魅力营销
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目录 |
魅力营销是指凭借商家的魅力达到营销的效果。诸如明星代言，新浪网上一些访问量较高的账号所推荐的营销商品的一种营销手段。诸如明星代言，新浪网上一些访问量较高的账号所推荐的营销商品。销售的魅力可以来自商家的品牌，商家代言人的信誉，形象，也可以是卖家本身的魅力。这些由魅力而达到吸引顾客消费的行为叫做魅力营销。这些营销方式可以是电视，报纸，杂志，广播，互联网，海报，等等。商品吸引顾客的能力有限，不能灵活变通。而通过营造魅力营销，可以达到符合大众口味的魅力吸引值。从而增加营销成功的概率。同时，魅力营销的回头客也会比普通营销的回头客更多。
营销本身就有一种魅力，要注意观察顾客的年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等，观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。顾客满意是下一次业绩缔造的诱因，更是潜在顾客的催化剂。下面讲述连锁玩具店营销技巧：
1、要揣摩顾客的心理
顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是玩具店员工在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。
一般情况下，顾客都有以下五种需求，连锁玩具店员工可以注意把握：说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人兴奋的需求、秘密需求。
2、观察顾客要有感情投入
投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察、体会顾客的需求，这样才能提供优质高效的服务。当遇到不同类型的顾客，玩具店员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他交谈；对待有依赖性的顾客，玩具店员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力；对不满意玩具的顾客，玩具店员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控；对于那些抱着想试一试心理的顾客，玩具店员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准；玩具店员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。
3、微笑服务的魁力
顾客花钱消费的时候，可不想看到玩具店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。微笑向对方传达这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。
4、倾听的技巧
记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。所以，连锁玩具店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头；此外还要学会克制自己，特别是当玩具店员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话；玩具店员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏；不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的唯一方式；始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，玩具店员工应当学会用眼睛去听；永远不要假设知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。
