无界零售

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　消费与技术两股力量的绞合带来零售基础设施的变化，引发了第四次零售革命，将会把我们带入无界零售的时代。无界零售是刘强东对零售终极的判断,它将打破行业壁垒，让零售渗透到互联网的各个角落。

　　无界零售的核心，从后端来讲，就是供应链一体化，把供应链和产品、库存、货物全部升级成一个系统，减少品牌商的操作难度；而从前端来讲，无界零售的核心就是满足消费者随时随地消费的需求，这两个核心是从来没有变过。在国内，通过大量高科技的、新的技术来解决零售问题，可能还需要5-10年的时间。但京东将尽力以最短的时间打造一张品牌商、经销商、批发商、终端门店以及消费者在内的完整无界零售图景，并携手行业同伴开启无界零售新征程。

　　刘强东指出，无界零售不是某一种特殊的业态。就像连锁商店的出现不是对百货商店的取代、超级市场的出现也不是对连锁商店的取代一样，无界零售绝对不会替代今天这些最为经典的零售业态。所以说，零售革命改变的不是零售(业态)，其实是背后的零售基础设施——基础设施需要专业化升级。

　　他还表示，无界零售不仅仅是线下+线上，而是零售活动本身融入到了生活中，用一种“润物细无声”的方式潜入生活的各个角落。它不仅仅是交易场景的碎片化，更是重新定义产业的边界、重新定义人和企业的关系。

　　刘强东曾用十二个字概括，就是“场景无限、货物无边、人企无间”。

　　场景无限：场景无限意味着未来零售的场景会逐渐消除时间和空间的边界。

　　过去有“渠道为王”一说，其本质是强调人流(客流和流量)的重要性。在线下，零售业巨头是客流的集散中心;在线上，电商领头羊则是流量的中心平台。对消费者来说，无论是线上还是线下，消费场景都相对单一。消费者们在固定的时间、从固定的渠道采购日常所需，在空间和时间上都会产生“错配”。

　　空间的错配表现为需求的多样性得不到满足，有限的渠道和商品陈列，无法匹配消费者日益多样化的需要。时间的错配则是即时性需求得不到满足，例如人们可以在周末把好几天的食材一次性买回家，但平时生活中的“突发奇想”往往只能搁置。

　　“场景无限”首先是消除空间的边界，未来的零售场景是无处不在、无所不联的。零售场景与生活场景之间的界线变得模糊，未来我们不是非要去特定的店铺或上特定的网站才能购物。物联网将一切连接在一起，购物可以发生在任何地方：电商平台、在线媒体、线下店、社区中心、无人车、智能硬件、路边广告牌上的二维码等，零售的场景会变得无处不在。百万便利店计划、叮咚音箱与智能冰箱等的相继推出，都是对未来无限场景的探索。

　　“场景无限”还意味着消除时间的边界，未来的零售场景是无时不有、无缝切换的。过去，购物常常是一件费时费力的事情，我们要预留专门的时间进行搜索、挑选、砍价等一系列动作。但未来，购物不用兴师动众，而是“无时不有”的日常：零售+内容，零售+AR/VR，零售+娱乐，零售+智能消费电子……零售得以嵌入日常生活的点滴，一声语音指令、一张随手拍下的照片、甚至是一个不经意的微笑，都有可能触发订单，满足人们随性的需求。我们通过京X计划与腾讯、百度、今日头条、爱奇艺、360等达成合作，使消费者在社交娱乐、信息检索的过程中即可完成购物，让购物无时不有、无缝切换成为可能。未来，在这方面的合作和探索还会持续深入。

　　场景无限代表了一种去中心化的趋势。未来客流/流量中心的作用会被淡化，取而代之的是碎片化的零售场景。最终，零售行为变得不再刻板，而是“随风潜入夜，润物细无声”地融入到消费者生活的方方面面。

　　货物无边：货物无边意味着：未来的商品将不拘泥于固有的形态，商品、内容、数据、服务等彼此渗透——商品即内容，内容即数据，数据即服务。相应的，产业的边界也会逐渐模糊。

