創業家

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創業家(Entreprendre)

　　創業家起源於法文字“Entreprendre,”其意為 “從事(to undertake)”創新和發展的人，創業家還可以是企業家，風險投資家等。

　　從概念上說，創業家一詞是由法國經濟學家讓·巴蒂斯特·薩伊(Say Jean Baptiste)於1803 年提出並加以論證。薩伊認為: "創業家能夠將資源從生產力低的地方轉移到生產力高、產出多的地方。但是，薩伊沒有明確地告訴我們究竟誰是"創業家"。

　　進入21世紀，創業家是追求整合、重新配置資源機會的人，並且與是否擁有對資源的所有權或控制權無關。

　　用這個定義來檢驗各種創業模式，我們會很清楚地發現，那些創業模式的生命。

　　具體有以下四點：

　　1、創業家必須能夠識別通過企業重新配置社會資源創造價值的機會。如果不能識別機會，或者不能創造價值，創業模式就需要重新思考。

　　2、創業家必須設計相應的戰略以引導對社會資源的控制。如果無法設計對應的戰略或者無法引導，就不能對社會資源進行控制，那麼這個創業模式會很脆弱。

　　3、創業家必須實施導致上述變化的行動計劃。如果無法親自來實施自己的計劃，只能算一個策劃者而不是創業家。

　　4、創業家必須從創新中獲得相應的回報。創業家不是做慈善家，毫無疑問要獲得經濟回報，當然，這個回報可以是有形的，也可以是無形的。但不能不計回報做某些事。要區分創業和公益的立場。創業就是創業，公益就是公益。創業是為了更好地公益，而做公益的又未必一定需要創業。二者之間的關係，一定要處理好。

　　創業家的崇高人格特質，對於創業成敗影響至巨。因為創業家在資源上需要依賴投資股東，在實踐創業理想方面又要依賴其團隊成員，如果在人格情操上無法獲得充分的信任，那麼必會大幅提升所有參與者的風險意識。原因是創業的風險極高，如果沒有崇高的人格情操，將所有資源依托於創業家，將是一件非常危險的投資。

　　成功的創業家多半伴隨著其個人獨特的領導風格，例如：有人固執強勢、有人隨和熱情、有人保守理性、有人開放創新，但無法證明某一種性格特征就一定優於另一種性格特征。事實上，性格多半是先天結合後天環境所產生的，是不易改變，但只要能將任一種性格特征充分發揮，它都會有利於創業精神。反而沒有性格特征的創業家，好像成功的機會比較低。

　　但無論具備怎樣的性格特征，一位好的創業家都必須是誠實與務實的。如果創業家只會一昧吹捧自己產品概念的優越性，大力評擊競爭產品的缺點，完全忽視自己的弱點與不足之處，並且逃避面對創業背後可能存在的風險，這種銷售員式的創業家是極端危險的。不懂的虛心面對自己的缺點，過渡膨脹自己的能力，完全忽略經營風險，這種生存在創業夢幻中的創業家，往往要到事業面臨高度危機時才會有所醒覺，不過經常為時以晚。投資者將資金交給這樣的創業家，將是一件極為愚蠢的決定。

　　事實上，有許多具有優異專業能力的創業家，因為對於創業過程與企業管理經驗的不足，因此以強勢領導姿態來掩飾自己對於創業無知的惶恐。這樣的創業家採取的是過渡膨脹自己熟悉的專業，而貶抑無知的部份，並將失敗的過錯搪塞給外部環境，而不自加檢討改進，這種創業家必然會一錯再錯，將企業帶入死亡的衚衕。

　　能夠清楚的面對一切可能的問題挑戰，以虛心的態度向專家與標竿型競爭者學習，知道成功不是一步登天，而是需要經由許多學習與試誤的過程才能達到，這種具有專業能力、務實態度、虛心學習精神的創業家，方纔是所有投資者所企盼的。

