体力成本

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体力成本概述

  体力成本是指顾客在购买、使用、维修商品时造成的体力消耗。[1]例如:商品信息的全面搜集,“货比三家”的选择,产品购买后的搬运,产品开箱或拆包、开瓶,产品的安装、安放、调试,产品发生故障时与商家、厂家联系维修事宜,维修过程中给予的配合,等等,凡是需要客户付出体力的活动,就会使客户支付体力成本。[2]

  体力成本是指顾客在购买某一产品或服务时在体力方面的付出。在顾客总价值和其他成本一定的情况下,体力成本越小,顾客为购买产品或服务所付出的总成本就越低,顾客让渡价值就会越大。顾客购买产品和服务的过程不仅是货币资金、时间和精力的付出,伴随着整个购买过程的进行,顾客在各个购买阶段均有相应的体力支出,比如为搜集产品信息付出的体力,为选择产品付出的体力,为搬运和安装产品付出的体力,等等。所以企业应该通过各种渠道和措施向潜在顾客提供全面的服务,通过降低顾客体力成本,使顾客得到最大程度的让渡价值。[3]

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参考文献

  1. 钟立群著.市场营销.中国农业大学出版社,2010.02.
  2. 王成著.全面客户体验(TCE):持续盈利的增长引擎.广东经济出版社,2003年01月第1版.
  3. 张群 石宝丽主编 曹丽 吴曦编.高等学校规划教材 市场营销学.西北工业大学出版社,2005年08月第1版.
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