企業使命管理

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

企業使命管理（Mission Management of Enterprise）

　　所謂企業使命，是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。它是企業的根本性質和存在的理由，說明企業的經營領域、經營思想，為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。

　　所謂企業使命管理，是指企業通過使命的定義和強化來指引和影響企業成員，為實現企業願景而作出努力的過程。企業使命管理的關鍵任務，就是通過使命分解、量化、實施等過程實現使命與實踐的統一，由此獲取企業的競爭優勢。^[1]

　　企業使命管理是一個複雜的系統過程，除應遵循一定的步驟外，還需把握以下要點：

　　1、使命表述應簡潔、有力

　　使命的表述應該簡潔、有力，令人信服和振奮人心，這樣有利於培養管理者的使命感，促使“使命”成為管理者內在的驅動力，進而激發出一種完成“使命”的責任感和成功的強烈欲望。“使命應該能印到T恤衫上”（德魯克，1994），所有的人都能很快地說出企業使命。簡短有力，富有挑戰性的使命能讓員工時時記得自己的目標是什麼，工作努力的方向在哪裡。

　　2、應追求各方利益的和諧

　　制定使命宣言的信息必須來自於各個方面，如客戶、供貨商、上級主管部門、工作職責目標等，要追求各方利益的和諧。佛瑞德·大衛認為，企業使命應儘可能包含顧客、產品或服務、技術、公司哲學、自我認知、對公眾形象的關心、對員工的關心、對生存、增長和盈利的關心等9個要素。此外，企業還應不斷審視外部環境的變化，使得使命宣言既具有可行性又具有挑戰性，既具有穩定性又具有動態性。

　　3、使命應與遠景、價值觀密切結合

　　使命給出了企業存在的理由，為企業註入了激情和耐心，但並沒有告訴員工企業未來的景象。僅有使命，沒有遠景的組織不能有效地界定組織所希望達到的、最終可以評估的目標是什麼。組織的價值觀是組織的一套堅定的信念，它指導組織活動的開展。使命與共用的價值觀相結合，能夠建立起員工之間的協作和信任關係，使得組織更勇於冒險和嘗試新方法，更樂於學習和發展。

　　例如，惠普的核心價值觀是“信任並尊重個人；追求卓越的成就和貢獻；靠團隊精神達到共同目標；鼓勵靈活性和創造性 ”，其共用的遠景是“讓人類駕馭科技的機會”，其使命是“創造信息產品，以加速知識的進步，並從本質上提高個人和組織的效率。”這三者有效地結合在了一起，形成了著名的“惠普之道”，極大地刺激了公司的發展和經營業績的增長。

　　4、以增強企業競爭力為出發點

　　作為一個社會組織，企業應當承擔應有的公共責任和使命，但歸根結底，要服務於企業競爭力的增強。邁克爾·波特認為，“企業從事公共事業的目標，從錶面上看是為了博得更多的認同和社會影響，而實質上，則應該集中於公司競爭力的增強”。因此，在明確企業使命時，還要防止走極端，不要去追逐過多的公共責任，在道德進步和公共利益中有所擔當就好。

　　5、應體現企業的獨特性、專業性

　　企業使命必須能表明企業的獨特貢獻，團隊或部門使命必須能表明團隊或部門的獨特貢獻。例如，公司捐贈利潤的一定比例給慈善機構或許是一種很大的貢獻，但除非這能表明公司的獨特性，否則就不能稱之為使命。

　　企業使命還應表明企業的專業性，有明確的邊界感，不摻雜不可捉摸的、容易被誇大的要素。過去100年來企業使命的衍變軌跡表明，企業使命正由“抱負化的使命”向“專業化的使命”衍變，“玫瑰色”被更為理性的“深藍色”替代。例如，微軟公司創辦之初，公司的使命被定義為：讓每張桌面上和每個家庭里都有一臺電腦。 2000年前後，微軟公司重新定義了其使命：在微軟，我們的使命是創造優秀的軟體，不僅使人們的工作更有效益，而且使人們的生活更有樂趣。

　　企業使命管理的實施，可大致分為以下步驟：

　　1、加強對企業使命基本作用的認識

　　要認識企業使命的基本作用，即企業使命要體現社會對企業的期望和需求，體現企業道德，集合企業全體成員的意志；激發人的感情和創造力，使每一個人具有使命感，感到自己是事業的一部分；使命能經得起時間的考驗，長期支持企業朝既定的方向前進。

　　2、將確定下來的企業使命文字化

　　企業使命通常由企業的創立者確立。可依據企業的現狀和職能抽象企業使命的內容，或者從企業的未來趨向推出企業使命宣言。有時，剛起步的公司對使命還難以準確描述，需要逐步積累出企業使命內容。對於按事業部結構組織的大型公司來說，其戰略決策者還應關心整個公司、事業部以及職能領域等各個層次的使命表述與戰略制定問題，考慮怎樣才能有效地推動各個事業部積極開展包括開發使命表述在內的企業戰略管理活動。

　　3、使命評估

　　對於制定的使命，組織必須要給予反饋以進行檢查。審視使命是否給出了存在的理由，是註重客戶和結果導向的嗎？能把所有成員的精力集中在一起嗎？與遠景相互結合了嗎？與核心價值觀一致嗎？等等。

　　4、使命的宣傳與灌輸

　　企業使命宣言不僅僅是企業的座右銘或標語口號，而且是企業的目標、理想、行為、文化及策略，是企業在經營、道德及財務方面的指導方針。因此，企業使命不能僅僅停留在紙面上，必須傳播給每個員工成為人所共知，還要將使命理念傳遞給顧客、供應商、經銷商、債權人、政府管理部門、競爭者、社會公眾和輿論界等。

　　當使命變成企業的自律宗旨，並能經常鼓舞員工乃至整個企業時，企業使命才算真正確定下來，也真正能發揮效力。

　　5、使命重審

　　世界上沒有一成不變的東西，在科技和資訊發達的今天，環境、顧客以及顧客的需求變化很快。組織的使命也必須隨著組織環境的變化而變化，就像我們打開窗戶看風景一樣，每次只能看到儘可能遠的風景，而窗外的風景是會改變的，所以需要每隔一段時間就重新審視一下我們的使命，看看它與窗外的風景是否合拍。

　　6、建立起完整的使命管理制度

　　為了增強使命管理的長效性，必須將使命管理制度化、規範化。首先，要建立起使命管理的培訓體系，除了對企業現有員工進行培訓外，還要保證對每一位新進員工進行培訓；其次，將企業使命轉化為部門使命與崗位使命，與日常工作任務結合起來；第三，要建立起圍繞使命的績效考核制度和激勵機制。衡量業績的標準應是企業使命，而不僅僅是利潤，這樣可以避免企業的短期行為。建立制度的最終目的，是實現企業管理的使命化。