　　新事業發展過程中，需要延攬許多不同的專才，同時在不同事業階段，對於專業能力需求的程度也不一樣，因此成功的創業家知道自己的不足與局限，懂得延攬專才與適時急流勇退。通常在創業初期，事業規模尚小，企業發展重點在運用專業技術能力來開發新產品，對於制度化專業管理的需求不大。但是當事業很快進入經濟量產規模之後，創業家要懂得立即引進強而有力的專業管理人才，取代早期技術掛帥的經營模式，具有這種無私務實態度的創業家，才是所有投資家所依賴的。

　　戴爾19歲就開始創業，他知道自己對於經營管理專業之無知，因此虛心向許多管理專家請教，併在事業規模逐漸擴大時，將執行長職務委托專業經理人。也因為他的虛心就教，所以戴爾電腦的發展就不會因為他的無知而受限，同時戴爾本身的經營管理專業也隨著企業成長而相隨成長。

　　創業團隊的理念、能力、經驗，也是影響創業成敗的關鍵因素。成功的創業必須要有一群具有共同願景、理念、價值觀的成員所組成，因此創業家必須要有人格魅力，才能吸引優秀人才組成經營團隊。風險投資家面談創業家時，是以該創業家是否能令人印象深刻？是否能帶來成功的信心？做為是否投資的決策關鍵。如果一個創業家無法給你信心，無法帶給你信任，那麼最好拒絕這個投資案。因為創業失敗的風險極大，放棄沒有把握的案子（由於對於創業家沒有信心），總比盲目投資要來的好，這也是降低風險的最佳原則。因此對於創業家而言，如何顯示你的人格特質、經營實力、創業信念，藉以強化別人對你的信心，就變成籌資過程最重要的因素。

　　總之，創業不是一件簡單容易的行為，需要具備一定條件的人格特質才容易吸引他人的追隨與贊助。一項針對創業投資所進行的大規模調查指出，投資家主要由以下10個D來評量創業家的人格特質：Dream（理想）、Decisiveness（果斷）、Doers（實幹）、 Determination（決心）、 Dedication（奉獻）、Devotion（熱愛）、Details（周詳）、Destiny（使命）、Dollar（金錢觀）、 Distribute（分享）。而這10個D也可做為計劃創業者，自我評量人格特質是否具有吸引力的一種參考。

　　創業家精神不是源自嚴密管理的官僚企業，而是來自諸如松下幸之助、本田和盛田昭夫這些亞洲大公司的創始人，來自利華、戴姆勒、布蘭森這些歐洲企業的創始人，來自沃特森、迪斯尼和沃爾頓這些美國傳奇企業的創始人，同樣也來自上百萬個默默無聞但為經濟增長貢獻了95％的份額的小企業主。全球最偉大的創業家都擁有如下四個基本的特征：使命感、產品/服務的願景、快速創新和自我激勵。

　　(一)使命必達

　　“我的責任就是為公眾提供卓越的產品，豐富他們的生活，並帶去樂趣。如果我們公司的利潤下降、收入減少，就說明瞭我們沒有履行我們的社會責任。”——松下幸之助 松下電器創始人

　　創業家們堅信，他們的事業對全人類有著重要的意義，他們堅信，他們能為消費者、員工，當然也包括他們自己創造價值。我們稱他們的工作帶有使命感。這就引申出兩個問題：我們的戰略是什麼？我們如何實現它？在這兩方面都表現出眾是所有偉大的創業家的共性：他們能制定聰明的戰略並創造卓越的價值。這就是為什麼使命感在創業家精神中高居榜首的原因。

　　本·特裡戈（Ben Tregoe）創立了一個公司，其目的是幫助全球的生意人提高他們做決策的分析能力。四十年後，與他人共同創辦的這家凱普納 -特裡戈公司（Kepner-Tregoe）培訓了全球五百萬人。 他說：“當你談及公司戰略的時候，無非就是說你的價值、信念和基本目標。接著是對產品和市場的切實瞭解。如果不能歸結到產品/市場以及先做什麼，後做什麼的話，你就什麼也成就不了。描繪你的組織最終會落實到如下問題：你提供什麼樣的產品或服務？向誰提供？”

