壓力面試

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

壓力面試（Stress Interview）

　　壓力面試（Stress Interview）是指有意製造緊張，以瞭解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問題做一連串的發問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關係能力。

　　如果工作要求具備應付高度壓力的能力，瞭解這一因素是很重要的。但另一方面，有些人力資源專業人士認為，壓力面試不僅不替別人著想而且作用不大。這種觀點的支持者覺得，在壓力環境下所獲信息經常被扭曲，被誤解，這些批評者堅持認為這種面試獲得的資料不應作為選擇決策的依據。有一點很明顯，即壓力面試對大數情況是不適合的。但這種面試方式特別適用於對高級管理人員的測試。

　　壓力面試通常用對壓力承受能力要求較高的崗位的面試。測試時，面試官可能會突然問一些不禮貌、冒犯的問題，讓被面試人員感到很突然，同時承受較大的心理壓力。這種情況下，心裡承受能力較弱的求職者的反應可能會較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強的人員則表現較正常，能較好地應對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。

　　比如，一位顧客關係經理職位的候選人有禮貌的提到，她在過去兩年內從事了四項工作時，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負責任和不成熟的行為。如果求職者對工作變換的必要性做出合理的解釋，就可以開始其他的話題。相反，若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環境下承受力弱的表現。另外，該方法也可以用來證實對一些信息的懷疑。因為，人在一些突發問題上的反應更真實、更客觀。而在準備個人求職資料時會不自覺地、不同程度上會美化自己，甚至造假。

　　就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對溫和的批評做出過度反應（喜怒和辱罵）的求職者的良好辦法；另一方面，使用壓力面試的面試官應當確信厚臉皮和應付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試（如求職者歇斯底裡）的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來必然要面對的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。

　　值得註意的是，壓力面試在於考察求職者的應變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩定的情緒和良好的控制力。而這類題目的設置大多具有欺騙性，因此事後應嚮應試者做出解釋，以免引起誤會。

　　壓力面試是面試方煞費心思研究出來的“為難”面試者的險招，但是壓力面試里常見的刁鑽古怪的題目也不外乎以下幾種，只要面試者鎮定從容地見招拆招，就能化險為夷：

　　(1)用激將法來挑釁面試者

　　這是面試官最常用的手法，在面試的時候，通常用質疑、尖刻、咄咄逼人的語言，從面試者最薄弱的地方入手，往往是哪壺不開提哪壺，使面試者處於一種尷尬的境地試圖來挑釁對方，再加上面試官不友好的態度和銳利的眼神，使面試者頓感緊張和凝重。

　　比如，面試官通常會問“你經歷太單純，而我們需要的是社會經驗豐富的人，為何還來參加我們的招聘?”“你性格過於內向，這恐怕與我們的職業不合適。”“我們需要名牌院校的畢業生，你並非畢業於名牌院校。”“你原單位這麼好，你卻要走，是不是在原單位混不下去只好挪個窩JL?”“你今天的面試我很不滿意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎?”

　　面對這些盛氣凌人、存心刁難的提問，假如面試者的心理防線步步潰退，或者被惹惱了，那面試這場仗就已經輸掉了；相反，假如面試者頭腦清醒、冷靜應對，則可以不必與面試官針尖對麥芒，而是採取迂迴的戰術巧妙地回答。面試官其實並不是要求你能夠把問題回答得多好，而是要看你能否在壓力下顯示出機智的頭腦和從容不迫的個性。

　　(2)用誘導法來迷惑面試者

　　這類問題的特點是，面試官往往提供一個特定的選擇，誘導對方做出錯誤的回答，因為也許任何一種回答都不能讓對方滿意。比如：“你認為金錢、名譽和事業哪個重要?”這樣提問似乎是一項單項選擇，但是實際上對於應聘者而言，三項都比較重要，選擇任何一項或放棄任何一項都顯得不妥。與此相類似的還有一種有誤導傾向的問題，對於這類問題，面試官早有答案，卻故意說出相反的答案。若面試者為了迎合面試官而選擇明顯錯誤的答案，結果只能被列為無主見、缺乏創新精神之列。

