公關能力

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公關能力（Public Relations Ability，PLR）

　　公關能力是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關係狀態而進行實踐活動的能力。公關能力表現為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協調性等等。良好的公關能力是現代社會生活中人的重要素質之一。

　　一、部門型公關能力，即不同公關主體、領域所施行的公關能力，如企業公關、商業服務業公關、行政公關、事業團體公關等；

　　二、對象型公關能力．即對不同公眾對象所施行的公關能力，如員工公關、顧客公關、媒介公關、社區公關、股東公關、國際公關等；

　　三、功能型公關能力，即以公關的不同作用而施行的公關能力，如事務型公關、宣傳型公關、咨詢型公關和矯正型公關等。

　　一、樹立形象，贏得信譽。形象和信譽是社會組織、廠礦企業、機關團體生存和發展的基礎。在現代商品社會，形象與信譽密不可分：形象是企業出無價的資產，信譽更是企業經營的第一要則。珍惜、維護企業、組織的良好形象和信譽，是公關能力的首要目標。

　　二、採集信息，監測環境。信息是重要的社會資源。開發、採集、利用信息，是公關能力的重要表現。公關的監測功能，就是通過信息對公關主體和客體的行為作出預測，它又分為兩個方面：

　　(一)對內——公關主體的監測，運用資訊理論中的反饋理論和方法，搜集、處理社會組織內部和外部的各種信息(如組織形象、產品形象、政府決策、媒介信息、市場信息等)，對社會組織的運行狀態和目標達成進行監測；

　　(二)對外——公關客體的監測，通過各種傳播媒介掌握公眾的態度、需求及其變化，使社會組織預先採取對策。

　　三、咨詢建議，參與決策。即向組織的決策層和各級管理部門提供有關公共關係方面的情況和意見，其內容包括兩個方面，即外部一公眾情況的咨詢建議；內部一組織形象的評估和咨詢。

　　四、協調關係，溝通信息。協調溝通是公關能力的核心，包括組織內部的協調溝通和外部的協調溝通，其內容一般包括：傳播信息，聯絡感情，友善態度。

　　1、形象管理。在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業在公眾中的形象。

　　2、人際影響力。善於洞察別人的心理，能夠根據公關對象的特征和特定的情景，迅速採取行之有效的應對策略，把握主動，占得先機。

　　3、社會適應性。有較強的情緒控制能力，在為企業爭取權益的過程中，能屈能伸,剛柔並濟,能夠承受較大的心理壓力。

　　4、衝突管理。在複雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結，分析利害關係，化解危機，使形勢向有利於自己的方面發展。

　　A-1級：社交能力不強，與上級、同級、城市相關信息關係一般，從這些方面拓展業務較困難；不善於洞察別人的心理，很少能掌握先機；對於複雜的人際情景缺乏經驗。

　　A-0級：有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關信息保持較好的聯繫，能為業務發發展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較複雜的環境中衝力一部分事情，有一定的關係網路。

　　A+1級：與上級、同級、城市相關信息等建立良性關係，為業務開展贏得更大的空間與機會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應對各種複雜的人際情景；能夠快速處理衝突和矛盾；具有一定的社會關係網路，在社交圈中有一定的地位。

　　A+2級：卓越的公共能力，善於與社會各個層次各種不同人群搞好關係；在外界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對複雜的社交場面都能游刃有餘，為企業在外面樹立了良好的形象，並贏得了很多潛在客戶。

　　下麵設計了各種環境中的對話，每種回答都標有不同的分值，做完後將總分值與結果對照，可以預知你的公關能力。

　　1、在公車站牌前，因人多而沒有擠上去，你的朋友說：“等一會兒再上吧！”你回答：

　　a、老是這樣會一直乘不上車的！

　　b、是的，再等等下一班車吧。

　　c、高峰期總是這樣，真討厭！

　　2、在公車上，由於人多互相擁擠，有人對你說：“不要擠！”你回答：

　　a、人多，沒辦法！請你向前靠些吧！

　　b、對不起！

　　c、真是的，我也不想擠！

　　3、與戀人約會時，戀人因來晚了而對你說：“喲，我來遲了。”你作何回答？

　　a、真不禮貌！稀里糊塗的。

　　b、不必介意！不必介意！

　　c、你是我喜愛的人嘛！

　　4、在家中，媽媽說：“你為什麼混得這樣差，是怎麼回事？”你回答：

　　a、媽媽的孩子唄，沒辦法！

　　b、對不起！我已做了努力。

　　c、下次會讓你高興的。

　　5、在學校、當你和同學們一起議論另一個同學時，其中一位同學說：“他又碰釘子了。”你接著說：

　　a、那家伙差勁！真差勁！

　　b、撒謊！是真的嗎？

　　c、真可憐！

　　6、在賓館里，顧客說:“瞧!你把我的新衣服酒上了水，怎麼辦!”你作為服務員回答:

　　a、“誰叫你走路不長眼睛。討厭!”

　　b、 “對不起:請用毛巾擦一-下吧!

　　c、“真糟糕！怎麼辦好呢?？....”

　　7、在飯店酒桌上，顧客:“這杯子沒有洗凈，下麵還有手印呢!“如果你是服務員，作何回 答?

　　a、“洗凈了，用不著擔心。”

　　b、“真抱歉”

　　c、“對不起!我來換一個”

　　以上選擇選a得1分，選b得2分，選c得3分。

　　0－7分：公關能力很不理想。在公共場合，常常帶有強烈的攻擊性，碰到不順心的事，就立即發怒。如果不加以改善，不適合有關群體性工作。

　　8－16分：具有很強的公關意識和公關能力，遇事能夠仔細考慮他人情緒和周圍環境。即使討厭的事情，如有必要，也能夠控制住自己的感情去適應環境。需要防止的是：過於冷靜，以致淡漠處世，喪失個性，失去自我發展的機會。

　　17－21分：對自己的好惡不太外露，但在行動上給人以惟我獨尊的印象，不太考慮別人的情緒，不善於理解別人的行動。因此，你要註意把自己放在大環境中去生活，並且適應環境。