影響者關係營銷
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
當今，企業從“以生產為中心”轉到“以市場為中心”，使得社會的關係結構發生了根本的變化，長期形成的以行業為主的競爭方式開始向全方位轉向。也就是說，現在一個企業要生存和發展，不僅要生產出好的產品，還要迎合市場的需要，同時還能被政府及社會各個階層所欣賞，取得公眾的信任，在社會上塑造一個令人滿意、尊敬的形象。
任何一個企業都不可能獨立地提供營運過程中所有必要的資源，它必須通過銀行獲得資金、從社會招聘人員、與科研機構進行交易或合作、通過經銷商分銷產品、與廣告公司聯合進行促銷和媒體溝通。不僅如此，企業還必須被更廣義的相關成員所接受，包括同行企業、社區公眾、媒體、政府、消費者組織、環境保護團體等等，企業無法以己之力應付所有的環境壓力。因此，企業作為一個開放的系統從事活動，不僅要關註企業內部的員工關係、企業與顧客關係、企業與合作者的關係，還必須拓展視野，註意企業與股東的關係、企業與政府的關係、企業與媒介、社區、國際公眾、名流、金融機構、學校、慈善團體、宗教團體等的關係。這些關係都是企業經營管理的影響者，企業與這些環境因素息息相關，構成了保障企業生存與發展的事業共同體。與共同體中的伙伴建立起適當的關係，形成一張巨型的網路，對於大多數企業來說，要想成功必須充分利用這種網路資源。
企業經營管理的影響者市場由獨立的實體、組織和個人構成，他們能夠積極或消極的影響企業參與競爭的市場的營銷環境。成功的企業一般都與對市場有重要影響的重要渠道有良好的關係。影響因素呈現多種形式，可能影響的因素是無窮無盡的。每項業務都可能因為這些渠道施加的影響而受益或受損。作為關係營銷戰略的一個組成部分，對影響因素的管理具有舉足輕重的作用。面向影響者的企業市場的營銷策略是通過舉辦各種專題活動，有效地提高企業的知名度、美譽度、和諧度，最大限度地獲得企業的無形資源，樹立企業的良好形象。
企業的影響者包括本國和東道國政府、企業所在的社區及其他一些公眾團體。政府關係是企業與政府各級行政機構極其官員和工作人員之間的關係。政府是企業的領導者和管理者，可以限制和影響某些產業的發；對跨國企業而言，與東道國政府的溝通和協調，是企業順利進行經營活動的首要途徑。 社區關係是以地緣為紐帶而連接和聚集的若幹社會群體或組織之間的關係。由於社區的公眾是企業充足的勞動力資源、社區是企業的經營保障、社區的文化影響著企業的文化，所以，社區關係是企業重要的外部關係之一。 除此，工商職業團體、宗教團體、社會名流、媒介關係和醫療保健機構對企業的經營活動具有重要影響。
影響者關係營銷策略通常可藉助公共關係活動模式來實施：
1.宣傳型公共關係活動模式
即企業運用大眾媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好的企業形象。其基本形式包括舉辦展覽會、經驗或技術交流會、座談會、新聞報道、專題通訊、經驗介紹、記者專訪、記者招待會等。必要時可以“製造新聞”、利用名人發揮“名人效應”；
2.服務型公共關係活動方式
即企業通過向公眾提供各種形式的實惠服務，強化企業信譽和形象，設身處地為顧客著想，為顧客當參謀，通過熱情、周到的售前、售中、售後服務，為消費者提供全方位的服務，使消費者得到最大限度的滿足；
3.社會型公共關係活動方式
即企業利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動，塑造企業形象，擴大企業的社會影響，提高企業社會聲譽，贏得公眾的支持；
4.交際型公共關係活動方式
即企業在人際交往中開展公共關係工作。目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為企業廣結良緣，建立廣泛的社會關係網路，形成有利於企業發展的人際環境；
5.徵詢型公共關係活動方式
即以採集信息為主的，目的是瞭解民情、民意，瞭解社會輿論，為企業的決策者提供咨詢，保持企業與社會環境之間的動態平衡。
