零售組織文化
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什麼是零售組織文化[1]
零售組織文化是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，零售商在長期的經營實踐活動中所逐步形成的被大多數員工普遍認同的價值觀念、行為準則、工作作風和團體氛圍的總和。
零售組織文化的構成和功能[1]
零售組織文化主要由三個層次結構組成：
(1)行為(物質)文化層。這是組織文化的表層部分，主要由組織成員的行為、零售經營的各種活動以及這些行為與活動的各種物化形態所構成。
(2)規範文化層。這是組織文化的中間層，主要由各種組織規範、組織準則、組織制度所組成。
(3)精神文化層。這是組織文化的核心層，主要由作為組織指導思想與靈魂的組織價值觀、道德觀、組織精神等所組成。
零售組織文化的功能：
(1)導向功能，即零售組織文化對零售商主體行為的導向定勢，是對企業行為發展的規定性，表現在規定企業行為價值取向和提出企業行動目標兩個方面。
(2)約束功能，即通過零售組織制度(如企業的各項管理規章制度和技術操作規程，工作標準等)和道德規範的宣傳與實施，產生內省和自律意識，自覺調整零售商與內部員工、顧客、其他企業和公眾之間的關係。
與其他企業相比，零售組織文化具有兩個特點：
(1)以營銷行為文化為中心。文化以人為載體，零售企業以營銷活動為中心，營銷活動直接形成了企業的服務產品，因此通過營銷活動表現出來的營銷行為文化(即將組織文化特點內化到每個員工的內心深處，並通過他們的行為外化表現出來的語言、動作、表情、禮節等)處於重要地位，是組織文化的中心。營銷行為文化是零售組織文化傳播的視窗，是吸引顧客、提高企業知名度和競爭力的重要途徑。
(2)購物環境文化是重要組成部分。零售組織文化的物質文化主要是指購物環境文化，包括商場建築物、鋪面、招牌、賣場裝飾、商品陳列、休息場所以及電腦信息管理系統等。購物環境是賣場建設的總體表現，是企業的外在形象，它反映了零售商的經營實力、精神面貌和管理水平，直接影響顧客的購物情緒和購買行為。
(1)識別與規劃階段，即零售商在對組織現有文化正確分析識別的基礎上，根據企業宗旨和總目標確定組織文化建設的目標，特別是選擇與設計具有特色的組織精神和本企業文化建設的主要內容，並制定規劃。
(2)培育與強化階段，即零售商按照建設規劃，通過各種有效渠道與手段，分步驟、全方位地進行組織文化的培育與強化。此階段是組織文化建設的主體階段，是一個長期的過程。
(3)確立與鞏固階段，即零售商通過長時間的實踐，經過不斷調整、充實和培育，對本組織文化加以確立，並不斷鞏固完善。
(4)變革與發展階段，即零售商隨著組織目標與自身目標的變化，對組織文化適時地進行變革，不斷發展與完善。
零售組織文化的運作方式應該是全面推進，重點突破，虛實結合。所謂全面推進是指零售商在外部形象文化和內部管理文化兩個體系全面設計與運行。重點突破是指零售商在組織文化建設中，逐步探索適合於自身發展的管理文化模式。虛實結合是指零售商在企業文化的實施方式上採取多種形式，以務實為主，以務虛為輔，在核心內容和形式表現方面達成一致。
