績效分析

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　　績效分析是人類績效技術模型的第一步，若沒有明確和澄清問題及績效差距，就不可能找出原因，也不可能設計或選擇一種解決方案。 績效分析的目的在於確定和測量期望績效與當前績效之間的差距。績效分析是整個績效改進系統的重要一環。

　　績效不是發生在真空中的，組織與環境對於績效和員工都有重大的影響。組織的方向在很大程度上影響著決定期望績效的績效標準。環境的驅動因素很大地影響著當前績效。所以績效分析要包括組織分析和環境分析。

　　績效分析分為三個階段：組織分析、環境分析和原因分析。

　　（一）組織分析

　　組織分析是對組成戰略計劃的成份的深入考察，包括對組織願景、使命、價值、目標和策略的深入考察。這些成份可以在組織的戰略規劃中找到。組織分析的目的在於尋找導向，即“組織及其領導者試圖實現的績效和遠景（perspective）”。必須在差距分析之前進行組織分析，因為組織分析將為期望的或最佳績效設定標準。組織分析除分析戰略計劃成份外，還需要分析以下因素：組織結構；中央控制系統；企業策略；關鍵政策；企業價值(Business values)；企業文化。

　　通常，組織分析的第一步是查看已有的文檔，包括組織的戰略計劃、歷史、議事程式 (bylaws)、board meeting minutes、年報、入職適應培訓材料(New employee orientation material)等。下一步應該儘量從儘可能多的內部和外部利益相關者那裡搜集感受和看法。一個主要的但經常被忽視的利益相關者是客戶。成功組織的領導者運用有關當前和將來客戶的需求和期望的信息為組織設定進程或方向。在為執行組織分析選擇工具時，時間、成本、組織文化和資源的可利用性是首要的考慮因素。主要的組織分析工具包括現有數據分析(Extant data analysis)、採訪、調查和小組活動(group processes)。

　　（二）環境分析

　　環境分析是確定支持真實績效的現實因素並找出其中主要因素的過程。其目的並不是找出問題，而是對組織內部、外部的真實狀況的評價，這些狀況可以解釋員工為什麼做現在的工作。環境分析包括以下：

　　1.組織環境分析，它關註組織外部利益相關者（客戶、供應商、分銷商、股東、管理者等）和競爭（組織運營的工業領域，例如生產、保健、教育、零售等）如何影響績效。

　　2.工作環境分析，它關註組織內部支持績效的因素（資源分配、工具、招聘和甄選政策、反饋、績效和非績效的結果）。

　　3.工作分析，它關註工作設計（流程）層面的情況。

　　4.工作者分析，它關註工作者的情況（知識、技能、能力、動機和期望）。

　　組織分析可以發生在績效差距分析之前、之後和其過程之中，通常把它作為分析真實績效整體的一部分。

　　（三）差距分析

　　績效差距分析很像需求分析。需求分析是很有價值的工具，可以用來確定當前的結果以及期望的結果。需求分析與差距分析的主要區別如下：

　　1.需求分析傾向於關註知識、技能和態度；差距分析則確定任何影響人的績效的不足或熟練程度(proficiency)。

　　2.需求分析傾向於關註過去和現在；差距分析還關註未來。

　　績效差距可以被視為改進績效的機遇：當真實的績效狀態沒有達到期望的績效狀態時，可以改進真實的績效狀態；或者，當真實的績效狀態達到或超越了期望的績效狀態（創新）時，提高或強化真實的績效狀態。

　　績效差距分析的目的在於確定期望績效狀態與真實績效狀態之間當前的和將來的差距。必須在原因分析之前進行差距分析。差距分析有三個步驟：確定真實績效狀態與期望績效狀態之間的差距；找出首要差距；分析原因。

　　進行全面的績效分析需要運用以下五種方法：

　　1.現存數據分析：

　　現存數據分析是對公司的記錄數據的文件分析績效結果，如：銷售報表，顧客調查表、安全報表、 質量控制文件等。分析數據能使績效技術從業人員推斷出當前真實的績效狀態。

　　2.需求分析

　　Allision Rossett認為，需求評估是指：從績效問題的不同方面收集意見與建議。這些方麵包括：工人，資金管理者、顧客、管理方法、專家。需求分析尋求什麼是應該發生的、發生了什麼、原因是什麼等等的意見與建議。收集的數據通常是主觀的，但也可能說明為什麼績效發生了或沒發生，需要達到或保持期望績效必需發生些什麼？

　　3.知識工作分析

　　在知識工作分析過程中，分析者將研究若要成功地完成一項特殊的任務或工作，工人必須知道哪些的相關詳細信息。分析者收集和分析來自績效領域、專家所記錄的信息。

　　4.程式工作分析

　　程式工作分析針對期望績效的明顯的細節。根據人們需要知道些什麼及能夠做些什麼任務，來記錄人事、工作地點等專家的意見。人事這個術語指工人與績效目標之間的相互作用。程式工作分析的不足之處在於通常考慮的任務來自於正常的情況下，沒能考慮在非正常情況下期望績效的需求。

　　5.系統工作分析

　　系統工作分析能提供總的績效系統，包括：系統概況、過程分析，解決疑難分析。它能幫助人們對選擇系統有一個更詳細的理解。