　　在這種類型的壓力面試里，面試方還有可能提供一系列背景資料，讓面試者順著他的問題和思路去思考，不知不覺中掉進事先設好的陷阱中。比如，面試者要去應聘的職位是一家公司的財務經理，面試官提出這樣的問題：“你作為財務經理，假如總經理要求你在1年之內逃稅100萬元，那你會怎麼做?”假如面試者絞盡腦汁地去想一堆逃稅的方案則掉進了圈套，而這道題目正是面試官來測試其商業道德操守的，無疑面試者就被淘汰了。這種類型的題目往往會有引君入瓮的傾向，比如你正要從一家公司跳槽去另一家公司，面試官問你：“你們的老闆是不是很難相處啊，要不然，你為什麼跳槽?”假如面試者正是遇到這種情況，也不要像抓到救命稻草一樣訴苦或者怒斥前任上司，也許面試方正是要考察其寬容的個性和與人相處的能力。

　　在這類誘導性的壓力面試里，面試官有可能會快速提出一系列問題，但是面試者每次對上一個問題的回答都會成為下一個問題的把柄，面試官的連環問題讓面試者沒有喘氣的機會，故意打擊面試者的自信和還擊的勇氣。比如，面試官會連續提出這樣的問題：“在你以前工作的時候，你曾經遭受過最大的挫折是什麼?”“在這些經歷中，你汲取了怎樣的教訓?”“你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽光的感覺，你的話語中也透露著不自信。你是否從那次挫折以後一蹶不振?’，“從經歷看，你的性格比較抑鬱悲觀，不適合我們的工作。”“你對這次面試的表現滿意嗎?你給自己本次面試打多少分?”··…·像這樣的問題，面試者不要因為高壓的問題而亂了陣腳，反之要堅持到底，微笑予以反駁，認真回答好每一個問題就是勝利。

　　(3)用測試法來考驗面試者

　　測試法壓力問題的特點是虛構一種情況，然後讓求職者做出回答。比如“今天參加面試的有近lO位候選人，如何證明你是最優秀的?”這類問題往往是考察求職者隨機應變的能力。從正面回答這種問題或者面面俱到地回答這些問題反而不是明智之舉，面試者假如機智地繞開問題，從側面或者從某一個別人通常容易忽略到的方面回答，也許能夠很好地打動面試官的心。

　　這類問題很多時候是醉翁之意不在酒，而在於你在回答過程中透露出來的工作態度，比如：“你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭，為什麼?”或者是你對領導的服從性，比如：“在辦公室，你願意為你的主管準備一杯咖啡嗎?”“你在哪些方面最難與老闆達成一致?請回想一下，上一次你們意見不一致時，你是怎麼辦的?”又或者是預測面試者將來的工作行為：“在老闆不在的情況下，你不得不做出一個重要的決策，你會如何做?請舉出一個事例來說明。”這些問題通常帶有兩難性，同時對於面試者也是一種測試和考驗，特別是考察他們處理困難的能力，面試官往往就是透過問題回答的背後來探視面試者的能力和個性，進而對他們的工作態度、能力特質、行為傾向進行評估和預測。對於面試者而言，不要被問題的錶面鎮住，要通過問題思考面試官的意圖來確定應答思路，因為無論多刁難的問題，面試官不外乎都是想知道面試者的真實情況。

　　面試官在進行壓力測試時，會故意製造一種高壓力的緊張氛圍，並設置種種語言陷阱和情景陷阱，使應聘者在應激狀態下顯露出自己的本性，從而評價其綜合能力和素質。壓力面試幾乎會出現在任何場合。面試官在面試過程中冷不防地就給你製造點高壓，提幾個刁鑽的問題，或者擺出一種非常冷酷的狀態。應聘者在面對挑戰和嚴酷形式時是否還能表現如一呢，這就要看每個人的心理承受能力。下麵列舉幾則壓力面試的例子：

