無界零售

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　　消費與技術兩股力量的絞合帶來零售基礎設施的變化，引發了第四次零售革命，將會把我們帶入無界零售的時代。無界零售是劉強東對零售終極的判斷,它將打破行業壁壘，讓零售滲透到互聯網的各個角落。

　　無界零售的核心，從後端來講，就是供應鏈一體化，把供應鏈和產品、庫存、貨物全部升級成一個系統，減少品牌商的操作難度；而從前端來講，無界零售的核心就是滿足消費者隨時隨地消費的需求，這兩個核心是從來沒有變過。在國內，通過大量高科技的、新的技術來解決零售問題，可能還需要5-10年的時間。但京東將儘力以最短的時間打造一張品牌商、經銷商、批發商、終端門店以及消費者在內的完整無界零售圖景，並攜手行業同伴開啟無界零售新徵程。

　　劉強東指出，無界零售不是某一種特殊的業態。就像連鎖商店的出現不是對百貨商店的取代、超級市場的出現也不是對連鎖商店的取代一樣，無界零售絕對不會替代今天這些最為經典的零售業態。所以說，零售革命改變的不是零售(業態)，其實是背後的零售基礎設施——基礎設施需要專業化升級。

　　他還表示，無界零售不僅僅是線下+線上，而是零售活動本身融入到了生活中，用一種“潤物細無聲”的方式潛入生活的各個角落。它不僅僅是交易場景的碎片化，更是重新定義產業的邊界、重新定義人和企業的關係。

　　劉強東曾用十二個字概括，就是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。

　　場景無限：場景無限意味著未來零售的場景會逐漸消除時間和空間的邊界。

　　過去有“渠道為王”一說，其本質是強調人流(客流和流量)的重要性。線上下，零售業巨頭是客流的集散中心;線上上，電商領頭羊則是流量的中心平臺。對消費者來說，無論是線上還是線下，消費場景都相對單一。消費者們在固定的時間、從固定的渠道採購日常所需，在空間和時間上都會產生“錯配”。

　　空間的錯配表現為需求的多樣性得不到滿足，有限的渠道和商品陳列，無法匹配消費者日益多樣化的需要。時間的錯配則是即時性需求得不到滿足，例如人們可以在周末把好幾天的食材一次性買回家，但平時生活中的“突發奇想”往往只能擱置。

　　“場景無限”首先是消除空間的邊界，未來的零售場景是無處不在、無所不聯的。零售場景與生活場景之間的界線變得模糊，未來我們不是非要去特定的店鋪或上特定的網站才能購物。物聯網將一切連接在一起，購物可以發生在任何地方：電商平臺、線上媒體、線下店、社區中心、無人車、智能硬體、路邊廣告牌上的二維碼等，零售的場景會變得無處不在。百萬便利店計劃、叮咚音箱與智能冰箱等的相繼推出，都是對未來無限場景的探索。

　　“場景無限”還意味著消除時間的邊界，未來的零售場景是無時不有、無縫切換的。過去，購物常常是一件費時費力的事情，我們要預留專門的時間進行搜索、挑選、砍價等一系列動作。但未來，購物不用興師動眾，而是“無時不有”的日常：零售+內容，零售+AR/VR，零售+娛樂，零售+智能消費電子……零售得以嵌入日常生活的點滴，一聲語音指令、一張隨手拍下的照片、甚至是一個不經意的微笑，都有可能觸發訂單，滿足人們隨性的需求。我們通過京X計劃與騰訊、百度、今日頭條、愛奇藝、360等達成合作，使消費者在社交娛樂、信息檢索的過程中即可完成購物，讓購物無時不有、無縫切換成為可能。未來，在這方面的合作和探索還會持續深入。

　　場景無限代表了一種去中心化的趨勢。未來客流/流量中心的作用會被淡化，取而代之的是碎片化的零售場景。最終，零售行為變得不再刻板，而是“隨風潛入夜，潤物細無聲”地融入到消費者生活的方方面面。

　　貨物無邊：貨物無邊意味著：未來的商品將不拘泥於固有的形態，商品、內容、數據、服務等彼此滲透——商品即內容，內容即數據，數據即服務。相應的，產業的邊界也會逐漸模糊。

