客文化

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　　客文化是在信息技術高速發展、互聯網日益普及、全球化進程不斷加快的背景下興起的一種社會文化形態。^[1]

　　最早的網民是那些掌握比較複雜信息技術的人群，他們對互聯網的普及和發展起到了巨大的推動作用，他們也是最早的“客文化”弄潮兒。互聯網的大眾化帶來了網路化表達、傳播、溝通以及交往的大眾化，博客、播客等“客文化”形態風起雲涌。網路“虛擬會客室”與人類現實社會之間的交互性日益密切，這種現象是網路“客文化”的本質屬性。對於社會大眾而言，互聯網從獨立並超越於現實生活的一個虛擬的審美性領域快速向與現實聯繫密切的功利性領域轉換，互聯網的交互功能由“人一機”與“人一機一人”的弱連接向“人一人”的實質性社會交往的深連接轉變。

　　根據不同的“客文化”概念構成的特點，目前我國的“客文化”大致可區分為六類：

　　(1)共用型“客文化”

　　所謂共用型“客文化”主要是指博客文化和播客文化(其他“客文化”也都具有一定的共用性特征)。博客是一種網路傳播媒介，它可以為任何一個網民提供信息發佈、知識交流的平臺，博客使用者可以很方便地獲取自己所需要的信息；播客也是一種網路傳播媒介，它可以先把數字聲音文件或影像文件上傳到互聯網，用戶可以點擊下載或線上試聽。播客網站可區分為音頻播客網站、視頻播客網站、綜合性門戶網站的播客頻道等。不管是博客網站，還是播客網站，所提供的信息都具有共用性，這既是博客文化和播客文化的共性特征，也是博客傳媒和播客傳媒經營者尚未認知網路傳媒分眾化特性的表現，把分眾化傳媒當做大眾化傳媒去經營，這是博客傳媒和播客傳媒長期不能夠快速發展的一個重要原因。

　　(2)合作型“客文化”

　　所謂合作型“客文化”主要是指維客文化。維客是一種多人協作、合作的“客文化”系統，因此，維客網的每一個頁面都是由網友共同編纂，正因為這樣，維客是一個處在不斷更新、不斷完善過程中的網站。

　　(3)技術型“客文化”

　　所謂技術型“客文化”主要是指黑客文化和紅客文化。黑客是指那些具有精通電腦技術，並利用這種技術在未經同意的情況下進入電腦信息系統的人。主要有兩類人，即經典黑客(指那些對神秘而深奧操作系統由衷感興趣的人)和駭客(指惡意的黑客或那些強行闖入終端系統、干擾終端系統完整性的人)。黑客大都是握有高技術的專家，而且對技術的痴迷達到了令常人難以理解的程度。在國家存在的條件下，國家之間、民族之間的衝突是經常發生的，那麼，在網路時代，黑客為了本國、本民族的利益而攻擊對立的國家、民族就成了一種常見現象。出於這種為實現政治目的而實施攻擊的黑客在我國稱為紅客。

　　(4)智慧型“客文化”

　　所謂智慧型“客文化”主要是指威客文化。威客是指那些通過互聯網把自己的智慧、知識、能力、經驗轉換成實際收益的人，他們在互聯網上通過解決科學、技術、工作、生活、學習中的難題從而讓知識、智慧、經驗、技能轉化為生產力，進而體現其經濟價值。威客主要有積分懸賞、現金懸賞、知識出售、威客地圖等四個形式。

　　(5)商務型“客文化”

　　所謂商務型“客文化”主要是指換客、試客、曬客、“調客”、印客、帖客等“客文化”。“換客”是指那些利用網路傳媒進行以物易物或進行虛擬物品交換的人。在交換的過程中，“換客”們並不遵守“等價交換”的原則，他們遵循的是“需求決定價值”的理念和“個人需求為主”的交換原則。“試客”是指那些通過互聯網平臺免費索取商家試用贈品的網民。“試客”的這種行為事實上是廠商營銷所需要的。從這個角度來分析，“試客”的行為是一種參與產品的營銷活動。“調客”是那些在專門網站上以電子調查問卷贏取積分為業的人。在我國，隨著市場經濟的發展，經營者十分重視市場調查，但是，由於專業調查機構的高昂的費用使許多經營者越來越多的選擇了網路調查，為“調客”的發展創造了條件和提供了機會。印客是指那些以互聯網為渠道，把網民所寫的、畫的、摘錄的文字和圖片變成具有永久保存價值的個性化印刷品的人。帖客是指那些根據懸賞發佈者的要求到各大論壇發帖，並對其商品進行宣傳，進而獲取一定報酬的人。在中國，商務型“客文化”還是一種新興文化，正處在發展期，有很多不成熟的地方，有待於在實踐中去豐富它、發展它、完善它。

　　(6)服務型“客文化”

　　所謂服務型“客文化”主要是指博客、播客、微博客、曬客等，它們把屬於自己的信息發在網路上供網民們分享。比如曬客，它們在網路上展示自己的私人用品、私人生活、經歷、心情等供大家分享。