　　“货物无边”首先是指消除产品的固定边界，未来的产品会从单一走到商品+服务+数据+内容的组合。过去零售企业主要关注产品的交易价值，思考更多的是如何把东西卖出去、卖个好价钱，在产品交付完成后参与得并不多。未来，越来越多的产品本身会被赋予多元的含义。比如：叮咚智能音箱既是有形的商品，又连接着丰富的音乐、广播、节目等内容，语音交互记录能够沉淀下来成为数据，同时还承载着选购、下单和后续一系列服务的功能。它实质上成为了商品+服务+数据+内容的综合体。京东推出的“陪伴计划”针对有孩家庭提供涵盖购物、资讯、理财、公益的专属产品和服务，是商品+服务的组合。“尺码助手”测量和绑定用户的脚型数据，一次绑定多次智能匹配，是商品+数据的组合。服饰达人的搭配推荐为用户提供灵感，是商品+内容的组合……随着产品内涵的丰富，价值重心从交易转移到交互环节，给零售服务开辟了全新的空间。

　　“货物无边”还意味着消除产业的边界，未来的产业会从独立走到深度融合，从而形成价值的跃迁。产品形态复合多样化的背后其实是产业的相互渗透。零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网……未来这些领域之间的互动一定会越来越频繁、越来越深入。这其中，不仅仅是分工配合、流量传导、资源共享等简单的合作，而是会产生化学反应，形成一些全新的业务模式和价值空间。在我们与沃尔玛的合作中，通过打通库存和SKU数据，卖的可以不仅仅是自己的货，而是沃尔玛的货。拥有货变得不那么重要，通过就近发货，整个供应链的效率得以大大提升。这不是价值的转移，而是价值的跃迁。我们与沃尔玛的合作仅仅是一个开始。在这一领域，需要不同的合作伙伴们共同探索和求证。

　　人企无间：人企无间代表的是：人与企业之间的关系被重新定义。无界零售时代，生产与消费之间不再有泾渭分明的角色和利益区隔，从而拉近距离，形成更有温度、彼此信任的关系。

　　“人企无间”首先是消除角色的区隔，从而形成供需合一、协同共创的关系。借助新的平台和工具，未来消费者能够全方位参与到生产端的各项活动中——从前期的调研、设计、生产到后期的营销、传播、服务等。例如：通过被动的个人数据授权，消费者的行为偏好可以传递到企业端，从而生产更符合需求的产品;通过主动的评论、建议和互动，消费者可以参与到企业的设计和研发进程中;而通过直接的时间资源投入，消费者甚至能够提供原本由企业交付的产品和服务，生产与消费的界线被彻底打破。这不仅仅是简单的信息同步，而是重新定义供需关系。在这当中，零售企业扮演着重要的“连接者”角色。京东于2016年成立的Y事业部致力于对消费端沉淀下来的数据进行整合分析，优化供应端的产品设计、生产计划、供应链活动等。通过AI算法与大数据的集成，我们向供应商提升“慧品牌”、“慧商家”、“慧供应”等模块，支持其用户研究、选品、销售预测、智能补货等一系列活动。

　　“人企无间”的第二层含义是消除心灵的区隔，通过透明的信息和精准的服务，传递温度和信任。在无界零售时代，通过一系列技术的应用(例如：利用区域链进行品质溯源)，信息的不对称性不断降低，可以大幅度增强消费者对于产品和平台的信任。同时，基于数据和算法的个性化推荐订制等服务又会带来“比你懂你”的温馨感，从而在企业与个人之间建立“值得依赖”的关系。在此过程中，温度和信赖得以逐渐强化。例如：生鲜的区块链追溯服务将优质供应商优质产品的整个生产流程真实的展现给消费者，增强消费者的品牌信任度。

　　所以说，“无界零售”既代表了广度(场景无限、货物无边)，也代表了深度和温度(人企无间)。它不仅仅是零售业态的改变，更是整个行业价值逻辑的转换。

　　2018年6月18日，京东推出“无界狂欢 全民嗨购6.18”的活动，将其称为无界零售赋能的第一次多品牌大规模落地实践。

　　618期间，京东以前所未有的姿态充分释放主场能量，联手全国50万家线下门店参加大促，不仅包括京东便利店、京东家电专卖店、京东之家、京东母婴店、7FRESH等，还有沃尔玛、永辉、步步高、华润万家等大量第三方合作伙伴的超市、便利店，掀起一场线上线下大融合的“无界狂欢”。