　　“貨物無邊”首先是指消除產品的固定邊界，未來的產品會從單一走到商品+服務+數據+內容的組合。過去零售企業主要關註產品的交易價值，思考更多的是如何把東西賣出去、賣個好價錢，在產品交付完成後參與得並不多。未來，越來越多的產品本身會被賦予多元的含義。比如：叮咚智能音箱既是有形的商品，又連接著豐富的音樂、廣播、節目等內容，語音交互記錄能夠沉澱下來成為數據，同時還承載著選購、下單和後續一系列服務的功能。它實質上成為了商品+服務+數據+內容的綜合體。京東推出的“陪伴計劃”針對有孩家庭提供涵蓋購物、資訊、理財、公益的專屬產品和服務，是商品+服務的組合。“尺碼助手”測量和綁定用戶的腳型數據，一次綁定多次智能匹配，是商品+數據的組合。服飾達人的搭配推薦為用戶提供靈感，是商品+內容的組合……隨著產品內涵的豐富，價值重心從交易轉移到交互環節，給零售服務開闢了全新的空間。

　　“貨物無邊”還意味著消除產業的邊界，未來的產業會從獨立走到深度融合，從而形成價值的躍遷。產品形態複合多樣化的背後其實是產業的相互滲透。零售、物流、科技、互聯網、內容、金融、物聯網……未來這些領域之間的互動一定會越來越頻繁、越來越深入。這其中，不僅僅是分工配合、流量傳導、資源共用等簡單的合作，而是會產生化學反應，形成一些全新的業務模式和價值空間。在我們與沃爾瑪的合作中，通過打通庫存和SKU數據，賣的可以不僅僅是自己的貨，而是沃爾瑪的貨。擁有貨變得不那麼重要，通過就近發貨，整個供應鏈的效率得以大大提升。這不是價值的轉移，而是價值的躍遷。我們與沃爾瑪的合作僅僅是一個開始。在這一領域，需要不同的合作伙伴們共同探索和求證。

　　人企無間：人企無間代表的是：人與企業之間的關係被重新定義。無界零售時代，生產與消費之間不再有涇渭分明的角色和利益區隔，從而拉近距離，形成更有溫度、彼此信任的關係。

　　“人企無間”首先是消除角色的區隔，從而形成供需合一、協同共創的關係。藉助新的平臺和工具，未來消費者能夠全方位參與到生產端的各項活動中——從前期的調研、設計、生產到後期的營銷、傳播、服務等。例如：通過被動的個人數據授權，消費者的行為偏好可以傳遞到企業端，從而生產更符合需求的產品;通過主動的評論、建議和互動，消費者可以參與到企業的設計和研發進程中;而通過直接的時間資源投入，消費者甚至能夠提供原本由企業交付的產品和服務，生產與消費的界線被徹底打破。這不僅僅是簡單的信息同步，而是重新定義供需關係。在這當中，零售企業扮演著重要的“連接者”角色。京東於2016年成立的Y事業部致力於對消費端沉澱下來的數據進行整合分析，優化供應端的產品設計、生產計劃、供應鏈活動等。通過AI演算法與大數據的集成，我們向供應商提升“慧品牌”、“慧商家”、“慧供應”等模塊，支持其用戶研究、選品、銷售預測、智能補貨等一系列活動。

　　“人企無間”的第二層含義是消除心靈的區隔，通過透明的信息和精準的服務，傳遞溫度和信任。在無界零售時代，通過一系列技術的應用(例如：利用區域鏈進行品質溯源)，信息的不對稱性不斷降低，可以大幅度增強消費者對於產品和平臺的信任。同時，基於數據和演算法的個性化推薦訂製等服務又會帶來“比你懂你”的溫馨感，從而在企業與個人之間建立“值得依賴”的關係。在此過程中，溫度和信賴得以逐漸強化。例如：生鮮的區塊鏈追溯服務將優質供應商優質產品的整個生產流程真實的展現給消費者，增強消費者的品牌信任度。

　　所以說，“無界零售”既代表了廣度(場景無限、貨物無邊)，也代表了深度和溫度(人企無間)。它不僅僅是零售業態的改變，更是整個行業價值邏輯的轉換。

　　2018年6月18日，京東推出“無界狂歡 全民嗨購6.18”的活動，將其稱為無界零售賦能的第一次多品牌大規模落地實踐。

　　618期間，京東以前所未有的姿態充分釋放主場能量，聯手全國50萬家線下門店參加大促，不僅包括京東便利店、京東家電專賣店、京東之家、京東母嬰店、7FRESH等，還有沃爾瑪、永輝、步步高、華潤萬家等大量第三方合作伙伴的超市、便利店，掀起一場線上線下大融合的“無界狂歡”。