　　“客文化”是一種發展中的文化，隨著網路傳媒的發展，一方面會不斷地產生著新的“客文化”元素，另一方面還會淘汰一些過時的“客文化”元素，於是就決定了“客文化”類型的變化。可見，“客文化”類型是一個動態性概念，本文對“客文化”的分類僅僅是根據現在已顯現的“客文化”元素而得出的結論。

　　在網路“客文化”的產業化發展進程中，比較成功的商業模式主要有三種(見圖3)：

　　商業模式一：人氣產生商機。“客文化”業態與主流資訊門戶網站密切融合，這是一種通過深化網民的參與性和互動性，充分挖掘註意力效益的媒體經濟模式，比如谷歌、新浪、百度等資訊門戶網站日益整合博客、微博客、播客、掘客等資源，把“第三方付費”的互聯網商業模式推向一個新的高度。

　　開放，共用，這從一開始就是互聯網的核心精神，同時這也是“客文化”的基本理念，無論是黑客的反技術壟斷還是博客的內容共用樂趣，無不體現這一理念。開放，共用，並等於免費。在這個信息日益過剩，註意力日益稀缺的時代，開放和共用所聚集的參與、熱情和人氣會讓這樣的網路媒體成為所有商家需要爭奪的地盤。這種開放共用的平民狂歡，其實也是互聯網媒體與大眾商業的一種共謀。

　　商業模式二：參與產生商機。基於C2C的電子商務模式，通過大型的商業主體的整合，剋服信用問題和支付問題，將零散、自發的諸如換客、沃客們聚合成為價值共用的利益共同體，這方面成功的代表比如淘寶網、蘋果線上商店等。

　　電子商務無疑是互聯網應用最有潛力的一個領域，我們在調研中也深刻地感受到了這樣的趨勢。調查問卷的一個題目是“在過去半年中您實際使用的互聯網應用”，令人驚訝的是，電子商務(包含網路購物和網路售物)項是點選數量最多的選擇項之一；而與此形成反差的是，在相關的另一個題目“你比較感興趣的網路應用”方面，電子商務一項幾乎就是最少的點選項。在網路的使用者們還沒有充分意識到電子商務的時候，電子商務就已經占據了他們的日常生活了。

　　美國的蘋果公司目前已經成為世界上最成功的公司代表了，它的成功不僅僅在於設計製造出來精美絕倫的電子產品，也在於建構了一個有魅力、有原則、有信用的電子商務平臺，將產品創新與商業模式創新有機地結合在一起，將蘋果的價值與千千萬萬的創新者的個人價值聯繫在一起：iPod，開創了在網路商店裡購買、下載單曲的聽音樂方式，iTunes上下載的音樂超過100億首；iPhone將多點觸摸操作引入智能手機，App Store上的應用程式下載量超過3O億次。

　　商業模式三：信任產生商機。基於“六度分割理論”，通過互聯網系統改善並突破熟人社交模式，將個人的現實生活圈、學習圈以及工作圈與更廣闊的社交圈聯繫在一起，在高效整合社交資源並有效拓展真實社交範圍的同時，保護了個人的隱私並避免了匿名的恐懼。

　　這種社會性網路服務(SNS，Social Networ—king Services)網站是最近幾年發展最快的網路商業模式，也是最具有網路“客文化”原發性精神的商業模式。

　　比如由幾個哈佛大學在校生在宿舍中鼓搗起來的臉譜網(Facebook)就是其中的典範。臉譜網最初只是哈佛校內的社交網站，學生們登記人會時會提供他們私密的個人數據，如姓名、住址、興趣愛好和照片等。用戶可以選擇性地與喜歡的人保持網上聯繫，隨時掌握好朋友的動態、和朋友聊天、搜尋新朋友。臉譜網具有高度的私密性，外人難以滲透進去。這個網站一推出就轟動哈佛，幾周內即有四分之三的學生註冊為用戶。臉譜網自2004年2月在哈佛創建以來，以爆炸性的速度席卷全美大學，76 的美國四年制大學學生有臉譜網賬號。2007年12月4日，香港首富李嘉誠向美國社交網站Facebook砸下6000萬美元的重金，就在兩個月之前，SNS網站Facebook剛剛獲得了微軟2．4億美元的投資。短短三年問已成為世界第七大最繁忙的互聯網網站、美國第二大社交網站、全球第一大圖片共用網站。這類網站目前在中國的發展也非常迅猛，比如目前中國最大的實名制社交網站人人網就是代表。

　　SNS網站的發展前景是被普遍看好的，現在的問題是需要更好的盈利模式去支持。根據媒體報道的相關消息顯示，目前國內外SNS網站都在探索有效的盈利模式，大部分仍在虧損狀態。採用較多的盈利方式主要是通過廣告、虛擬禮物和線上游戲等增值服務以及和電子商務公司合作，急需建立穩定獨特的盈利模式，比如會員服務費等，避免過多依賴商業廣告可能帶來的不利影響。