業務活動模式

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業務活動模式(Pattern of Business Activities)

目錄 1 什麼是業務活動模式[1] 2 業務活動模式對需求方式的影響[2] 3 業務活動模式的作用[3] 4 參考文獻

　　業務活動模式是一項或多項業務活動的工作負載描述。業務活動的圖形用於幫助IT服務提供商瞭解和計劃不同級別的業務活動。

　　業務流程是服務需求的主要來源。業務活動模式(PBA)影響著服務供應商看到的需求方式(圖1)。必須研究客戶的業務以便確定、分析和編碼這些模式,從而為容量管理提供充分的基礎。按照對支持性服務的需求將客戶的業務活動和計劃形象化。 　　例如，採購訂單(業務活動)的完成可能產生一系列的請求(需求)，這些需求是由訂單到現金的流程(客戶的業務流程)所產生的。分析和跟蹤業務流程的活動方式，使得在支持流程目錄中預測對服務的需求成為可能。同時還可以預測支持這些服務的基礎服務資產的需求。將業務活動生成的每個額外的需求單元分配給服務容量的單元。需求方式會在多個層次出現。基於活動的需求管理可以將需求方式聯在一起,從而確保客戶的業務計劃與服務供應商的服務管理計劃同步(圖2)。

　　如果業務計劃要求分配人力資源,那麼雇員的增加就可能轉化為在服務請求和服務故障方面對服務台職能的額外需求。同樣,業務流程的新情況可用於預測在故障和請求方面對服務的需求。對活動或需求模型進行驗證後,就可以進行調整以解釋變化,例如新的雇員、對業務流程進行的變更以及客戶方的技術升級。

　　分析PBA的一些好處是為如下的服務管理職能和流程提供輸入：

　　1.服務設計後可以優化設計，以適應需求的方式

　　2.服務目錄可以將需求方式與適當的服務對應

　　3.服務組合管理可以批准在增加容量、新的服務或變更服務上進行的投資

　　4.服務運營可以調整資源的分配和計劃安排

　　5.服務運營可以識別機會，通過對緊密匹配的需求方式進行分組而合需求

　　6.財務管理可以批准合適的激勵措施，從而影響需求

　　業務活動推動了服務的需求。客戶資產(例如人員、流程和應用)產生了業務活動模式(PBA)。PBA定義業務的動態,包括與客戶、供應商、合作伙伴和其它利益干係人的相互作用。服務經常直接支持PBA。因為PBA產生收入、收益和成本,它們占業務成果的很大一部分。

　　為了細節的清晰和完整,就需要進行業務活動的確定和編碼工作,並應該在流程間共用業務活動模式(PBA)。一個或多個屬性(例如頻率、數量、位置和持續時間)描述了業務活動。它們與需求關聯，例如安全、隱私和延遲或對延遲的容忍度。業務活動的這個資料可以隨時間改變,包括業務流程、人員、組織、應用和基礎設施的變更和改進。PBA被置於變更控制下。

　　為了用唯一的參照進行編碼,每個PBA都必須從本質上不同於其它PBA。編碼方式有助於多維的分析(使用諸如相似和接近這樣的標準)。這為開發簡化和標準化的目錄提供了效率和穩健性。從而減少了開發目錄的數量，使得分析更容易，同時避免了複雜的解決方案。