感驗營銷

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感驗營銷(Empathic Marketing)

　　感驗營銷是通過引發消費者觀感(Impressions)、聲感( Phonoreceptor)、觸感(Touch)、味感(Taste)、嗅感(Smell)、情感(Affection)等，充分刺激和調動消費者的感官(Sense organ)、感情(Emotion)、思考(Thinking)、行為(Behavior)、聯想(Association)和體驗( Experience)等感性、理性及情境( Situation)因素，重新定義、設計和實施，通過實現消費者自我滿足，促使消費者對社會做出更大的貢獻的同時，實現企業營銷目標的營銷模式。

　　由於全媒體情境下信息傳播模式的變革，依靠信息傳播的市場營銷，也被迫發生變革，由以生產、銷售、質量、顧客、服務、體驗等為中心的傳統營銷模式，開始變革為“感驗營銷”模式。

　　感驗營銷的關鍵是客戶服務，而客戶服務的重點必須置於品牌供應產品的服務方式上，讓消費者感覺到自己的特殊性和與眾不同，而不是把重點放在產品固有的內部優勢上。品牌必須讓人們產生“被需要”、“重要性”和“個性化”的感覺。現在的消費者希望得到的是他們和品牌相互的尊重和認可。新興傳媒業態下，除非傳播活動能夠以客戶為中心，並且聚焦於消費者的實時需求，否則，想讓品牌發展幾乎寸步難行。雖然消費者對品牌越來越苛求，但品牌發展的驅動力已經回歸於消費者。

　　全媒體情境下消費者對其自身的即時滿意度最為看重，而即時滿意度是與不同消費者固有的人性特征緊密相關的。這些人性特征主要包括：貪婪、好奇、自負、娛樂、貪食、偷窺、虛榮、色欲、懶惰、妒忌、善良、健康、憤怒、成長、分享等，抓住消費者的人性特征並使其通過感驗實現滿足，正是感驗營銷的長處。在感驗營銷的實際應用中，應以消費者的即時滿意為出發點進而實現購前、購中和購後的全過程滿意。

　　1.感官滿意營銷策略

　　感官滿意營銷即通過滿足消費者視覺、聽覺、觸覺與嗅覺的需求而實現營銷目標。它的主要目的是通過創造知覺體驗讓消費者滿意，引發消費者購買動機和增加產品的附加值。

　　2.情感滿意營銷策略

情感滿意營銷是在營銷過程中，首先要通過觸動消費者的內心情感而提升消費者情感滿意度(需要真正瞭解消費者情感需求)，並針對性創造消費者情感滿意方法，使消費者自然地受到感染，並融人到相關情景，達到營銷目的。

　　3.思考滿意營銷策略

　　思考滿意營銷是創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗，併在成就感中實現自我滿足，從而實現營銷目的。

　　4.行動滿意營銷策略

　　行動滿意營銷是通過消費者個體所喜歡的偶像或角色來激發消費者的滿足感，使其生活形態予以改變，從而實現產品的銷售。

　　5.娛樂滿意營銷策略

　　娛樂滿意營銷是以消費者的娛樂滿足為訴求，以為消費者製造快樂、開心為出發點和歸宿點，通過使消費者感到愉悅來達到企業的營銷目標。

　　6.文化滿意營銷策略

　　文化對於消費者而言，往往會顯得高端和遠離，而通過獨具匠心的文化滿意營銷，將藝術、文學、音樂等看似高雅的文化活動植入消費者的心目中，讓消費者感受到富於文化的獨特韻味，實現自我滿足，從而達到營銷目的。

　　7.關聯滿意營銷策略

　　關聯滿意營銷包含感官、情感、娛樂、文化、思考和行動滿意營銷的綜合。通過消費者身份或群體的品牌化而激發其自豪感和滿意度，從而實現營銷目的。

　　隨著傳播革命的深入，感驗營銷勢必會發揮越來越大的作用。從直線營銷為終端消費者提供個性化、人性化的網上訂製服務到“無邊界管理”，無不體現了“溝通零距離”的企業和互動的營銷新景觀。而以消費者滿意最大化為目標的感驗營銷必然會是實現最優營銷效果，實現企業效益最大化的最佳營銷模式。

　　全媒體情境下的傳播革命不僅開啟了傳播學、管理學、經濟學、社會學等領域研究的新課題，也為眾多交叉學科研究提出了更高的要求，感驗營銷就是一個傳播學、管理學、經濟學和社會學，甚至心理學等學科共同探討的新課題，我們相信，與感驗營銷相關的眾多問題也將在今後的研究中得到進一步解決。

　　當然，我們也應當正視，當信息在較高程度上實現聚合的時候，隨著新型傳播活動所帶來的弊端，感驗營銷也會面臨諸多困境。

　　首先，全媒體情境下人們之間的信息貧富差距正日趨擴大，並影響著感驗營銷效果。信息移動終端持有與使用的不平等將影響信息知情權和傳播參與權的享有或行使，這使得消費者在信息獲取和信息傳遞的均衡性上存在較大問題，從而也會影響感驗營銷的實際效果。

　　其次，由於競爭激烈，社會網路化服務站點會日趨增多且不穩定，而人們只選擇與自己喜好相似或有共同點的網路站點平臺，這很容易導致消費者分離為大量的小群體，形成一個個小的“信息繭房”，從而影響了消費者獲取、傳遞信息的數量與質量，進而影響感驗營銷的效果。

　　最後，傳播的扁平化帶來的信息垃圾和信息過剩，致使感驗營銷目標受阻。信息技術使人們可以在對話中實現決策參與，原來的主導信息日趨弱化，來自不同傳播節點的“傳播中心”卻可以將信息源源不斷地發送，必然會有很多信息雜音對營銷目標形成干擾，致使營銷目標受阻。