散客旅游产品

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　　散客旅游产品是指旅游者不参加旅游团体，通常只委托旅行社购买单项旅游产品或旅游线路产品的部分项目。同团体包价旅游产品相比，散客旅游产品在内容选择上余地较大，游客活动比较自由，能满足旅游者的个性化需求，因此受到旅游者的广泛欢迎，在国际国内旅游市场上发展很快，也是现代旅游产品发展的重要趋势。但是，散客旅游产品一般不能更多地享受团体包价旅游的优惠，因而其价格通常高于团体包价旅游产品。

　　一、单项服务

　　单项服务也称委托代办服务，是指旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务。由于旅游者需求的多样性，决定了旅行社单项服务内容的广泛性，但常规性的服务项目主要包括：导游服务；抵离接送；代订饭店；代办行李托运；代租汽车；代订、代购、代确认交通票据；代办签证；代办旅游保险等。旅行社单项委托服务的对象除了以散客为主外，旅游团内个别旅游者有时也会要求提供接待计划以外的个别委托代办服务项目。

　　单项服务通常由旅行社所设立的散客部或综合服务部完成，也可以通过旅行社在各大饭店、机场、车站、码头等场所所设立的门市柜台来完成。单项服务主要分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项委托服务。

　　二、旅游咨询

　　旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供各种与旅游有关系的信息和建议的服务。它是旅游服务中不可缺少的组成部分，但并不向旅游者收取费用。有调查资料表明：目前国外旅游者中．自助出游的占70％左右。而在国内市场上，个性化的出游也正越来越深入人心。旅游咨询服务，正是打开散客市场的一把金钥匙，旅行社可以通过提供咨询服务让旅游者了解旅游产品，引导旅游者购买本企业的产品，从而达到扩大产品销售和提高经营收入的目的。

　　旅游咨询服务的范围极其广泛，主要包括：旅游交通、饭店住宿、餐饮服务、旅游景点、旅游产品种类及各种旅游产品的价格等内容。

　　旅游咨询服务业务形式可分为电话咨询、信函咨询、人员咨询和网络咨询等。

　　(一)电话咨询

　　电话咨询是指旅游者通过电话向旅行社询问有关旅游产品及其他旅游服务方面的问题，这是旅游者最常用的、最简便的咨询方式。旅行社工作人员在接到咨询电话时，应礼貌、耐心地回答旅游者的询问，积极主动地向旅游者介绍本企业的旅游产品，不失时机地向旅游者推荐本企业的各种产品。

　　(二)信函咨询

　　信函咨询是指旅游者以信函形式向旅行社散客部人员咨询有关旅游方面和旅游产品方面的各种问题，旅行社应及时地向旅游者提供各种旅游建议的服务方式。最常用的书面答复方式是传真。在进行书面答复时，应做到语言简明、清楚、规范。

　　(三)人员咨询

　　人员咨询是指旅游者亲自前往旅行社所设立的门市柜台，向工作人员询问有关旅游方面的问题。旅行社工作人员应热情接待、仔细倾听、耐心解答，并向其提供各种可行的意见和建议，提供本旅行社旅游产品的宣传资料，力求促成旅游者购买本社的旅游产品。

　　(四)网络咨询

　　网络咨询是指旅游者可以从电脑网络上获取有关旅游方面和旅行社产品方面的信息，然后加以选择。但我国目前的网络咨询服务较滞后。

　　三、选择性旅游

　　选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游方式。它属于散客旅游，但又不完全等同于散客旅游。其最大特点是旅游者易于成行，改变了不足人数不出团的做法，具有较强的灵活性。

　　(一)选择性旅游销售的途径

　　其一，设立旅行社的门市柜台，旅行社在机场、饭店、车站、码头及闹市区设立销售柜台。

　　其二，建立销售代理网络，即旅行社与国内其他旅行社及海外经营出境散客旅游业务的旅行社建立代理业务关系，为本社代销选择性旅游产品，并向其支付约定的代理费，也可代销对方的选择性旅游产品。

　　(二)选择性旅游产品

　　根据散客旅游的特点，旅行社所设立的选择性旅游产品应是“组合式”的，即每一个产品的构成部分的价格均由产品的成本和利润组成。其形式主要有小包价旅游中的可选择性部分(除住房和早餐、接送费、城市交通费以外)；某一景点游览、观赏文娱节目、品尝当地风味等单项服务项目；购物旅游、半日游、一日游和数日游等旅行社门市业务。