組織成員形象
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什麼是組織成員形象[1]
組織成員形象是指組織“主體代表形象”，包括領導者的形象、公關人員形象、組織內部典型人物形象和組織群眾形象。
組織成員形象的內容[2]
組織成員形象包括四方面：
·領導者形象。領導者是組織的當然代表，在許多場合都是組織形象的“代言人”，包括領導者的名聲、資歷、才華、知識、作風、胸襟、水平、談吐能力及儀錶，如重點大學校長一般都由著名學者擔任，大醫院的院長也大多是那些德高望重或醫術精湛的專業醫學權威人士。
·公共關係人員形象。作為組織的特定代表，在許多場合也代表著組織整體的精神面貌，包括公關人員的品德、個性、才能、外表與公關精神。華麗的言辭、過於主動的熱情，並不表示公關能力的高超，如在公關日常接待中讓客人有家的溫暖、有家的自由、有家的平和氣氛才是真正展示公關的魅力。
·典型員工形象。例如，企業形象代表、品牌代言人、優秀員工、先進班組等，他們經常代表組織與外部公眾發生聯繫，也在很大程度上影響著組織形象。
以寧波服裝的品牌代言人為例，“羅蒙”的代言人濮存昕、“洛茲”的代言人胡兵、“培羅成”的代言人解曉東以及“雅戈爾”(襯衫)的代言人費翔等，他們都在很大程度上影響著組織的形象。在這裡有一點需要引起註意的是，品牌代言人不僅要求外表俊美、挺拔，更需要有優秀的人格魅力和良好的道德情操。一名雖長相漂亮，但卻有許多緋聞，在家庭生活方面不太檢點的名人是不適宜做品牌代言人的。
·員工形象。員工形象包括員工的整體素質、精神風貌、談吐、服飾、儀錶等。尤其對服務性工商企業來說，與消費者公眾接觸最廣泛的是普通員工，他們的個體行為就代表著組織形象，很難想象一個員工站立不規範、態度生硬、臉色陰沉、接待無方的商場會有什麼好的企業形象。
組織成員形象的調查[3]
組織成員形象調查包括組織領導者形象調查、公關人員形象調查、組織內部典型人物形象調查。
1)組織領導者形象調查。組織的領導者形象是組織形象的一個主要方面。一個好的領導者應當努力樹立好自己的形象，加強組織內部的公關工作，處理好和上級、同級、下級之間的關係。在領導實施管理過程中，不斷提高自身的政治思想品德、業務素質和管理水平，促進組織內部公共關係的良性發展，與員工同心同德樹立起組織的良好形象，贏得公眾對組織的好感和支持。
2)公關人員形象調查。公關人員是組織形象的主要代表，對組織卓有成效地開展公關活動有較大的影響。公關人員肩負著組織內外溝通、協調，保證組織信息暢通，塑造組織良好形象的使命。因此，對公關人員進行調查，主要是調查公關人員是否具有較高的組織能力、觀察能力、思維能力、開拓能力、交際能力和良好的心理素質等。對公關人員的形象進行調查，是組織進一步搞好公關活動不可忽略的一項極為重要的工作。通過調查，使組織瞭解到公關人員的現狀，使公關人員及時瞭解自身的優缺點，明確新的發展目標，提高開展公關活動的能力，為組織的形象塑造增光添彩。
3)組織內部典型人員形象調查。任何一個組織內部，總存在先進、中間、落後三部分成員，一般而言“兩頭”是少數，中間是大多數。組織中的先進典型能起到帶動中間和落後的作用，因此在先進與落後的典型調查中，又要以先進為主，對組織內部落後的典型可選擇少量，作為總結教訓的參考。如上海一家中外合資企業，每當年終總是要拿出一筆數額可觀的獎金用以獎勵先進的職工，因而，廠長要求公關部開展調查，提供先進典型的材料。先進工作者除了有高額的獎金和獎狀外，企業還要組織先進工作者及其家屬去外地觀光旅游，這種宣傳先進的組織行為極大地鼓舞了職工士氣，增強了組織的凝聚力。
組織成員形象與言語修養[4]
組織成員形象的樹立與組織成員的言語修養有直接的關係。
(一)組織領導者的言語修養
領導者是組織的當然代表，領導人員的形象在組織形象中占有舉足輕重的地位。領導者形象好，組織的形象也會跟著好；反之，領導者形象不好，則組織的形象也會受影響。領導者的形象與其個人的政策水乎、領導作風、工作方法、文化素質以及資歷才能等都有直接的關係，而其中領導者的言語素質和言語修養是一個不可忽視的重要因素。作為組織的領導者必須具備較強的言語能力，在對內、對外講話時，應具有高超的言語水平，這樣才能塑造良好的個人形象。假如一位領導人面對公眾演講，一講話，便“卡殼”或語無倫次，這不僅有損於領導者個人形象，而且會損害組織形象。如何提高各類組織領導人員的言語水平，目前在我國是一個相當突出的問題。有些領導人員由於言語素質不高，言語能力低下，導致言語失誤，至今成為人們傳說的笑柄。例如某企業的一位領導在作報告時，把“賄賂”(huilu)念成了“有各”(youge)，不僅使在場的聽眾嘩然，而且成為人們茶餘飯後的笑料。試想這樣的領導，還能在公眾中樹立起威信嗎?
(二)組織員工的言語修養
良好的組織形象的塑造，不僅有賴於組織領導者的努力，而且要依靠全體員工的努力。組織中任何一個員工的形象，都會影響到組織的形象。特別是那些“外向型”的組織，如商業、旅店業、餐飲業、交通業等視窗行業，組織內部員工直接和公眾見面、交往，他們的形象往往代表組織的形象。這就要求組織內部員工不僅要具有自覺的公關意識，而且要具備良好的言語修養。例如作為飯店服務人員，講話要文明、禮貌、熱情、高雅，這樣才能使顧客高興而來，滿意而去。否則，如果言語粗俗、生硬，這不僅無助於個人形象的樹立，而且會損害組織形象。
(三)組織公關人員的言語修養
組織公關人員是組織的特定代表，他們的形象直接代表著組織的形象，因而公關人員的言語修養尤為重要。
