面試禮儀

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　　面試禮儀是指用人單位通過衣著、裝扮、語言、手勢、表情、笑容等方面來考察應聘者的綜合素質、勝任所報職位的工作能力。

　　面試是用人單位對應聘者進行選拔而採取的諸多方式中的一種，也是應聘者取得求職成功的關鍵一步。 在整個應聘過程中，面試是最具有決定性的一環。面試是求職者展示自身素質、能力、品質的最好時機，面試發揮出色，可彌補其它方面所帶來的缺陷。因此，求職前要很好地掌握面試的技巧與相關的禮儀知識。

　　（一）瞭解面試的形式和種類

　　面試的形式，根據面試的內容與要求，大致可以分為以下幾種。

　　1．問題式面試。由招聘者按照事先擬訂的提綱對求職者進行發問，其目的在於觀察求職者在特殊環境中的表現，考核其知識，判斷其解決問題的能力，從而獲得有關求職者的第一手資料。這是最常見的一種方式。

　　2．隨意（或自由）式面試。招聘者與求職者漫無邊際地進行交談，氣氛輕鬆活躍，無拘無束，招聘者與求職者自由發表言論，各抒己見。此方式的目的為：於閑聊中觀察應聘者的談吐、舉止、知識、能力、氣質和風度，對其進行全方位的綜合考察。

　　3．壓力式面試。由招聘者有意識地對求職者施加壓力，就某一問題或某一事件作一連串的發問，詳細具體且追根問底，直至無以對答。此方式主要觀察求職者在特殊壓力下的思維敏捷程度及靈活應變能力。

　　4．情景（或虛擬）式面試。由招聘者事先設定一個情景，提出一個問題或一項計劃，請求職者進入角色模擬完成，其目的在於考核其分析問題、解決問題的能力。

　　5．綜合（全方位）式模擬。招聘者通過多種方式考察求職者的綜合能力和素質。如用外語與其交談，要求即時作文，即席演講，或要求寫一段文字，甚至電腦操作等。以考察求職者的外語水平、文字能力、書面及口才表達等各方面的能力。

　　以上是按照面試的內容所作的劃分，在實際面試中，招聘者可能採取一種或同時幾種面試方式，也可能採取其它的面試方式，如趁你不註意的時候對你進行行為方式上的考察。隨著市場經濟的深入發展，企業人力資源管理的逐漸完善，面試的方式會越來越多。

　　面試的種類就目前而言，有以下三種：

　　1．集體面試。即很多求職者在一起進行面試。就招聘者來講，這樣可以在專業、地域及其它各方面都有較大的選擇餘地。還可以對幾個應聘者之間進行較直觀的比較。此種方式一般用於初試中。

　　2．個體面試。即用人單位對求職者單獨進行的面試。其中一對一（即一個招聘者面對一個應聘者）通常用於初試中；而眾對一（即幾個招聘者面對一個應聘者）通常用於覆試中，這樣可避免一個招聘者所帶來的對應聘者的認識上的主觀性。

　　3．隨機面試。即採用非正規的、隨意性的面試方式，這樣可以考核出求職者的真實情況。也可以緩解應聘者的緊張情緒。

　　（二）面試的心理準備

　　面試就像是一場考試，在測試每個人的能力，也在測試每個人的心理素質和臨場發揮。如要面試成功，有一個良好的心理狀態非常重要。我們既要剋服自卑心理，也要剋服對自己期望值過高的心理。一方面，要建立自信，在面試中，努力使自己沉穩、持重，要敢於正視招聘者，不可有神色不安的舉止，回答問題時切忌抓耳撓腮、支吾搪塞。另一方面，不能過高地估計自己的能力。對自己期望值過高容易走向兩個極端：一是應聘時迫不及待地去展示自己，回答問題誇誇其談，言辭過激；二是因為對自己期望值過高而造成的心理負擔過重，在應聘時反而會表現出急噪、焦慮，思想不易集中，甚至膽怯起來。所以，對自己要進行適當的心理調適， 面試時既要註意言談舉止的穩健、得體，又要註意心理的放鬆，不能臨陣怯場。

　　（三）面試的業務知識準備

　　在面試前，應把與應聘職業相關的專業知識、業務技能等回顧一下，不然，當招聘者問到你所學專業範圍內的問題時，你張口結舌，無以對答，你恐怕會因此失去獲得這次職位的機會。除了你的求職書之外還應該準備好面試時可能用到的其它個人資料或作品，並攜帶相關的原始證件。

