服務企業的管理、打掃，也需要業主和使用人的保持和配合。因此，應通過宣傳和教育，提高住戶的文明程度，使其自覺遵守有關規定，配合物業管理公司搞好保潔衛生管理工作。
- 張作祥主編.第九章 物業環境管理.物業管理事務[M].清華大學出版社,2011