　　無界零售是通過打破場景的界線、貨物的界線、人企的界線來提高效率的，那麼靠什麼打破這界線呢？

　　場景聯通：聯通各個場景是實現無界零售的基礎，通過地理位置定位，消息推送，二維碼、拍照、人臉識別等，建立不同場景（如實體與虛擬場景、移動與固定場景）之間的銜接；通過“線上下單、線下取貨”；“移動端領券、實體店消費”等，使不同場景發揮互補的功能，形成合力。總之，就是要通過一系列的產品和業務創新將原本散落的各個場景打通。

　　數據貫通：很好理解，各個場景積累的數據進行聚合分析，進一步提升各個場景的零售效率。

　　價值互通：指將不同場景下的用戶關係和資產進行融合，例如通過會員體系的整合，使用戶在不同場景下享受到相似的地位和權益。

　　1. 業務層面

　　1.1 京X計劃

　　京X計劃是指京東與頭部媒體深入合作，通過數據打通、場景打通，觸達互聯網用戶，賦能品牌商。京東目前已牽手：騰訊、今日頭條、百度、360、網易、搜狗、愛奇藝7家頭部媒體，正是媒體上所經常報道的“京騰計劃“、“京條計劃”、”京度計劃”。

　　移動互聯網時代，消費者獲取信息繞不開上述公司的各種產品。京X計劃的結果是無界零售線上場景能否打通的關鍵。

　　1.2 7Fresh

　　與盒馬鮮生一樣，7Fresh是京東“無界零售”的排頭兵。它是超市、餐館、電商線下體驗店，它不是簡單的線下零售店複製，而是升級演化，更好地踐行人企無間。比如：線上線下數據打通，某區域線上賣的好的產品會精準地出現在該區域的7Fresh；利用區塊鏈技術溯源保障產品品質，當你拿起一個水果，放到指定區域，就可以在頭頂的屏幕上看到這個水果的信息，包括產品特色、產地、糖度、食用方法等信息。

　　1.3 京東之家

　　京東之家是京東3C事業部的線下門店，主營京東3C類產品。為什麼3C等標品也這要如此註重線下呢？在思考：每年幾十億+人流，如何佈局火車站這個線下場景？文章中說過，無論是選擇線上還是線下都是為了更好地賣東西。

　　在3C品類里，消費者購買決策中的搜索方案環節、方案評估環節、購買環節（若線上線下價格一致）都非常適合線下，從OV（oppo和vivo）的成功可見一斑。

　　1.4 與傳統零售商的深度合作

　　無論是新零售還是無界零售的到來，線上線下的各場景深度融合不可避免。我們可以看到，京東和很多零售巨頭正在探索合作。京東與中石化合作30000家智能門店、與沃爾瑪的深度合作、與毅德控股合作打造無界商貿城……

　　無界零售不可能由任何一家企業獨自完成，它一定是各零售商的通力合作。另外，還有京東的無人超市、百萬便利店等無界零售項目。2017年被稱為“新零售或無界零售元年”，而2018年春節線上線下融合的趨勢愈加明顯。

　　2. 技術層面

　　如果說第四次零售革命的最大不同，那一定是技術的驅動。前三次零售革命（百貨商店→連鎖商店→超級市場）基本是商業模式的進化，而第四次除了消費習慣的變化外，還有一個重要的驅動因素就是技術。下麵讓我們一起來看看京東在2017年在技術上的排兵佈陣：

　　首先，從戰略層面在2017年會上確認了“技術引領”的方向；其次在AI、大數據等領域引進世界頂尖人才：原微軟亞太科技董事長申元慶、人工智慧領域資深科學家周伯文、薄列峰等高端人才，相繼加入京東，京東的矽谷研發中心也已有數百位科學家和研發人才。京東與斯坦福人工智慧實驗室（SAIL）啟動了京東-斯坦福聯合AI研究計劃，站在AI研究的世界前沿……

　　在2018年，京東一定會在無界零售這條業務路線下，引進更多相關的技術人才，大家可以留心關註。