美國西北相互人壽保險公司

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美國西北相互人壽保險公司網站:http://www.nmfn.com/ 英文

　　西北相互人壽保險公司（Northwestern Mutual Life Insurance Company）是美國最大的人壽保險公司。

　　西北相互人壽保險公司是美國一家著名的金融服務公司。總部設在密爾沃磯。主要提供投資咨詢服務，各種保險業務。公司努力為客戶提供優質的服務及帶來利益。公司提供養老保險，長期保險，年金等保險種類。

　　西北相互人壽與奧運會廣告有著悠久的歷史，它的首次廣告合作可追溯到1972年的奧運會。在1992年奧運會全國選拔賽之前，西北相互人壽實際上是不知名的。自參加了那次奧運會以後，其保險公司的排名從第38位上升為第三位。公司成功地向電視觀眾推出了他們從未聽到過的“西北人壽”。

　　西北人壽價值理念：西北人壽的理想，首重公司安全，其次才是企業成長；我們的目標，首重保險人利益，其次才是我們公司的規模。我們重視品質遠勝於保單數量，寧可為了穩固企業而接受某些健全的限制，但絕不會為了取得大量的業務，而犧牲了西北人壽作為一家遠近馳名保險公司的價值。

　　美國西北人壽保險公司是全球500強之一，該公司為其保險財務服務網路設立一個網路門戶，所有代理人均可根據客戶要求定製自己的門戶站點，並利用全球領先的企業內容管理提供商Interwoven公司創建的內部內容審批流程進行內容管理。該網路門戶為保險代理人提供了及時的後勤支援，使他們以充實的內容面對客戶，極大地方便了代理人開展業務。

　　面對面銷售更需要個性化內容支持

　　西北人壽保險公司居全球500 強企業中的第281位，經營範圍主要是人壽和健康保險。在過去140多年的時間里，它一直為客戶提供個人和商業計劃、教育基金、信托和投資服務，以及其它各種產品。該公司擁有一個遍佈全美的、由350個辦公室和7800個獨立銷售代表或代理人組成的財務服務網路。目前，這些保險代理人是公司收入的主要來源。

　　西北人壽深知網站對代理人的重要性。在開髮網絡門戶技術時，將重心放在代理人和客戶一對一的互動關係上。

　　為什麼要進行內容管理

　　西北人壽門戶網站為代理人提供了一個便利的內容定製平臺，但人壽是受國家管制的行業，代理人發佈的信息要遵從法律的要求；西北人壽建立的內容工作流要滿足國家保險委員會的要求。同時，由於公司擁有一個代理人系統和一個管理構架，西北人壽保險公司需要建立一個完整的管理鏈來把這兩者凝聚起來，以塑造統一的公司品牌形象。

　　利用Interwoven系統建立嚴格的內容審批流程

　　西北人壽不僅依靠Merrill Lynch、思科系統等公司的幫助，努力提高內聯網/外聯網門戶銷售功能，而且利用Interwoven TeamSite內容管理系統創建了一個內部內容審批流程。

　　西北人壽利用Interwoven TeamSite內容管理系統，從內容構架的角度看，可以把內容劃分成足夠小的部分，當代理人需要改變內容時，他僅僅需要改變特定的內容部分。而當一個財務代表請求改變內容時，系統會判斷內容的哪個特定部分需要修改。然後將內容自動傳遞到相關的經理和法律顧問手裡，他們將根據法律和指導方針來查看內容改變請求、修改內容。所有的工作都可在24小時之內完成。對他們來說，Interwoven內容管理系統是一個了不起且容易使用的工具。

　　對西北人壽來說，保險代理人是公司收入的主要來源。因此，西北人壽把幫助代理人提高客戶關係放在第一位。西北人壽規定所有的客戶交易均需要由代理人通過單獨的網路來處理。公司設立的網路門戶，並不是為客戶提供服務或者取代代理人，而是通過許多工具和計算器，來為代理人和客戶提供信息，使客戶更好地理解他們的需要，從他們的財務代表那裡得到更好的財務建議。利用Interwoven TeamSite內容管理系統創建的網路平臺，最大的作用是為代理人提供了豐富的內容資產，實現了對交易的有效管理，它可以把保險代理人凝聚起來，使他們不需要常到公司，就能實現很好的銷售目標。