　　這就是完成一個商業計劃書的簡單方法：

　　第一，問你自己，我們能做什麼，擅長什麼？請儘可能地列出詳細清單；

　　第二，在你所在的市場或希望進入的市場里，有哪些需求還沒有得到滿足，或是沒有得到充分的滿足；最後，列出在進入市場後，與你的競爭對手抗衡時，你的優勢所在。

　　（二）熱愛客戶和產品

　　“這款電腦是我們創造出來的最棒的工具……但最重要的是讓電腦走進千家萬戶。”——史蒂夫·喬布斯（蘋果電腦、NeXT、Pixar等公司的創始人）。

　　每一本講創業家精神的書都會談到願景，但什麼才是願景呢？其實，願景就是一件事情：清楚地描繪出需要並願意購買某種產品和服務的消費者。

　　喬布斯避而不談管理的問題，不談最新的財會方法，也不談蘋果電腦如何保持增長。在他腦海中，其實只有兩個基本觀念：客戶和產品。喬布斯和其他一些創業家給我們最大的啟發是，他們都只有單純的、緊密相關的客戶和產品的願景。偉大的創業家同時具備這兩個觀念！他們既關心產品，又關心客戶，二者渾然一體。產品和服務是創業家熱情的推動力，也應該是你和你的公司的推動力。點燃這種熱情有兩個方法：愛你的客戶、愛你的產品。

　　愛客戶就是說要把他們看成我們的衣食父母，要對欣賞和使用我們產品的客戶心懷感激。你如果每分每秒都這樣做的話，你將愉快地看到公司的銀行賬戶金額在增加。這一切在沃爾瑪公司表現得很充分，這家以客戶為主的公司僅用了短短四十年就發展成世界上最大的公司。這一切都是怎麼實現的？我們聽說過沃爾瑪先進的信息管理系統，也聽說過它精明的採購策略，但這些都不是客戶光顧沃爾瑪的原因。真實的原因是：在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎。試想，如果你的員工都能愛客戶，那將是個什麼情形。

　　如何做到愛你的客戶呢？有四點尤其重要：

　　（1）熟悉你的產品。

　　愛客戶意味著熟悉產品、熱愛產品。其實，沒有人對推銷員感興趣，人們喜聞樂見的是有人能解決他們的實際問題，比如產品專家，而非拿著報價單纏著你的推銷員。

　　（2）快速反應。

　　創業家和官僚主義者最大的分別是，創業家能把響應消費者需求當成要務。對消費者的需求做出正確反應被很多人視為畏途，但這一切卻不會發生在創業家身上。道理很簡單，如果消費者是你養家糊口的唯一指望的話，你無需訓練就知道該怎麼做。

　　（3）彬彬有禮，同時訓練有素 光有禮貌，但素質不足是無法成事的。

　　（4）永遠保有現有的客戶。你未來的銷售中最重要的部分將仰仗你現有的客戶。

　　（三）快速創新

　　“任何人，只要他的生命維繫於創新，就都能創新。”——盛田昭夫 索尼公司創始人

　　快速的創新是創業家的秘密武器。當今的世界上，你很難找到做得更好、價錢更低的方法來作為你的競爭法寶。那麼，競爭力將從何而來？有兩個方法：一、你和你的員工都將創新作為公司生存的必要條件；二、要有採取行動和實施創意的緊迫感。我們稱之為“創新的必要性”和“行動的自由度”。鼓勵創造、快速行動和拋棄任何官僚習氣將使你的公司成為快速行動的創新公司，從而在競爭中脫穎而出。、

　　比拉里·希爾布洛姆（Larry Hillblom）詮釋了快速創新的重要性，他是世界領先的快遞公司敦豪（DHL）的三個創始人的頭兒。創業之初，希爾布洛姆發現了巨大的商機。但是，大銀行和大運輸公司都不願將他們全球的快遞業務假手三個沒有經驗的毛頭小伙來做。希爾布洛姆領悟到，創建敦豪全球網路絕對必要。事實上，他們在獲得大客戶前就已經建好了大部分網路。希爾布洛姆說他們這樣做的唯一原因是，“我們相信我們能做，沒有網路就沒有生意。如果我們把時間花在寫商業計劃書上、等候融資和風險投資上、尋找獵頭公司上，就不會有今天的敦豪。”