　　（四）面試的儀錶準備

　　適宜的儀錶修飾不僅容易給招聘者留下良好的印象，同時也是一種對他人的禮貌和尊重。儀錶修飾應註意下列問題：

　　1．著裝必須要整潔。不管怎樣，招聘者不會將一個不修邊幅、邋遢不潔的應試者作為首選的目標。整潔意味著你重視這份工作，重視這個單位，也重視你今後代表的企業形象。整潔並不需要過分的花費，但卻能贏得招聘者的好感。著裝整潔要做到：衣領、袖口乾凈、無污漬，衣服熨燙平整挺括，皮鞋擦亮無灰塵，頭髮清潔無頭屑，髮型自然、大方。

　　2．服飾打扮簡單大方。面試不是約會，儘可能拋棄各種裝飾。特別是剛剛走出學校大門的人，如給人以純潔的美感，會更為人喜歡。所以，畢業生應聘時著學生裝，理學生式的短髮，還是很得體的。在正式場合穿上合體的西裝，略帶學生氣，渾身上下洋溢著青春的活力，以學生的純真和率直會贏得招聘者的認可。切忌一副社會青年的打扮，如：留長髮，染頭髮，衣著時髦、俗氣，這些都不會給招聘者帶來好印象。

　　3．著裝要適應應聘職業的特點。除了要整潔大方以外，最好要根據應聘的職業特點來打扮自己。如你應聘的是車間里的一些具體的操作崗位，最好穿著朴素一點，女生也不必塗脂抹粉，這會顯得你朴實、能吃苦，看起來能勝任這個工作。如你要去應聘廣告公司，你的打扮不僅要合體、大方，且又要顯得與眾不同，特別在色彩的搭配上要協調、出眾，這會讓人感覺你有較高的審美水平，且又有創新思維，這是作為一個廣告人所必須具備的。服飾打扮與應聘職業的匹配，是你應聘成功的一個砝碼。

　　服飾打扮是你的靜態形象，在面試的整個過程中，通過你的言行舉止會展示出你的動態形象。因此，在整個面試的程式中，你要時時註意各個環節的言行舉止，給招聘者留下一個良好的第一印象。

　　（一）初次見面，禮節領先

到達面試地點的時間要把握好，千萬不要遲到。一般應比約定時間提早10～15分鐘到達，這樣既可以避免路途上由於各種意外情況發生所帶來的可能的遲到，又可以有時間調節心態、平定情緒，有準備的從容應對面試。

去參加面試不要讓同學、朋友或家長陪同，單獨前往，是自信的表現，也不會給別人留下不成熟的印象。

到達面試地點對面試的工作人員要點頭、微笑。進入面試辦公室要先敲門，等對方答應“請進”時方可進入，然後向對方行點頭禮再關上門。

　　走到椅子旁邊時應恭敬地自我介紹：“我是×××”。當對方請你坐下時，說聲“謝謝”再坐下。如對方未請你坐下，應禮貌地詢問：“我可以坐下嗎？”然後等對方回答後再坐下。

　　（二）一問一答，從容坦然

　　面談的時間通常不超過半小時，面談一般從自我介紹開始，此時的自我介紹應提早打好腹稿，時間為2～3分鐘，你要言簡意賅地、突出重點地介紹履歷、所受教育、工作能力和技能特長等。最好用事實說明你的長處和特點。條理清楚，用詞恰當，應用普通話敘述。

　　面談的形式一般都為一問一答，下麵列出一些常見的基本問題及提問的動機供大家參考。

　　1．關於求職動機

• 為什麼選擇我們公司？
• 對在公司工作的預期（工作條件、目標新酬等）？

　　目的在於：考察求職者的求職動機，判斷求職者的工作期望和公司實際條件是否一致。

　　答案提示：你可以結合你對應聘單位的瞭解，重點從你對這份工作的熱愛以及適應程度來回答問題。對新酬的問題，首先你要對市場行情有一個大致的瞭解（要從不同公司、不同單位、不同職業以及不同個體的不同上去加以瞭解），然後提出一個中等偏上的工資數。同時，要有一個明確的表態，如“我剛剛參加工作，經驗不足，還需要不斷提高，所以，你們根據我的情況給新酬，我可以接受，我相信隨著我的工作業績的提高，公司會給我一個相應的報酬的。”

　　2．關於自我認識

• 你有什麼長處？
• 你有什麼弱點？

　　目的在於：能否客觀地進行自我瞭解和自我解剖。

　　答案提示：你的長處？你可以儘量地談自己的優勢，但要註意不能面面俱到，要在有限的時間里，抓住自己最主要的對人有吸引力的特長，以引起招聘者的興趣。至於弱點，你可以直接陳述自己的弱點，但要適可而止，問題說到即可，不加任何渲染。同時，必須說明自己對弱點是如何剋服的以及從失敗中吸取了哪些經驗教訓。

