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魅力營銷

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

什麼是魅力營銷

  魅力營銷是指憑藉商家的魅力達到營銷的效果。諸如明星代言,新浪網上一些訪問量較高的賬號所推薦的營銷商品的一種營銷手段。諸如明星代言,新浪網上一些訪問量較高的賬號所推薦的營銷商品。銷售的魅力可以來自商家的品牌,商家代言人的信譽,形象,也可以是賣家本身的魅力。這些由魅力而達到吸引顧客消費行為叫做魅力營銷。這些營銷方式可以是電視,報紙,雜誌,廣播,互聯網海報,等等。商品吸引顧客的能力有限,不能靈活變通。而通過營造魅力營銷,可以達到符合大眾口味的魅力吸引值。從而增加營銷成功的概率。同時,魅力營銷的回頭客也會比普通營銷的回頭客更多。

魅力營銷的應用

  營銷本身就有一種魅力,要註意觀察顧客的年齡、服飾、語言、身體語言、行為、態度等,觀察顧客時要表情輕鬆,不要扭扭捏捏或緊張不安。顧客滿意是下一次業績締造的誘因,更是潛在顧客的催化劑。下麵講述連鎖玩具店營銷技巧

  1、要揣摩顧客的心理

  顧客究竟希望得到什麼樣的服務?顧客為什麼希望得到這樣的服務?這是玩具店員工在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。因為各種各樣的原因會使顧客不願意將自己的期望說出來,而是通過含糊的語言和身體動作等表達出來。

  一般情況下,顧客都有以下五種需求,連鎖玩具店員工可以註意把握:說出來的需求、真正的需求、沒說出來的需求、滿足後令人興奮的需求、秘密需求。

  2、觀察顧客要有感情投入

  投入感情就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想,通過顧客的眼睛去觀察、體會顧客的需求,這樣才能提供優質高效的服務。當遇到不同類型的顧客,玩具店員工需要提供不同的服務方式,如對待煩躁的顧客,要有耐心,溫和地與他交談;對待有依賴性的顧客,玩具店員工要善於為他們著想,提些有益的建議,但別施加太大的壓力;對不滿意玩具的顧客,玩具店員工要坦率、有禮貌,保持適當的自控;對於那些抱著想試一試心理的顧客,玩具店員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務,並能顯示出較高專業水準;玩具店員工要有禮貌,用理智的方法對待客人。

  3、微笑服務的魁力

  顧客花錢消費的時候,可不想看到玩具店員工愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣衝天來投訴的時候,這樣的表現只會火上澆油。相反,如果你真誠地對顧客微笑,你就可能感染他,使他調整態度,或者使他感到愉悅。微笑向對方傳達這樣的信息:“見到你我很高興,我願意為你服務。”當你微笑著的時候,你就處於一種輕鬆愉悅的狀態,思維活躍,能夠創造性地解決顧客的問題。

  4、傾聽的技巧

  記住,顧客喜歡談話,尤其喜歡談他們自己。他們談得越多,越感到愉快,就越會感到滿意。所以,連鎖玩具店的員工要學會耐心地聽,不要打斷顧客的話頭;此外還要學會剋制自己,特別是當玩具店員工想發表高見的時候,註意,要多讓顧客說話;玩具店員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什麼,顧客的話是一張藏寶圖,順著它可以找到寶藏;不要漫不經心地聽,要理解顧客說的話,這是你讓顧客滿意的唯一方式;始終與顧客保持目光接觸,觀察他的面部表情,註意他的聲調變化,玩具店員工應當學會用眼睛去聽;永遠不要假設知道顧客要說什麼,因為這樣的話,你會以為你知道顧客的需求,而不會認真地去聽。

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