零售组织文化

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什么是零售组织文化[1]

  零售组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,零售商长期的经营实践活动中所逐步形成的被大多数员工普遍认同的价值观念、行为准则、工作作风和团体氛围的总和。

零售组织文化的构成和功能[1]

  零售组织文化主要由三个层次结构组成:

  (1)行为(物质)文化层。这是组织文化的表层部分,主要由组织成员的行为、零售经营的各种活动以及这些行为与活动的各种物化形态所构成。

  (2)规范文化层。这是组织文化的中间层,主要由各种组织规范、组织准则、组织制度所组成。

  (3)精神文化层。这是组织文化的核心层,主要由作为组织指导思想与灵魂的组织价值观、道德观、组织精神等所组成。

  零售组织文化的功能:

  (1)导向功能,即零售组织文化对零售商主体行为的导向定势,是对企业行为发展的规定性,表现在规定企业行为价值取向和提出企业行动目标两个方面。

  (2)约束功能,即通过零售组织制度(如企业的各项管理规章制度和技术操作规程,工作标准等)和道德规范的宣传与实施,产生内省和自律意识,自觉调整零售商与内部员工、顾客、其他企业和公众之间的关系。

零售组织文化的特点

  与其他企业相比,零售组织文化具有两个特点:

  (1)以营销行为文化为中心。文化以人为载体,零售企业以营销活动为中心,营销活动直接形成了企业的服务产品,因此通过营销活动表现出来的营销行为文化(即将组织文化特点内化到每个员工的内心深处,并通过他们的行为外化表现出来的语言、动作、表情、礼节等)处于重要地位,是组织文化的中心。营销行为文化是零售组织文化传播的窗口,是吸引顾客、提高企业知名度和竞争力的重要途径。

  (2)购物环境文化是重要组成部分。零售组织文化的物质文化主要是指购物环境文化,包括商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、商品陈列、休息场所以及计算机信息管理系统等。购物环境是卖场建设的总体表现,是企业的外在形象,它反映了零售商的经营实力、精神面貌和管理水平,直接影响顾客的购物情绪和购买行为

零售组织文化的建设

  (1)识别与规划阶段,即零售商在对组织现有文化正确分析识别的基础上,根据企业宗旨和总目标确定组织文化建设的目标,特别是选择与设计具有特色的组织精神和本企业文化建设的主要内容,并制定规划。

  (2)培育与强化阶段,即零售商按照建设规划,通过各种有效渠道与手段,分步骤、全方位地进行组织文化的培育与强化。此阶段是组织文化建设的主体阶段,是一个长期的过程。

  (3)确立与巩固阶段,即零售商通过长时间的实践,经过不断调整、充实和培育,对本组织文化加以确立,并不断巩固完善。

  (4)变革与发展阶段,即零售商随着组织目标与自身目标的变化,对组织文化适时地进行变革,不断发展与完善。

  零售组织文化的运作方式应该是全面推进,重点突破,虚实结合。所谓全面推进是指零售商在外部形象文化和内部管理文化两个体系全面设计与运行。重点突破是指零售商在组织文化建设中,逐步探索适合于自身发展的管理文化模式。虚实结合是指零售商在企业文化的实施方式上采取多种形式,以务实为主,以务虚为辅,在核心内容和形式表现方面达成一致。

参考文献

  1. 1.0 1.1 孙晓红主编. 零售学. 沈阳市:东北财经大学出版社, 2010.08.
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