　　3．關於敬業精神

• 談一談你的經歷中最值得自豪的事件，你是如何獲得成功的？
• 你的職業態度是什麼？

　　目的在於：考察以往的業績、職業態度、責任感、進取精神、開拓精神等。

　　答案提示：你可以如實地說出你曾經成功的事例和經驗，但是一定要說明，這些是不值得驕傲的，說話時語調應謙和，這樣，能夠給人留下誠實、謙虛的印象。至於職業態度你可以根據你應聘的職業具體來敘說。

　　4．關於專業知識、特長經驗

• 簡單描述一下你的受教育經歷（包括學校教育和工作中的培訓）。
• 如何使你的工作對公司更有價值？

　　目的在於：從專業的角度瞭解求職者特長及知識的深度與廣度，是否具備崗位所需的專業知識和專業技能。

　　答案提示：你對公司的價值？你可以在瞭解公司基本情況的基礎上，結合自己的專業大致說說你工作開展的藍圖。

　　5．未來發展能力

• 如果工作需要實行電腦自動化辦公，你認為你能適應嗎？
• 假設公司未來幾年獲得高速發展，你將如何適應工作環境的變化？

　　目的在於：考核求職者的知識面，自我學習能力，身體狀況，對未來的預期等。

　　答案提示：你可以回答你的電腦操作水平，如你還不熟練，你可以說說你學習電腦的計劃。至於環境的適應，你可以從通過再學習，再培訓等說明你會如何主動去適應環境的變化。

　　6．關於求職態度

• 你還有什麼問題嗎？

　　目的在於：考核求職者對謀取這份職業的態度，以及考慮問題的周到程度。

　　答案提示：聽到這個問題，你不要長長地出一口氣，心想面試終於結束了。對方會將你的表現理解成為你對這份工作沒有太濃厚的興趣。或者會認為你考慮問題不周，難道對公司都瞭解了嗎？因此你應該聰明地提一些問題，以顯示你對這次應聘的認真與看問題的深刻。但要註意，如對方不問，你不要在第一次面試時就提出新酬與福利問題，讓人覺得你很在乎錢。下麵列出一些問題以供參考：

• 這份工作的詳細情況怎麼樣？
• 這份工作的責任是什麼？
• 這個職位的期望值是什麼？
• 我會面對什麼樣的問題？
• 將來有什麼就職與培訓計劃？
• 對錶現忠誠和能力強的員工提供的高級培訓計劃是什麼？
• 公司的長遠目標是什麼？員工應怎樣配合以達到目標？

　　……

　　在實際的面試中，不同的職業不同的招聘者提出的問題會不同，我們不能囊括全部，但只要求職者認真研究應聘職業的特點，充分考慮問題，在面談中還是能夠從容把握的。

　　（三）適時告退，禮貌再見

　　談話時間的長短要視內容和氣氛而定，一般招聘者認為該結束面試時，往往會說一些暗示的話語。如：

• 我很感激你對我們公司這項工作的關註。
• 謝謝你對我們招聘工作的關心，我們一作出決定就會立即通知你。
• 你的情況我們已經瞭解了。你知道，在作出最後決定之前我們還要面試幾位申請人。

　　求職者在聽了諸如此類的暗示語之後，就應該主動告辭。告辭時應該與招聘者握手，禮貌地說再見。如在門外見到其他工作人員或秘書時，也應該向他們致謝告辭。面試結束時的禮節也是公司考察錄用的一個砝碼，因此，求職者應該要善始善終，把握好這最後的一關。

　　在面試時，有時會出現一些比較尷尬的場面，如果你處理不當，必定會影響到你的面試結果。下麵列舉一些事例及解決的辦法以供參考。

　　1．當你太緊張時：

　　面試時緊張是很常見的，尤其是第一次參加面試的畢業生。一般來說，稍微緊張一點不是什麼壞事，它可以幫助你集中註意力。但是，過分緊張就會亂了方寸，使我們無法集中精力回答對方的提問。解決緊張這一問題，一是需要對應聘有一個正確的認識，不要太在乎一次應聘的得失，要輸得起，要有多次應聘的思想準備。二是要反覆提醒自己放鬆，早一點進入狀態。有時，和人把話談開了，往往就會鬆弛心緒，不再緊張。三是實在太緊張了，自己一時難以控制情緒，最好的辦法是向人家坦誠相告，你可以說：“不好意思，我太緊張了，可不可以讓我冷靜一下再回答您的問題呢？”在一般情況下，招聘者不但會同情你，而且還會對你的誠實和真摯加以肯定，他們會報以點頭或微笑以示真誠和友好。你也就可以在寬鬆、舒緩的氣氛中化解緊張帶給你的危機。