　　无界零售是通过打破场景的界线、货物的界线、人企的界线来提高效率的，那么靠什么打破这界线呢？

　　场景联通：联通各个场景是实现无界零售的基础，通过地理位置定位，消息推送，二维码、拍照、人脸识别等，建立不同场景（如实体与虚拟场景、移动与固定场景）之间的衔接；通过“线上下单、线下取货”；“移动端领券、实体店消费”等，使不同场景发挥互补的功能，形成合力。总之，就是要通过一系列的产品和业务创新将原本散落的各个场景打通。

　　数据贯通：很好理解，各个场景积累的数据进行聚合分析，进一步提升各个场景的零售效率。

　　价值互通：指将不同场景下的用户关系和资产进行融合，例如通过会员体系的整合，使用户在不同场景下享受到相似的地位和权益。

　　1. 业务层面

　　1.1 京X计划

　　京X计划是指京东与头部媒体深入合作，通过数据打通、场景打通，触达互联网用户，赋能品牌商。京东目前已牵手：腾讯、今日头条、百度、360、网易、搜狗、爱奇艺7家头部媒体，正是媒体上所经常报道的“京腾计划“、“京条计划”、”京度计划”。

　　移动互联网时代，消费者获取信息绕不开上述公司的各种产品。京X计划的结果是无界零售线上场景能否打通的关键。

　　1.2 7Fresh

　　与盒马鲜生一样，7Fresh是京东“无界零售”的排头兵。它是超市、餐馆、电商线下体验店，它不是简单的线下零售店复制，而是升级演化，更好地践行人企无间。比如：线上线下数据打通，某区域线上卖的好的产品会精准地出现在该区域的7Fresh；利用区块链技术溯源保障产品品质，当你拿起一个水果，放到指定区域，就可以在头顶的屏幕上看到这个水果的信息，包括产品特色、产地、糖度、食用方法等信息。

　　1.3 京东之家

　　京东之家是京东3C事业部的线下门店，主营京东3C类产品。为什么3C等标品也这要如此注重线下呢？在思考：每年几十亿+人流，如何布局火车站这个线下场景？文章中说过，无论是选择线上还是线下都是为了更好地卖东西。

　　在3C品类里，消费者购买决策中的搜索方案环节、方案评估环节、购买环节（若线上线下价格一致）都非常适合线下，从OV（oppo和vivo）的成功可见一斑。

　　1.4 与传统零售商的深度合作

　　无论是新零售还是无界零售的到来，线上线下的各场景深度融合不可避免。我们可以看到，京东和很多零售巨头正在探索合作。京东与中石化合作30000家智能门店、与沃尔玛的深度合作、与毅德控股合作打造无界商贸城……

　　无界零售不可能由任何一家企业独自完成，它一定是各零售商的通力合作。另外，还有京东的无人超市、百万便利店等无界零售项目。2017年被称为“新零售或无界零售元年”，而2018年春节线上线下融合的趋势愈加明显。

　　2. 技术层面

　　如果说第四次零售革命的最大不同，那一定是技术的驱动。前三次零售革命（百货商店→连锁商店→超级市场）基本是商业模式的进化，而第四次除了消费习惯的变化外，还有一个重要的驱动因素就是技术。下面让我们一起来看看京东在2017年在技术上的排兵布阵：

　　首先，从战略层面在2017年会上确认了“技术引领”的方向；其次在AI、大数据等领域引进世界顶尖人才：原微软亚太科技董事长申元庆、人工智能领域资深科学家周伯文、薄列峰等高端人才，相继加入京东，京东的硅谷研发中心也已有数百位科学家和研发人才。京东与斯坦福人工智能实验室（SAIL）启动了京东-斯坦福联合AI研究计划，站在AI研究的世界前沿……

　　在2018年，京东一定会在无界零售这条业务路线下，引进更多相关的技术人才，大家可以留心关注。