流程性工作文化
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- 流程性工作文化(Process Culture)
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流程性工作文化是指公司必須檢視各項零散的任務，並整合為一完善的工作流程，再利用團隊合作來執行整個工作流程，而達成公司目標。
對某些企業而言，顧客滿意與品質提升才是創造企業競爭優勢的關鍵因素，因此類企業為了能有效提升顧客滿意與品質，則必須改採用流程性工作文化來達成此目標。此種工作文化的優點是利用工作團隊的形成與運用，達成企業目標。
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流程性工作文化的特點[1]
1.以客戶滿意度為核心或導向來確定價值鏈；
2.非常強調質量和持續改進；
3.通常以團隊為基礎運作，強調團隊責任和相互配合，常常從質量和數量兩個方面來考核工作結果；
4.通常以價值鏈及工作流程來確定組織架構和配備人員，管理人員是從流程的角度而不是從部門的角度來進行管理工作。
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- 1.特點
- 組織圍繞長期團隊而建立；
- 平衡的績效衡量方法，衡量的內容包括顧客滿意度和團隊目標的完成；
- 在績效評估時強調“怎麼做”，即對顧客滿意度能產生直接影響的行為；
- 關鍵素質通常反映以顧客為中心，質量承諾，團隊導向及溝通有關的指標；
- 以團隊為基礎的薪資，包括“收益分享”獎金；
- 績效評估程式包括360度反饋；
- 在團隊內部強調公平，但團隊之間並無必要；
- 使用定期激勵獎金。
- 2.流程性工作文化的報酬成分分析
- 職務基準：將工作性質與內容具相同性者，劃分為同一群體，群體內的底薪存在差異,底薪變化程度低。
- 技術基準：以團隊合作能力為主，配合個人學歷與技能給薪。
- 保健基準：參考物價、生活水準與市場薪資。
- 個人獎金：使用個人激勵制度，不定期支付。
- 團隊獎金：適當使用，以公司整體營運為基礎。
- 3.流程性工作文化的報酬成分調整
由於團隊工作的因素，員工所需分擔的工作職責與工作困難度是相似的，因此職務基準只需訂立一個普遍標準即可；而員工的技能多寡直接影響團隊績效的好壞，因此如何利用技能基準，來鼓勵員工學習各項「必備的技能」，則成為一重要關鍵。至於在績效基準方面，個人與團隊獎金皆須有適當的考量，以發揮激勵作用，增進績效。故在設計流程性工作文化的財務報酬制度時，應該以技術基準(鼓勵員工學習必備技能)與績效基準為主。
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- ↑ 周毅.工作文化差異與薪酬策略的選擇[J].商場現代化.2005:228-229