　　為了確保“創新的必要性”和“行動的自由度”在公司得以生存，需要創造如下條件：

　　感受市場的脈動

　　在很多大公司，你感覺不到人們對任何事情的熱情。要保證讓創新的觀念深入人心，你得讓從總部員工到一線職員都感受到市場的脈動。其中，首先從與客戶面對面交流，和競爭對手對標做起。所有的員工都要認識到，自己的飯碗與市場息息相關。

　　培養危機和緊迫意識

　　一個最好的例子是吉姆·帕蒂森（Jim Pattison），他是加拿大最大的私人企業吉姆·帕蒂森集團（The Jim Pattsion Group）的唯一創始人。在開會的時候，他總是提前。他要傳達的信息是，“這就是吉姆引起我們註意的方式，也是告訴大家‘我們必須動起來’的方式；我們都有很多事要做，我們不能坐在那兒浪費時間。”公司的一位副總裁如是說。這就是用點滴之功，收移山之效的方法，無須大動干戈，只消稍事敲打。

　　創建績效與承諾

　　創造並維持一個偉大的公司在於經理和員工的績效和承諾。記住，改變行為的最簡單、最便宜、最有效的方法是，確保每個員工都清楚他們的表現所帶來的積極或消極的結果。按照下麵的順序來提問，你會發現哪些環節需要調整。

　　（四）自我激勵

　　“我在找人，找那些喜歡贏得勝利的人。如果我沒找到，我就找那些憎恨失敗的人。”—羅斯·佩羅 電子資訊系統公司（EDS）、佩羅系統公司（Perot Systems）的創始人

　　自我激勵是創業家和官僚主義者的顯著分別。偉大的創業家，如利華、本田、蓋茨和佩羅在他們的工作中展示了兩種品質：一、他們熱愛自己的事業，他們全心投入。二、在從事的事業上，他們總是表現出眾。為什麼他們能自我激勵呢？道理很簡單，他們敢於面對結果，無論好壞。結果來自客戶，而且總是及時、準確而有力地到來。

　　給予自主權，要求可靠性

　　在充滿創業家精神的環境中，向員工授權、給員工自主權，就意味著員工要對結果負責。布林克爾國際公司（Brinker International）的羅恩·麥克杜格爾（Ron McDougall）就做到了。在二十年裡，員工人數從0增加到90,000對其他公司的人力源部來說無疑是個頭疼的事。麥克杜格爾說，讓員工放手工作，自己負起責任就是關鍵所在。“我們切實地在放權。每一間餐廳都像價值兩三百萬的工廠。當完成了目標，他們就能拿到獎金。所以，員工都極力促成目標的完成。”事情的另一面是，在這個環境里，沒有麥克杜格爾稱為“懶漢”的位置，“他們會給別人樹立壞榜樣，留著他們會影響士氣。在這裡，你必須先下手，砍掉樹上的枯枝，因為枯枝讓整棵樹顯得難看。”

　　禍福與共

　　一個創業家會面對公司的禍福，同樣也要和自己的員工一起擔當，公司和員工一榮俱榮，一損俱損。與員工同舟共濟是必須的承諾。切記，當你規劃公司未來時，一定要把這個因素考慮進去。

　　把你全部的才情都奉獻給客戶和產品

　　創業家全副身心地撲在客戶和產品上，這就是專註。你應該具有這個品質，並將其傳遞給自己的員工。在一些公司，為了引起老闆的垂青，員工將精力耗在了內部的爭奪上，或其他一些事情上。當然，這些事情只有在你容許下才會發生，如果員工把做了一次漂亮的演說所得到的榮耀看得比將合適的產品發送到客戶那裡更重要的話，說明你已經遇到問題了。

　　以結果為導向

　　面對員工的狐疑“如果我這樣做了，會有什麼結果？如果我不做，又有什麼後果？”你必須有力地回答，你必須將每個員工的工作與結果密切聯繫起來。他們必須清楚，良好的表現產生積極的效果，糟糕的表現帶來消極的效果。如果你做到了，就能從每個人身上挖掘出創業家精神。