指揮鏈

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指揮鏈(Chain of command

  指揮鏈又稱指揮系統(line of command),是與直線職權聯繫在一起的。從組織的上層到下層的主管人員之間,由於直線職權的存在,便形成一個權力線,這條權力線就被稱作指揮鏈。由於在指揮鏈中存在著不同管理層次的直線職權,所以指揮鏈又可以被稱作層次鏈(scalar chain)。

目錄

指揮鏈的兩個原理

  指揮鏈(Chain of Command)是一條權力鏈,它表明組織中的人是如何相互聯繫的,表明誰向誰報告。指揮鏈涉及兩個原理:

  1、統一指揮Unity of Command

  古典學者們強調統一指揮原則,主張每個下屬應當而且只能向一個上級主管直接負責,不能向兩個或者更多的上司彙報工作。否則,下屬可能要面對來自多個主管的相互衝突的要求或優先處理的要求。

  統一指揮原則經常被違背。如飯店安全管理人員(或是財務人員、人事部人員等)經常在自己的專業分工領域內對不在自己直接領導下的員工(如餐廳女服務生)進行指揮。解決的辦法是在確保專業分工和崗位劃分的基礎上,通過緊密的協作,進行合理的指揮。在整個飯店的協作過程中,總經理起著關鍵作用。

  2、階梯原理(The Scalar Principle)

  這一原理強調從事不同工作和任務的人,其權力和責任應該是有區別的。組織中所有人都應該清楚地知道自己該向誰彙報,以及自上而下的、逐次的管理層次。

  統一指揮涉及誰對誰擁有權力,階梯原理則涉及職責的範圍。因此,指揮鏈是決定權力、職責和聯繫的正式渠道 。

指揮鏈對組織的影響

  指揮鏈影響著組織中的上級與下級之間的溝通。按照傳統的觀念,上級不能越過直接下級向兩三個層次以下的員工下達命令;反之亦然。現代的觀點則認為,當組織相對簡單時,統一指揮是合乎邏輯的。它在當今大多數情況下仍是一個合理的忠告,是一個應當得到嚴格遵循的原則。但在一些情況下,嚴格遵循這一原則也會造成某種程度的不適應性,妨礙組織取得良好的績效。只要組織中每個人對情況都瞭解(知情),越級下達命令或彙報工作並不會給管理帶來混亂,而且還能夠使組織氛圍更加健康,員工之間更加信任。

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