公关能力

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公关能力（Public Relations Ability，PLR）

　　公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。

　　一、部门型公关能力，即不同公关主体、领域所施行的公关能力，如企业公关、商业服务业公关、行政公关、事业团体公关等；

　　二、对象型公关能力．即对不同公众对象所施行的公关能力，如员工公关、顾客公关、媒介公关、社区公关、股东公关、国际公关等；

　　三、功能型公关能力，即以公关的不同作用而施行的公关能力，如事务型公关、宣传型公关、咨询型公关和矫正型公关等。

　　一、树立形象，赢得信誉。形象和信誉是社会组织、厂矿企业、机关团体生存和发展的基础。在现代商品社会，形象与信誉密不可分：形象是企业出无价的资产，信誉更是企业经营的第一要则。珍惜、维护企业、组织的良好形象和信誉，是公关能力的首要目标。

　　二、采集信息，监测环境。信息是重要的社会资源。开发、采集、利用信息，是公关能力的重要表现。公关的监测功能，就是通过信息对公关主体和客体的行为作出预测，它又分为两个方面：

　　(一)对内——公关主体的监测，运用信息论中的反馈理论和方法，搜集、处理社会组织内部和外部的各种信息(如组织形象、产品形象、政府决策、媒介信息、市场信息等)，对社会组织的运行状态和目标达成进行监测；

　　(二)对外——公关客体的监测，通过各种传播媒介掌握公众的态度、需求及其变化，使社会组织预先采取对策。

　　三、咨询建议，参与决策。即向组织的决策层和各级管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见，其内容包括两个方面，即外部一公众情况的咨询建议；内部一组织形象的评估和咨询。

　　四、协调关系，沟通信息。协调沟通是公关能力的核心，包括组织内部的协调沟通和外部的协调沟通，其内容一般包括：传播信息，联络感情，友善态度。

　　1、形象管理。在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。

　　2、人际影响力。善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。

　　3、社会适应性。有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。

　　4、冲突管理。在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。

　　A-1级：社交能力不强，与上级、同级、城市相关信息关系一般，从这些方面拓展业务较困难；不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；对于复杂的人际情景缺乏经验。

　　A-0级：有一定能够的社交能力，与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系，能为业务发发展提供一定的便利；具备了洞察别人心理的能力，能在较复杂的环境中冲力一部分事情，有一定的关系网络。

　　A+1级：与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会；能屈能伸，面对压力能够泰然处之；具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情景；能够快速处理冲突和矛盾；具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。

　　A+2级：卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系；在外界有着良好的形象，在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为企业在外面树立了良好的形象，并赢得了很多潜在客户。

　　下面设计了各种环境中的对话，每种回答都标有不同的分值，做完后将总分值与结果对照，可以预知你的公关能力。

　　1、在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友说：“等一会儿再上吧！”你回答：

　　a、老是这样会一直乘不上车的！

　　b、是的，再等等下一班车吧。

　　c、高峰期总是这样，真讨厌！

　　2、在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”你回答：

　　a、人多，没办法！请你向前靠些吧！

　　b、对不起！

　　c、真是的，我也不想挤！

　　3、与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答？

　　a、真不礼貌！稀里糊涂的。

　　b、不必介意！不必介意！

　　c、你是我喜爱的人嘛！

　　4、在家中，妈妈说：“你为什么混得这样差，是怎么回事？”你回答：

　　a、妈妈的孩子呗，没办法！

　　b、对不起！我已做了努力。

　　c、下次会让你高兴的。

　　5、在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你接着说：

　　a、那家伙差劲！真差劲！

　　b、撒谎！是真的吗？

　　c、真可怜！

　　6、在宾馆里，顾客说:“瞧!你把我的新衣服酒上了水，怎么办!”你作为服务员回答:

　　a、“谁叫你走路不长眼睛。讨厌!”

　　b、 “对不起:请用毛巾擦一-下吧!

　　c、“真糟糕！怎么办好呢?？....”

　　7、在饭店酒桌上，顾客:“这杯子没有洗净，下面还有手印呢!“如果你是服务员，作何回 答?

　　a、“洗净了，用不着担心。”

　　b、“真抱歉”

　　c、“对不起!我来换一个”

　　以上选择选a得1分，选b得2分，选c得3分。

　　0－7分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事，就立即发怒。如果不加以改善，不适合有关群体性工作。

　　8－16分：具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。需要防止的是：过于冷静，以致淡漠处世，丧失个性，失去自我发展的机会。

　　17－21分：对自己的好恶不太外露，但在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。