用戶體驗設計
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用戶體驗設計(User Experience Design)
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什麼是用戶體驗設計[1]
用戶體驗設計是以影響企業的觀念和行為為目的，創造影響用戶體驗的元素，並將之和企業目標同步。這裡說的元素包括用戶可以觸碰的(例如實物產品和包裝)、聽到的(廣告和標誌性的音律)，甚至聞到的(三明治店中新出爐蛋糕的香味)。這些元素包含了用戶可以脫離物理層面，以某種方式互動的事物，例如數字化的界面(網站和手機應用)以及理所當然會有的人與人的互動(客服代表、銷售員，還有朋友和家人)。
用戶體驗設計面臨的問題[2]
用戶體驗設計要設計服務情境，通過服務展示，讓用戶感知信息價值，感知服務的增值作用。在進行用戶體驗設計前，需要回答以下問題。
你想要展示信息的哪些方面?
你想要信息接受者感受到什麼?
你想要他們對哪些信息印象深刻?
你想對他們的想法和行動產生什麼樣的影響?
如何使他們從你提供的信息中受益?
如何吸引他們再次使用你提供的信息?
……
用戶體驗設計階段需要根據不同文化背景用戶研究產品設計方向，關註用戶的價值觀、基本的知覺特性、操作習慣和思維方式。
用戶體驗設計的內容[2]
信息服務用戶體驗的內容可以分為3個層次：功能體驗、技術體驗和美學體驗。
功能體驗描述信息“能否幫助用戶完成任務”的屬性。其實，功能體驗要求在每個流程設計之初要理解“為誰設計”，因而應基於對用戶期望、任務情境的瞭解。例如，庫珀提出，對新手訪問的頁面，應設計簡單、清晰的結構，以便他們迅速學會界面，而對於專家用戶，除了增加頁面的複雜度，還可以加入頁面定製的功能。
技術體驗描述信息“能夠幫助用戶高效率地完成任務”的屬性。包括信息服務能使用戶快速完成任務的“省時”，對用戶來說，就是操作簡單的“省力”和花費較少的“省錢”。
美學體驗描述信息“能否使用戶身心愉悅地完成任務”的屬性。包括視覺享受的“好看”、聽覺享受的“好聽”及滿足心理需求的“好感”。用戶對情境的美學體驗是隨感覺寬度和感覺深度增加的，從體驗的角度而言，所涉及的感覺越多，所感知的體驗就越生動，例如，在一個供應農產品市場信息的服務界面中，如果你能看見水果和蔬菜，還能觸摸它們，這個環境就會有更大的感覺寬度。
功能體驗、技術體驗、美學體驗之間常有衝突的時候，對各類體驗的平衡也是用戶體驗設計的內容之一。相關準繩是科特勒的“顧客價值讓渡理論”，即用戶更加強調哪種體驗，則為其強化哪種體驗。基於此，可以更多的視覺因素給娛樂性經驗型用戶使用，以更少的視覺因素給目標導向型用戶使用。
用戶體驗設計的層次[3]
(1)外觀層
外觀層基於目標群體的心理模型及個人感觀差異考慮界面效果製作，包括界面風格表達的一致性以及色彩、文字、圖片和佈局等多種元素。例如，對於20—25歲的用戶群來說，鮮明的色彩、時尚的感觀、個性又豐富的創意設計是吸引他們的一個重要因素，個性化也同時要求系統能提供自定義的用戶界面。
(2)交互層
交互層設計的目的在於使用戶能更簡單便捷地使用系統，減輕用戶的記憶負擔，提供包括按鍵、列表、圖片／文本的設置和優化等元素的引導和說明功能，清楚的錯誤提示，準確、易理解的語言或圖像說明，層次清楚的導航系統等。
(3)結構層
結構層確定系統的各種特征和功能組合方式，解決系統功能和信息的分佈結構，區分各元素的重要程度，確定各導航目標設置，允許按需求進行有序的操作。用戶在使用系統中經常通過目錄體系和導航系統來選擇和使用功能。結構層次的邏輯性和易理解性是方便用戶的重要前提。