　　一、面試問答

　　某同學在小組面試的過程中發言次數有限，當面試官問她排名時，她將自身排到了最後一位。面試官問她：“你都將自身排到最終一名了，你還會被錄用嗎?”她回答道：“然而我想自己很誠信……”話還沒有說完，就被面試官打斷了：“別轉移話題，你就回答我，如果你是面試官，你會錄用自身嗎?”該同學事後回憶，說有種喘不過氣來的感覺。

　　二、小組面試

　　案例1某同學在小組面試中遭遇的小組壓力面試回憶

　　“在小組討論完畢後，面試官給我們拋出了一個難題，他要我們小組給出一個淘汰者名單，必須淘汰三名組員，如果不說，那麼整組一起被淘汰。

　　我覺得群面，就必須要將自己的自信、邏輯思維等優點表現出來。面對這個難題，大部分的組員都只是挑不得罪人的理由描述，某某人說話太少啦之類的。我就主動站起來告訴面試官：選A，因為組裡有兩個人都想當領導，一山容不了二虎，影響團結；選B，因為整個討論過程中，他表現出來的思維不縝密，說出來的提議很偏激；選C，因為他不積極，發言少。這樣，面試官就低頭看了一下我的簡歷。”

　　點評：這位同學成功地應對了面試官拋出的小組壓力測試，並把自己最好的一面展現了出來，且說得有理有據，讓其他組員心服口服。

　　案例2小組面試後，面試官問：“如果你被刷了，你認為最大的原因是什麼?”

　　 應聘者：正如我在自我介紹時提到的性格缺點是慢熱那樣，我是慢熱型的人，等我把思路理清楚開始想一招致命的時候，別人已經結束了，有點太慢了。

　　面試官：能不能理解成你反應遲鈍?(點評：面試官巧妙設下圈套，應聘者不能跟著他的思路走。)

　　應聘者：不能，我雖然慢熱，但是我認為我是在全面思考之後再做出反應，希望能一招致命。而且技術服務職位(應聘的崗位)需要我們先傾聽，然後再做出反應是吧!(點評：應聘者巧妙地將面試官的問題引入到自己如何適合這個崗位上，將劣勢變成優勢，非常聰明。)

　　三、角色扮演

　　以下為某應聘者在角色扮演類面試問題中遭遇的壓力面試。

　　“面試官給出了一個情景，要我扮演維修人員，去客戶家裡進行空調維修。整個過程中，客戶(面試官扮演)對我百般刁難，但是我一直不放棄，做好自己的本職工作。”

　　四、案例面試

　　大部分的案例面試都是令人愉快的討論經歷。但是，也有一些案例面試是專門設計成壓力面試的。這樣的情況比較少，但是，我們可以看一看，面試官是如何在案例面試中給應聘者製造壓力的。

　　面試官：Ok，what kind of case do you want?

　　應聘者：Huh?

　　面試官：We don’t have much time．Give me a case．

　　應聘者：Um，market entry?

　　面試官：Ok．Truck leasing．

　　應聘者：What?

　　面試官：Truck leasing．Europe．

　　應聘者：Well，what countries in Europe are we targeting?

　　面試官：Wrong!

　　應聘者：Ok，so who are our competitors?

　　面試官：Wrong．

　　應聘者：What kinds of trucks do we lease?

　　面試官：Wrong，wrong．

　　應聘者：I give up!

　　面試官：What is truck leasing?

