精力成本

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精力成本(Psychic cost)

目录

什么是精力成本

  精力成本即精神与体力成本,是指顾客购买产品时,在精神、体力方面的耗费与支出[1]

精力成本的重要性[1]

  在顾客总价值与其他成本一定的情况下,精神与体力成本越小,顾客为购买产品所支出的总成本就越低,从而顾客让渡价值越大。因为消费者购买产品的过程是一个从产生需求、寻找信息、判断选择、决定购买到实施购买,以及购后感受的全过程。

  在购买过程的各个阶段,均需付出一定的精神与体力。如当消费者对某种产品产生了购买需求后,就需要搜集该种产品的有关信息。消费者为搜集信息而付出的精神与体力的多少,会因购买情况的复杂程度不同而有所不同。就复杂购买行为而言,消费者一般需要广泛全面地搜集产品信息,因此需要付出较多的精神与体力。对于这类产品,如果企业能够通过多种渠道向潜在顾客提供全面详尽的信息,就可以减少顾客为获取产品情报所花费的精神与体力,从而降低顾客购买的总成本。

  因此,企业采取有效措施。对增加顾客购买的实际利益,降低购买的总成本,获得更大的“顾客让渡价值”具有重要意义。

精力成本的降低措施[2]

  以汽车销售商为例,降低顾客付出精力成本,可以从以下几个方面入手:

  1、加大产品宣传力度,从广告、展览、网上信息发布、销售咨询热线等多个方面入手,使顾客可以轻易得到所需的产品资料,减少在搜寻信息方面花费的精力和体力。

  2、建立广泛分布的销售网点,使顾客可以就近购买。

  3、为顾客提供一条龙服务,最大限度地减少需要顾客完成的工作,减少顾客精力与体力的付出。例如,目前贷款购车成为消费者的一种选择,汽车销售企业就可以与银行、保险企业等联合,提供汽车消费信贷服务,实行上牌、保险一条龙服务,减少顾客体力、精力花费。

参考文献

  1. 1.0 1.1 吴健安.《市场营销学》[M].高等教育出版社, 2005-3-1
  2. 吴泗宗.《市场营销学》[M].清华大学出版社,2005
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