精力成本

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精力成本(Psychic cost)

　　精力成本即精神與體力成本，是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出^[1]。

　　在顧客總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客讓渡價值越大。因為消費者購買產品的過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買到實施購買，以及購後感受的全過程。

　　在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。如當消費者對某種產品產生了購買需求後，就需要搜集該種產品的有關信息。消費者為搜集信息而付出的精神與體力的多少，會因購買情況的複雜程度不同而有所不同。就複雜購買行為而言，消費者一般需要廣泛全面地搜集產品信息，因此需要付出較多的精神與體力。對於這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少顧客為獲取產品情報所花費的精神與體力，從而降低顧客購買的總成本。

　　因此，企業採取有效措施。對增加顧客購買的實際利益，降低購買的總成本，獲得更大的“顧客讓渡價值”具有重要意義。

　　以汽車銷售商為例，降低顧客付出精力成本，可以從以下幾個方面入手：

　　1、加大產品宣傳力度，從廣告、展覽、網上信息發佈、銷售咨詢熱線等多個方面入手，使顧客可以輕易得到所需的產品資料，減少在搜尋信息方面花費的精力和體力。

　　2、建立廣泛分佈的銷售網點，使顧客可以就近購買。

　　3、為顧客提供一條龍服務，最大限度地減少需要顧客完成的工作，減少顧客精力與體力的付出。例如，目前貸款購車成為消費者的一種選擇，汽車銷售企業就可以與銀行、保險企業等聯合，提供汽車消費信貸服務，實行上牌、保險一條龍服務，減少顧客體力、精力花費。