散客旅游產品

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　　散客旅游產品是指旅游者不參加旅游團體，通常只委托旅行社購買單項旅游產品或旅游線路產品的部分項目。同團體包價旅游產品相比，散客旅游產品在內容選擇上餘地較大，游客活動比較自由，能滿足旅游者的個性化需求，因此受到旅游者的廣泛歡迎，在國際國內旅游市場上發展很快，也是現代旅游產品發展的重要趨勢。但是，散客旅游產品一般不能更多地享受團體包價旅游的優惠，因而其價格通常高於團體包價旅游產品。

　　一、單項服務

　　單項服務也稱委托代辦服務，是指旅行社根據旅游者的需求所提供的單一服務項目的有償服務。由於旅游者需求的多樣性，決定了旅行社單項服務內容的廣泛性，但常規性的服務項目主要包括：導游服務；抵離接送；代訂飯店；代辦行李托運；代租汽車；代訂、代購、代確認交通票據；代辦簽證；代辦旅游保險等。旅行社單項委托服務的對象除了以散客為主外，旅游團內個別旅游者有時也會要求提供接待計劃以外的個別委托代辦服務項目。

　　單項服務通常由旅行社所設立的散客部或綜合服務部完成，也可以通過旅行社在各大飯店、機場、車站、碼頭等場所所設立的門市櫃臺來完成。單項服務主要分為受理散客來本地旅游的委托、辦理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各種單項委托服務。

　　二、旅游咨詢

　　旅游咨詢是旅行社散客部或門市櫃臺接待人員向旅游者提供各種與旅游有關係的信息和建議的服務。它是旅游服務中不可缺少的組成部分，但並不向旅游者收取費用。有調查資料表明：目前國外旅游者中．自助出游的占70％左右。而在國內市場上，個性化的出游也正越來越深入人心。旅游咨詢服務，正是打開散客市場的一把金鑰匙，旅行社可以通過提供咨詢服務讓旅游者瞭解旅游產品，引導旅游者購買本企業的產品，從而達到擴大產品銷售和提高經營收入的目的。

　　旅游咨詢服務的範圍極其廣泛，主要包括：旅游交通、飯店住宿、餐飲服務、旅游景點、旅游產品種類及各種旅游產品的價格等內容。

　　旅游咨詢服務業務形式可分為電話咨詢、信函咨詢、人員咨詢和網路咨詢等。

　　(一)電話咨詢

　　電話咨詢是指旅游者通過電話向旅行社詢問有關旅游產品及其他旅游服務方面的問題，這是旅游者最常用的、最簡便的咨詢方式。旅行社工作人員在接到咨詢電話時，應禮貌、耐心地回答旅游者的詢問，積極主動地向旅游者介紹本企業的旅游產品，不失時機地向旅游者推薦本企業的各種產品。

　　(二)信函咨詢

　　信函咨詢是指旅游者以信函形式向旅行社散客部人員咨詢有關旅游方面和旅游產品方面的各種問題，旅行社應及時地向旅游者提供各種旅游建議的服務方式。最常用的書面答覆方式是傳真。在進行書面答覆時，應做到語言簡明、清楚、規範。

　　(三)人員咨詢

　　人員咨詢是指旅游者親自前往旅行社所設立的門市櫃臺，向工作人員詢問有關旅游方面的問題。旅行社工作人員應熱情接待、仔細傾聽、耐心解答，並向其提供各種可行的意見和建議，提供本旅行社旅游產品的宣傳資料，力求促成旅游者購買本社的旅游產品。

　　(四)網路咨詢

　　網路咨詢是指旅游者可以從電腦網路上獲取有關旅游方面和旅行社產品方面的信息，然後加以選擇。但我國目前的網路咨詢服務較滯後。

　　三、選擇性旅游

　　選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自不同地方的旅游者組織起來，分別按單項計價的旅游方式。它屬於散客旅游，但又不完全等同於散客旅游。其最大特點是旅游者易於成行，改變了不足人數不出團的做法，具有較強的靈活性。

　　(一)選擇性旅游銷售的途徑

　　其一，設立旅行社的門市櫃臺，旅行社在機場、飯店、車站、碼頭及鬧市區設立銷售櫃臺。

　　其二，建立銷售代理網路，即旅行社與國內其他旅行社及海外經營出境散客旅游業務的旅行社建立代理業務關係，為本社代銷選擇性旅游產品，並向其支付約定的代理費，也可代銷對方的選擇性旅游產品。

　　(二)選擇性旅游產品

　　根據散客旅游的特點，旅行社所設立的選擇性旅游產品應是“組合式”的，即每一個產品的構成部分的價格均由產品的成本和利潤組成。其形式主要有小包價旅游中的可選擇性部分(除住房和早餐、接送費、城市交通費以外)；某一景點游覽、觀賞文娛節目、品嘗當地風味等單項服務項目；購物旅游、半日游、一日游和數日游等旅行社門市業務。