　　2．當你說錯話時：

　　人在緊張的時候說錯話也是在所難免的。如在稱呼招聘者時把人家的姓氏、職務說錯了；在回答問題時，把常用的詞句說錯了等等。遇到這種情況時，你千萬不要心慌意亂，緊張的臉通紅，或者連吐舌頭。如果說錯了話，無礙大局，你可以若無其事，繼續回答你的問題。如果說錯的話是必須糾正的，你需要馬上更正或者道歉，態度要誠懇，話說一遍即可，切忌重覆。出了錯，你有勇氣承認以至彌補，說明你有較強的應變能力。所以，說錯了話一定不要緊張，要根據情況坦然面對。

　　3．當招聘者沉默時：

　　招聘者長時間沉默有故意和非故意兩種情況。故意沉默是想觀察應聘者應對尷尬局面的能力，非故意沉默是對我們所回答的問題陷入了沉思。面對招聘者的這兩種沉默，我們可以事先準備一些合適的話和問題，在這個時候提出來。如可以這樣問：“還有什麼有關我們所學專業的問題，您想我詳細說明的？”還可以用涉及相關專業常識性的問題做引線，向對方提問，使招聘者不能繼續沉默下去。也可以順著先前談話的內容說下去，如：“剛纔您問我……其實我覺得還可以這樣看這件事……。”總之，切不能不知所措，只要沉著應對，沉沒就會被打破的。

　　4．當你遇到不懂的問題時：

　　當你遇到不懂的問題時應該坦白麵對，不懂就是不懂，硬著頭皮亂說是不行的，因為資深的招聘者很可能繼續追問下去，使你無法收場。即使對方不問你，對你也已經心中有數了，不懂還裝懂。此時，我們應該謙虛地承認，對這個問題，自己還認識不夠。由於你的坦誠，至少還可輓回一些影響。

　　5．當你不明白對方問的是什麼問題時：

　　應聘者如果對對方問的問題沒有聽清楚，可以請對方重覆一次。如果再問，還是沒有抓住問題的核心時，要分析一下，是自己理解有問題，還是人家的問話有問題？即使明顯的是招聘者的問話不妥，也不應當面指出，最好是婉轉一點，表示自己不大明白對方要求自己回答哪方面的問題，並嘗試給人家最可能接近的資料，然後加以說明：“不知道您想知道的是不是這些？”態度一定要誠懇。

　　求職提問示列

　　某電腦公司對一位畢業生從面試開始到結束共提出了23個問題，這些問題依次是：

1. 你已掌握了大學四年中所學的東西？
2. 你覺得哪些課程對你最有幫助？
3. 你選修了其他課程嗎？
4. 你的畢業論文是自定的還是老師指定的？
5. 你認為電腦軟體開發工作難嗎？
6. 你對自己的能力有所瞭解嗎？
7. 你喜歡高等數學課程嗎？
8. 在大學里你願意參加哪些活動？
9. 你擔任過什麼社會工作？
10. 你參加過公開演講嗎？
11. 你認為你的經歷和性格有益於交際嗎？
12. 你上學時是不是邊學習邊參加勤工助學？
13. 你覺得勤工助學和其他活動占用你時間嗎？
14. 你覺得擠出時間學習很困難嗎？
15. 你認為你有哪些特殊才幹？
16. 你的最大長處和弱點？
17. 你對本公司瞭解嗎？
18. 你有什麼要問的問題？
19. 關於工作你還有什麼問題？
20. 你喜歡在大公司還是在小公司工作？
21. 你能很快適應環境嗎？
22. 你喜歡什麼樣的工作環境？
23. 對於此，你還有什麼問題要問？

　　上述問話提綱共有23條，大體上可以分為5個方面：

　　應聘者是否受過良好教育；應聘者是否有較高層次的分析頭腦和主動性；應聘者在聯繫他人方面如何，是否好合作；應聘者頭腦是否清醒，思維的條理性如何；此人是否有自知之明。

　　其問題的順序安排是：

• 第1～4題，是用來判斷求職者所受教育程度；
• 第5～7題，是判斷求職者的分析能力；
• 第8～11題，是考察求職者聯繫他人的能力或社交能力；
• 第12～14題，是考察求職者的組織能力；
• 第15～19題，是考察求職者的自我意識；
• 第20～23題，是確定求職者是否適合該公司的工作環境和工作要求。

　　分析這份面試材料，可以發現：招聘單位對求職者的面試，其仔細程度是很令人敬佩的。從此可以看出：要從容應付好這樣的場面是十分不容易的。所以求職者應在面試之前，把情況想得複雜些，把問題難度想得大一些，把可能要提出的問題想得全面些，這樣才容易成功。