物业保洁管理
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物业保洁管理是指物业公司对所管辖的区域有计划、有条理、有程序、有目标，按指定的时间、地点、人员进行日常的清洁服务，并结合精神文明建设.依照规范服务的要求对业主(使用人)进行宣传教育、专业管理，使其自觉养成良好的卫生习惯，遵守规章制度，保持物业区域容貌整洁。减少疾病，促进身心健康，以提高物业区域使用环境的效益。也就是指物业管理公司通过宣传教育、直接监督和日常的清洁工作。保护物业环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业化操作，维护公共区域的清洁卫生，从而塑造良好的环境氛围。
保洁管理是一项服务性很强的工作，不同类型、不同档次的物业对楼宇公共部位清洁管理的质量要求也不同，物业服务企业要根据自己所管辖物业的特点和实际情况制定一套对保洁管理的具体要求，通过物业管理者和使用者共同在制度上、管理上、精神上、文化上的规范努力，营造安全、舒适、整洁、优美、和谐的生活环境和工作环境口保洁管理的重点，是大力防治“脏、乱、差”等顽疾。
1.扫防结合，以防为主
在清扫保洁土作中，“扫”当然重要，就好像每天必须洗脸一样口但是，工作的重点应是“防”，即通过管理，纠正业主和使用人不卫生的习惯，防止“脏、乱、差”现象。因为优良的物业环境，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业主和使用人素质不断提升的过程。业主和使用人养成了良好的卫生习惯，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司要在居民委员会和业主委员会的支持和配合下，引导业主和使用人积极参与社会主义精神文明建设，从业主和使用人的基本素质、基本意识人手，大力纠正各种不良的_卫生习惯。
2.依照相关规定和标准进行日常监督检查
目前，与保洁管理有关的法律、法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、《城市环境卫生质量标准》、《城市新建住宅小区的管理办法》，以及各地颁布的保洁管理实施细则等。物业管理公司根据法律、法规有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业辖区(楼)本身的物业保养管理规定。这些法规是管理者和物业使用者必须遵循的行为准则。物业管理公司应做到执法必严、直接监督，即必须克服以权代法、以情代法的弊端，凡是遇到有损物业环境的行为，都应不讲情面地对业主和使用人进行耐心教育和严格处罚，绝不因人而异口一些卓有成效的物业管理公司提倡“以法管理、严格执行”的管理规定，当遇到业主和使用人的不卫生习惯和违约行为时，即进行劝阻、教育等，久而久之，形成了整洁宜人的环境。这说明只有依法管理，才能收到预期的效果。
3.界定保洁管理的职责范围
(1)楼宇前后左右的公共地方。这是一个平面的概念，是指物业辖区(楼)内的道路、空地、绿地等所有的公共地方。
(2)楼字上下空间的公共部位。这是一个垂直的概念，是指楼宇一层到顶层层面，包括楼梯、电梯间、大厅、天台等公共部位。
(3)物业辖区(楼)范围内日常生活垃圾的收集、分类和清运。要求和督促业主和使用人按规定的时间、地点和有关的要求，将生活垃圾扔入专用容器或者指定的生活垃圾收集点，不得擅自乱倒。
1.制定保洁管理制度
科学完善的管理制度是保洁卫生工作顺利进行的有力保证。物业服务企业应在国家和地方有关法律的基础上，制定自己的保洁管理工作的规章制度。例如，清洁卫生操作标准、岗位职责、员工服务规范、保洁设备领用制度等。
2.制订保洁工作计划
工作计划是具体实施保洁管理的主要依据。因此，保洁工作计划应明确每日、每周、每月工作的安排，以便实施和检查。
(1)每日清洁工作的内容主要有：管辖区域内道路(含人行道)清扫两次，整日清扫；管辖区内绿化带，含草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次；各楼宇电梯间、地板拖扫两次，墙身清抹一次；楼宇各偿楼梯及走廊清扫次，楼梯扶一手清扫一次；收集用户生活垃圾、清扫垃圾箱内的垃圾等。
(2)每周清扫工作的内容主要有：高层楼宇的各层公共走廊拖洗一次；业主信箱清抹 一次；天台、天井清扫一次等。
(3)每月清洁工作的内容主要有：天花板灰尘和蜘蛛网清扫次，高层楼宇各层的共用玻璃窗擦拭一次；公共走廊及住宅区内的路灯罩清擦一次等。
3.抓好卫生设施建设
物业管理公司保洁部要搞好环境卫生管理工作，必须有相应的卫生设施。这些设施包括：
(1)环卫车辆。有清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等。
(2)便民设施。为便利群众而建立的卫生设施，如垃圾清运站、果皮箱等。
4.加强环境卫生的宣传教育
良好的环境卫生，既需要物业服务企业的管理、打扫，也需要业主和使用人的保持和配合。因此，应通过宣传和教育，提高住户的文明程度，使其自觉遵守有关规定，配合物业管理公司搞好保洁卫生管理工作。
- 张作祥主编.第九章 物业环境管理.物业管理事务[M].清华大学出版社,2011
