第三方電子商務平臺
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第三方電子商務平臺(Third Party E-commerce Platform)
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第三方電子商務平臺是指由除買、賣雙方之外的第三方建設的為買方和賣方開展電子商務服務的平臺。
第三方電子商務平臺的類型[1]
按照電子商務模式劃分，第三方電子商務平臺可以分為B2B電子商務平臺、B2C電子商務平臺和C2C電子商務平臺。B2B電子商務平臺是為企業對企業進行電子商務服務的電子商務平臺，中國主要的B2B電子商務平臺有阿裡巴巴、慧聰網、買麥網、好望角、中國商品網、中國製造網等；B2C電子商務平臺是為企業對客戶的電子商務服務的電子商務平臺，常見的B2C電子商務平臺有京東商城、噹噹網、卓越網、淘寶商城、凡客誠品等；C2C電子商務平臺是為客戶對客戶的電子商務模式服務的電子商務平臺，常見的C2C電子商務平臺有淘寶店鋪、拍拍網、百度有啊等。
按照電子商務平臺的功能劃分，第三方電子商務平臺可以分為電子商務信息發佈平臺、電子商務支付平臺和電子商務交易平臺。電子商務信息發佈平臺主要是為用戶提供各類信息的分類發佈，還有一些信息發佈平臺提供了“智能建站”服務，為其會員搭建網上店鋪，但不發生交易行為。常見的電子商務信息發佈平臺有中國分類信息平臺、生意寶、常人網、中國房產網等。電子商務支付平臺是指一些由本身不從事電子商務，但和各大銀行簽約、具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易平臺。目前我國的第三方支付平臺已有支付寶、財付通、安付通、百付寶、網匯通、快錢、環訊等。電子商務交易平臺是為企業和個人提供網上交易洽談的平臺，可以直接在網上實現交易和線上支付。前面介紹的典型的B2B平臺、B2C平臺和C2C平臺大部分都屬於電子商務交易平臺。
按行業範圍不同，第三方電子商務平臺可以分為綜合電子商務平臺和行業電子商務平臺和總公司電子商務平臺。綜合電子商務平臺是包括各類商品在內的綜合性商品交易平臺，阿裡巴巴、中國商品網、環球資源網、生意寶等是典型的綜合電子商務平臺。行業電子商務平臺是指供某個特定行業進行信息交流和交易的電子商務平臺，中國化工網、中國建材網、全球五金網、中國紡織網等是典型的行業電子商務平臺。總公司電子商務平臺就是指總公司門戶網站，是一種專指性更強的行業電子商務平臺。
按地域範圍不同，可以分為全國電子商務平臺和區域電子商務平臺。全國性電子商務平臺是面向全國，為全國各地電子商務服務的平臺，如阿裡巴巴、噹噹網、拍拍網、中華食物網等。區域電子商務平臺是指某一特定區域的電子商務平臺，如福建省國際電子商務應用平臺、安徽農村綜合經濟信息網、荊門中小線上等，政府門戶網站也可以看作區域性綜合型電子商務信息平臺。
企業利用第三方電子商務平臺的策略[1]
1.根據平臺特點與企業實際情況，合理選擇搭載平臺的類型
第三方電子商務平臺類型眾多，不同類型的電子商務平臺有不同的特點。例如，綜合平臺具有行業覆蓋面廣、平臺內容廣度大、客戶資源龐大等特點；行業平臺顯著的特點就是專業化、垂直化，平臺內容深度大，行業分工精細；區域平臺則主要是針對某一特定區域範圍內的綜合性或行業性平臺；政府門戶網站主要是由政府主辦，具有權威性、公信力較大；總公司平臺具有一定的隸屬關係，專業性比行業平臺更強。因此，企業在選擇搭載平臺時，應該根據自身的規模、技術、業務流程、產品、組織結構、所處的地理區域等要素，結合不同電子商務平臺的特點，合理地選擇第三方電子商務平臺。如果企業的交易合作的對象是另一些企業，可以選擇B2B電子商務平臺，如果企業直接和消費者產生交易，則可以選擇B2C平臺；還可以根據產品的特性，適時地選擇綜合電子商務平臺或行業電子商務平臺；如果想在某個區域內產生一定的影響，則可以考慮選擇搭載區域平臺；如果企業只是想宣傳推廣某一產品信息，則可以選擇一些信息發佈平臺。