　　看起來，應聘者無論問什麼，面試官都不滿意。這時就需要應聘者冷靜，停止無目的地提問，理清思路，按照案例面試的完整步驟一步一步做。

　　有些面試官偏好壓力面試，往往會先提一個不甚友好的問題，一開始就澆你一盆冷水，讓你在激憤和委屈中露出本色。這樣的面試官認為只有擊潰你的心理防線，才能篩選出真正有心理承受能力的強者，為公司聘得能承受高工作壓力的新人。

　　當然，如果你能理解壓力面試的實質，能一眼看穿是在進行壓力面試，就不會那麼驚慌和害怕了。

　　化解招數之一：繞開陷阱

　　【面試情景】

　　某咨詢公司在招聘咨詢顧問時，對已經經過幾輪面試的應聘者突然發難，面試官很嚴厲地說道：“今天的面試，我對你的表現很不滿意，你知道自己有哪些回答是不符合我們招聘需求的嗎?”原本自信滿滿的應聘者，聽到完全否定的回答，一下子就愣了。努力回憶面試中的細節也沒發現什麼紕漏，於是猶豫了半晌，不知如何作答。

　　在這類壓力面試中，面試官的慣用招數就是對你的成績和觀點進行否定，然後觀察應聘者在被否定的情況下，是否能表現出良好的處理能力。類似的質疑性問題有很多：

　　·你認為你剛纔的回答正確嗎?我覺得似乎不太正確。你為什麼那麼肯定?

　　·這就是你的簡歷嗎?明顯沒有很好地準備和修改，錯誤百出。

　　·我覺得你今天的穿著不適合我們公司的文化和要求。

　　·你不是上海人吧?不會說上海話，你在上海怎麼開展工作?

　　·我對你今天的面試表現非常失望!

　　應對這類壓力面試問題的關鍵：識破陷阱。

　　第一步：保持鎮定。應聘者不要被突如其來的質問給嚇住。只要自己認真面對每個問題，且推理符合邏輯，回答能自圓其說，就應該對自己的判斷和回答有信心，保持微笑和鎮定。

　　第二步：耐心解釋。應聘者可以把面試官看作一位難纏的客戶，在堅持自己見解的同時，對他的無理挑剔給予心平氣和的解釋，要顯得有耐心和涵養，儘力表現出一個有職業素養的人應有的沉著和冷靜，而不是激動、失態地據理力爭。

　　第三步：提出反問。除瞭解釋，應聘者也可以提出反問。比如“您覺得我的簡歷有什麼需要改進的地方”或“您對我的面試表現失望，請問優秀的面試表現應該是怎樣的?”等等。

　　總之，心態平和、耐心細緻、沉穩老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時需要表現出來的性格特征。

　　化解招數之二：奮戰到底

　　【面試情景】

　　·你能談談你一些失敗的學習、生活經歷嗎?

　　·從這些經歷中，你吸取了怎樣的教訓?

　　·從經歷看，你的性格比較抑鬱悲觀，不適合我們的工作。

　　·你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽光的感覺，你的話語中也透露著不自信。

　　·你給自己本次面試打多少分?

　　與前一類壓力面試問題不同，這種類型的壓力面試是快速提出一系列問題，並且以應聘者的回答作為下一個問題的把柄來施加壓力，給應聘者營造一種步步緊逼、喘不過氣的感覺，以此來打擊應聘者的自信和反駁的勇氣。

　　也有面試官會特意製造嚴肅氣氛來施加壓力。比如6位面試官對一位求職者進行面試，面試官個個正襟危坐，表情嚴肅，提出的問題又十分尖酸刻薄，千方百計地讓應聘者尷尬，感到壓力。

　　這種形式的壓力面試往往是考查應聘者的適應能力，忍耐能力，對領導的服從性，獨立工作的能力，處理困難問題的能力，處理緊急事件的能力，職業態度及職業作風等等。

　　在面對這類壓力面試問題時，我們最好的應對方法就是堅持到底，用足夠的耐心和信心，誠懇而認真地回答每一個問題就可以了。

　　壓力面試實例1：(應聘思科公司銷售崗位)

　　面試官：你看上去不算聰明，你認為自己能被錄取嗎?

