體力成本

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體力成本概述

  體力成本是指顧客在購買、使用、維修商品時造成的體力消耗。[1]例如:商品信息的全面搜集,“貨比三家”的選擇,產品購買後的搬運,產品開箱或拆包、開瓶,產品的安裝、安放、調試,產品發生故障時與商家、廠家聯繫維修事宜,維修過程中給予的配合,等等,凡是需要客戶付出體力的活動,就會使客戶支付體力成本。[2]

  體力成本是指顧客在購買某一產品或服務時在體力方面的付出。在顧客總價值和其他成本一定的情況下,體力成本越小,顧客為購買產品或服務所付出的總成本就越低,顧客讓渡價值就會越大。顧客購買產品和服務的過程不僅是貨幣資金、時間和精力的付出,伴隨著整個購買過程的進行,顧客在各個購買階段均有相應的體力支出,比如為搜集產品信息付出的體力,為選擇產品付出的體力,為搬運和安裝產品付出的體力,等等。所以企業應該通過各種渠道和措施向潛在顧客提供全面的服務,通過降低顧客體力成本,使顧客得到最大程度的讓渡價值。[3]

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參考文獻

  1. 鐘立群著.市場營銷.中國農業大學出版社,2010.02.
  2. 王成著.全面客戶體驗(TCE):持續盈利的增長引擎.廣東經濟出版社,2003年01月第1版.
  3. 張群 石寶麗主編 曹麗 吳曦編.高等學校規劃教材 市場營銷學.西北工業大學出版社,2005年08月第1版.
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