2.儘可能搭載多類平臺，實現不同類型平臺的優勢互補
第三方電子商務平臺的類型不一樣，其優勢也各不相同，因此，不同類型的平臺搭載組合將有助於企業更好地開展電子商務。企業搭載三個同類平臺與搭載三個不同類型的平臺效果是不一樣的。對於地方性的中小企業，通過對綜合電子商務平臺、區域電子商務平臺和政府門戶網站的搭載，在一定區域範圍內能提高其影響力，擴大其產品銷路，並且這些平臺的組合搭載成本相對較低；而對於大規模企業，搭載綜合電子商務平臺、行業電子商務平臺或者上級平臺，則易於在更大範圍內擴大市場份額，企業產品影響力在廣度和深度上都利於展開。因此，企業在自身經濟能力允許的情況下，應考慮儘量搭載多類平臺，將不同平臺的優勢充分利用起來，最終達到擴大產品銷路，增加企業利潤的目的。
3.充分利用平臺提供的各項功能，實現真正意義上的“電子商務”
(1)利用平臺做好企業產品和服務的宣傳與推廣
發佈企業和產品信息是電子商務平臺的基本功能，也是企業利用最多的功能，企業應充分利用平臺來發佈一些對買方有用的信息，例如企業簡介、企業文化、企業組織結構、企業供求信息、產品宣傳、產品質量等信息，這樣買方得到的信息比較全面，不會因為買賣雙方信息不對稱而影響後期的交易。在平臺上發佈信息應圖文並茂，並經常更新。
(2)利用平臺提供的網上洽談、線上訂單、線上支付、售後服務等功能
國外有關研究表明，利用電子商務平臺能幫助企業實施產品促銷、供應商關係管理、客戶關係管理與服務、內容管理、庫存管理、ERP管理、點擊流捕獲、價格定製等]。企業可以利用平臺提供的網路留言、線上咨詢、線上詢價、線上音頻、線上視頻等功能，完全打破空間的限制，及時與買方實現網上洽談，充分瞭解顧客的真實需求，這樣有利用企業挖掘更多的潛在客戶，促成更多交易達成。網上洽談成功後，可以利用第三方電子商務平臺提供的線上訂單功能，讓顧客線上提交聯繫方式、地址、產品數量需求、備註等詳細信息，企業可以利用這些信息準確及時地發送產品，同時也方便建立永久的客戶關係，為後期的進一步交易與服務跟蹤提供信息。線上支付是指買賣雙方通過網際網路上的電子商務網站進行交易時，銀行為其提供網上資金結算服務的一種業務，它為買賣雙方提供了一個安全、靈活、快捷、方便的電子商務應用環境和網上資金結算工具。企業應利用平臺的線上支付功能，實現線上支付。企業還應利用第三方電子商務平臺提供的一些及時交流工具，做好完善的售後服務，實時與客戶取得聯繫，關註客戶對企業、產品以及服務的評價，利用這些有利的反饋信息，及時自我剖析，使企業的各項服務趨於完善。
(3)利用平臺提高企業信譽度
國內網路調查表明，90%以上的企業認為電子商務最大的問題是信用。由於不能確定對方是否講信用，人們擔心自己付出的資金和時間是否能夠得到回報。因此，許多廠商雖然通過第三方電子商務平臺找到了客戶，但卻不敢達成交易。美國商業改進局認為，很多人不願意網上購物，其主要原因在於企業的誠信問題，也就是說，“誠信”是制約電子商務活動的一個主要因素。現在很多第三方電子商務平臺都提供了這樣一個機制，對註冊的會員建立誠信檔案庫，例如阿裡巴巴推出了網上互動式信用管理體系“誠信通”、慧聰網推出的“買賣通”網路誠信平臺等。因此，企業要充分利用第三方電子商務平臺的這類功能，提高企業信譽度，給客戶以良好的印象。
