電子市場

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電子市場（Electronic Market，EM）

　　電子市場是指在Internet通信技術和其它電子化通信技術的基礎上，通過一組動態的Web應用程式和其它應用程式把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環境。EM中的眾多交易主體則可以通過EM中提供的電子化交易信息和交易工具或自己的電話、電子郵件、管理信息系統等程度不同的電子化工具建立起點到點和一對多的交易通道。

　　電子市場主要有兩種形式：一種是有自己獨立的網路伺服器(Web伺服器)構成的商業站點；另一種是集中在某一“購物中心”或“商業街”中的商家網站，這是規模較小的商家租用別人的Web伺服器，在上面開設主頁，類似於傳統商業街上開設的一個店面。 電子市場經營的商品與傳統商場沒有什麼區別，有生活必需品，如食品、服裝，也有學慣用具、電腦硬軟體、電器設備及圖書、工藝品等。電子市場同傳統商場的主要區別是：電子市場中沒有實際貨物，是一個虛擬商店，有關商品的各種信息均存儲在伺服器上，消費者通過網路瀏覽這些伺服器就可瞭解各種商品信息，若對某種商品有購買要求，通過電子訂購單發出購物請求，然後輸入信用卡號碼或採用其他支付方式，廠商托運貨物或送貨上門。

　　網上購物的優點在於大大縮短了銷售周期、提高銷售人員的工作效率，而且可降低展銷、銷售、結算、發貨等環節的費用，比傳統的零售店、專賣店、連鎖店、超市和倉儲商場有更強的競爭力。值得指出的是，廠商建立的電子市場或電子商店只需一個就行了，沒有傳統連鎖商業橫向擴張的分店投資和風險，但業務卻不局限於一個城市、一個省或一個國家，而可以面向全球。與沃爾瑪、麥當勞一類的連鎖店靠星羅棋佈的店面來實現銷售增長，顯然電子市場有其優越性。

建立功能完善可靠的電子市場對網上銷售至關重要。那麼，怎樣才能建立好電子市場呢？應註意下麵一些方面：

（1）建立安全可靠的網路伺服器

　　在網路營銷中沒有實物店鋪，只有網路伺服器提供商品信息，因此伺服器的作用相當於一個“商場”，建立性能可靠的伺服器就是為消費者提供良好的購物環境。由於伺服器是廣告信息的駐留地，所以這些廣告信息能否應訪問者的調閱、查詢請求順暢地輸出去，伺服器與網際網路的聯接速率和可靠性如何，伺服器硬體性能和運行狀態是否穩定，其軟體配置如何，技術支持是否及時可靠，都是至關重要的。網際網路技術加強了顧客獲得商家信息的能力，但也增加了某些敏感或有價值數據被非法盜用的風險，因而網上交易系統必須確保其保密性、安全性。

　　目前建立網路伺服器有兩種辦法：一是自建，此法投資大、見效慢，需要高水平的維護隊伍，運行成本高，適用於大型廠商，或專門為中小型廠商提供接駁服務的網路服務供應商（ISP）；二是托管，此法就是租用ISP網路伺服器的存儲空間。租用空間又有兩種：其一是具有獨立IP（Internet Protocol）地址和獨立功能變數名稱；其二是在別人的獨立空間中以路徑的形式出現，一般適用於中小型企業。

（2）為自己的網站起一個響亮的功能變數名稱

　　眾所周知，一個好的產品名稱對於樹立產品的品牌形象非常重要。同樣，在搭建一個高速、安全、功能強大的網路伺服器的同時，要為自己的網站起一個好的功能變數名稱很重要。好的功能變數名稱應該簡潔、響亮、易記，內涵深刻。

　　建立了電子市場後要大力宣傳商場的網址，儘可能做到家喻戶曉，吸引更多的人光顧。宣傳網址的辦法大致有兩種：一是利用傳統媒體宣傳，如廣播、電視、報紙、雜誌等，也可以在員工名片上、公司介紹上、產品廣告或包裝上印上公司網址信息；二是利用網際網路推介，如在新聞組上按專題方式發佈，用E—mail方式宣傳。

（3）電子市場的市場定位

　　電子市場的市場定位直接影響到商場的成敗，所以必須引起足夠的重視。雖然網際網路蘊藏無限商機，吸引著大大小小的廠商，但正如傳統經營那樣，網路營銷也有成功者和失敗者。究其原因，市場定位是否準確是根本原因。在建設電子市場之前首先應明確在網上想做什麼、對象是誰、怎麼做。從一些統計資料來看，電子市場對消費者有較大吸引力的商品是電腦及相關產品，其次是書籍、CD、家用電器以及旅游服務等。

（4）展示鋪面

　　網路營銷沒有直觀的鋪面，只有虛擬鋪面。這種鋪面的一個關鍵環節是提供電子目錄。它是顧客獲得商品名錄的資料庫。此資料庫應具備全面查詢能力所以它應包含多數據類型，並按用戶的標準生動的圖形來顯示。在用戶查詢時，他只需在電腦界面簡單地點一下滑鼠即可獲得。這樣顧客就能在幾秒鐘內輕而易舉地從大量商品目錄中選擇自己所需的商品。

　　電子市場還應配備一輛虛擬的貨車，在電子市場內跟蹤顧客和他們有意購買的商品。顧客可將任何欲購買的虛擬商品放入虛擬購貨車內。結帳時，貨款和運輸費能自動結算，且所有定單應都能存儲在中央區域，便於顧客退換商品。

　　網上購物過程也會受到其他許多因素的影響。在實際商店中，大量精力都花在商品展示和整體的環境氣氛中，期望以此來贏得回頭客並建立牢固的客戶關係。在網路上，妙趣橫生的多媒體展示，動態內容的創造也會刺激顧客的網上購物欲望。除了有吸引力的商品內容展示，還要保證顧客的購買簡單易行，收貨有多種選擇，以吸引網上顧客，促成購買行為。

（5）具備全面的付款處理能力

　　全面的付款處理能力有助於廠商展開快速有效的網路營銷活動。付款系統將網上商業交易系統與金融網路相聯，這樣該系統就能認可並處理信用卡的付款方式。此外，該系統還應能支持其他付款方式，如電子現金、電子支票、智能卡等，並能兼容商家提出的不同付款計劃，如免費試用期、延期付款方式等。