(4)功能層
功能層根據目標用戶群的細分以及相應特征和功能的確定來選擇不同的技術手段，確保用戶體驗和系統信息資源組織與服務業務協調一致；用戶往往趨向於使用功能完備的整合界面門戶。
(5)戰略層
戰略層是整個界面設計的目標基礎，包括對系統目標的支持，系統功能、系統內容與系統的整合，對用戶對象需求的定位、用戶期望等。
用戶體驗設計的原則[4]
原則一、換位思考。站在用戶的立場去體會用戶的感受，以用戶的身份去理解用戶的行為特點和差異。
真正抓到用戶的需求需要對用戶的感受及觀察有一個長期的過程，也需要有有大量的用戶行為數據，通過對數據的分析和研究才能更準確的掌握用戶的行為，瞭解用戶的真正需求。
原則二、簡潔。設計的簡潔類似於簡約，並不等同於簡單。
去繁化簡，讓用戶擁胡更明朗的界面，操作起來更方便快捷，同時也可以得到另一種美。
原則三、讓用戶去做判斷，不要刻意的為用戶做決定。
經過設計的產品最終還是要被用戶所使用的，要怎麼用，用它來做什麼，決策權都在用戶的手上。設計師不應該以個人的觀點來為用戶做決定。
原則四、更多的提示，幫助用戶瞭解工具。
設計的產品如果有新增的工作或是特殊的裝置，需要在設計上有一個提示的功能，讓用戶更快的掌握產品的功能性及操作方法。這樣就可以使用戶更方便快捷的通過產品達到他所想要的東西了。
原則五、用戶的需求在不斷的變化，設計手段也需要經常更新。
隨著生活中對工具應用經驗的積累，及社會經濟、科技的發展，用戶的需求在不斷的發生改變，所以設計師不能以靜止的眼光來看待用戶。
用戶體驗設計的管理[5]
用戶體驗設計的目標之一：最重要的設計對用戶而言是產品有用，即產品充分地滿足用戶的需求。蘋果公司20世紀90年代曾推出一款PDA行動電話，在當時，並沒有多少人有PDA的需求，市場測試表明，蘋果公司把90％以上的投資用在公司1％的市場需求份額上，結果肯定是一個失敗的案例。
用戶體驗設計的目標之二：對用戶而言，關註的新產品的價值在於是否可便捷使用。不容易使用的產品意味著沒有市場。典型的案例是行動電話產品及其市場，儘管幾百款的行動電話在市場銷售，但每個行動電話都是以擁有一兩種獨特功能而得以存在，若使用者無法用到這些功能，或者看操作說明書成為使用負擔和困惑，這就意味著該款產品將來的悲慘命運。產品要讓用戶一看就知道怎麼使用，而不要去求助使用說明去告知，這是用戶體驗的關鍵內容。
用戶體驗設計的目標之三：創造用戶與產品之間的友好關係。這一般是指產品人機界面的友好性，即在使用操控過程中，界面(顯示系統)作用於人與人作用於產品(操控系統)的親和、宜人的關係。
用戶體驗設計的目標之四：由視覺設計傳遞給用戶的信息使產品產生一種吸引力。這種吸引力使用戶感到產品可愛、有趣、親近。“蘋果”產品用戶體驗設計目標就是能夠讓用戶在視覺上受到較強的吸引，要讓用戶愛上這個產品，以視覺創造用戶對產品的“黏度”。
用戶體驗設計的目標之五：通過上述四個目標的整體實現，促成用戶對產品的使用、體驗上升到對該品牌的認知、認可，對品牌建設起到構建作用。此時去推廣市場可以產生很好的效應。否則，用戶馬上會有反向反應，將不再理會品牌推廣的各項措施。
通過設計工作經歷可以得知：常規產品設計常犯的錯誤是設計企業或設計師直接開發產品進入生產線，進而進入市場，以設計師個人的檢驗與意識去臆測消費者的需求，而用戶體驗設計M產品概念開發伊始就要求我們避免太多此類的錯誤，不要寄希望於過多的分析與直覺決策。