　　應聘者：我堅信我會被錄取。第一，我能夠考進南開大學，能夠面試到這一步，我對自己的能力是沒有任何懷疑的；第二，作為一名銷售人員，像我這樣看上去比較面善、比較老實的人可能更容易博得客戶的信任。

　　壓力面試實例2：(應聘華為銷售)

　　面試在一個大禮堂進行，幾十個學生被分成4人一個小組，每個小組有一個面試官。面試過程很“殘酷”，只要不入面試官的法眼，或是答不上面試官的提問，面試官就會說：“你可以走了”，也就是被當場淘汰。

　　那天和我分一組的是另外3個男生，我剛走到面試官面前還沒來得及坐下，面試官只瞄了我一眼就冷冷地對我說：“你可以走了，我覺得你不合適!”

　　我很震驚，說實話也覺得很沒面子。可是我沒走，嘴上沒說，心裡卻滿是不服氣：你根本不認識我，憑什麼看一眼就認為我不合適，憑什麼就讓我走?不過，當時我並沒有吭聲，因為我也覺得當面“質問”面試官，既沒禮貌也顯得我很沒風度。我想，等面試結束後再與面試官理論也不遲。

　　另外3個男生都坐下了，我可不管他們是怎麼想的，我也坐下了。面試官到底沒趕我走，只是當我不存在，然後開始對著其中一個男生髮問：“你最得意的一件事情是什麼?”可能是因為緊張，那個男生競不知如何作答，支支吾吾地說自己還沒有工作，也沒有做出什麼特別的成就，所以也沒什麼得意的事。我心裡很著急，覺得他的回答有點偏題，我可不願意他在第一道坎上就被淘汰。於是在邊上悄悄地提醒他：“你可以說一件在學校里做過的你自己感到最滿意的事情……”

　　面試官看了我一眼，我也不以為然：你不至於給我加上一條作弊的罪名吧，這種時候該幫人一把的。反正我已經是“不合適的人”了——這應該就叫“無欲則剛”吧。

　　不過，接下來的形勢可不容樂觀，3個男生相繼被淘汰了，最後桌前就剩下我一個，面試官還沒跟我對上話呢。不過，到現在看上去面試官是有話要說了。我還是不動聲色。終於面試官開口了：“那3個人應該是你的競爭者，可我剛剛看你一直在幫助他們，你為什麼要幫助他們?他們答不上來不是對你更好?如果他們都淘汰了，豈不是你的機會就來了?”我說：“我不以為他們是我的競爭對手，如果都能通過面試，將來大家可能還是同事，有困難自然是要幫一下的。”

　　對我的回答，面試官不置可否，卻又拾起了先前那個話題：“我剛剛已經對你說，你不合適，你可以走了。可你為什麼不走呢?”

　　機會來了，該是我說話的時候了。我的“不滿”終於有機會宣泄了：“我覺得你並不瞭解我，所以我要留在這裡給你一個瞭解我的機會。第一，我非常仰慕華為，因為我被華為的企業文化和用人理念所吸引，所以我很鄭重地投出了我的簡歷，也很高興能參加這次面試。可是我完全沒有想到我遭遇到如此當頭一棒。第二，我還想對你說一句，我認為你的態度對一個面試者來說很不友善。因為今天我是面試者，明天我可能是你們的員工；我更可能是華為潛在客戶。可是你今天這樣不友善的態度給我留下了深刻的印象，今天我可能成不了你的員工，但明天我可能不再願意成為華為的客戶。第三，你的不友善今天影響了我對華為的看法，明天還有可能影響到我所有的朋友對華為的看法，你知道，你可能趕走了不少你們的潛在客戶!”

　　面試官笑了，對我的表現非常滿意。因為從一開始，面試官就給我出了一道壓力面試題：如何面對挫折。要知道，這次招的是銷售員，在未來的工作中，他面對的會是無窮無盡的拒絕和白眼，人家的態度可能比這位面試官壞好幾倍。如果他連面試時還算禮貌的冷臉都無法面對，那他將來如何面對未來的困難呢?另外，面試官對我在面試中願意幫助別人也表示認同，這恰恰顯示了我的團隊合作精神。我這才恍然大悟，對面試官的態度表示贊同，也為自己順利通過了面試感到高興。