物流服務流程
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什麼是物流服務流程[1]
物流服務流程是指為完成某一目標(或任務)而進行的一系列邏輯相關的物流活動的有序的集合。按物流的活動範圍，可以分為微觀物流過程(即企業物流，流程一般包括供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流及廢棄物流等五個流程)和巨集觀物流過程(即社會物流)。
物流服務流程的改善[2]
1．流程管理的主要內容
(1)建立流程負責制。完整的物流服務是由眾多的流程構成的，質量管理者應當指派那些對流程的具體操作負有責任並有權改變流程狀況的個人或群體對每一個流程負責。
(2)定義流程。每一個流程都應當有明確的起點和終點，並且應當有確定的工作完成方式。
(3)設定控制點。控制點是對流程的階段性確認或決策活動。它們是管理流程的手段，也是評估點。
(4)評價和信息反饋。
2．流程再造
當局部的服務流程改善已經無法適應消費者的需求時，就需要運用業務流程再造(BPR)的思想對物流服務流程進行重新設計。
實施BPR是一項戰略性的系統工程，需要制定周詳的計劃，並運用運籌學、管理科學、信息技術等手段，按照科學的步驟進行。
3．改進服務方法
要實現讓顧客滿意的目標，不但要對物流服務的開發、設計、作業等全過程進行質量控制和改進，還應當尋找好的服務方法。要通過傾聽顧客、員工、競爭對手以及社會公眾的聲音，瞭解顧客喜歡或習慣的服務方式或方法，並努力使之成為現實。
案例一：亞馬遜的物流服務流程[3]
亞馬遜的成功不僅僅是因為它捷足先登，更為重要的是由於它為客戶提供的全新的服務。下麵為亞馬遜的全新服務流程。
當客戶在Amazon．com選定所要的3種物品，設在西雅圖的Amazon公司總部會用電腦確認客戶的訂購，並將信息傳送給設在美國各地的7個分發中心中最便利的一個。
當分發中心接到訂購的信息，被訂購的物品的紅色指示燈就會亮起來，工人們在成排的貨架間穿梭往來，從貨架上取貨品，關掉紅燈。總控電腦決定工人的取貨方向和路線。
綠色裝貨箱傳送到終點時，工作人員核實訂購單，將客戶的3種貨品通過一個斜槽裝到一個紙箱里，併在紙箱上打上一個新的編碼。
工人們將客戶的貨品包裝成禮物樣，所有客戶的貨品都是手工包裝的，每一個工人包裝一個貨包(禮包)的時間是兩分鐘，達不到這個要求就得“轉崗”。
貨包在稱重後送庫房裝車，貨車將貨包送往附近的郵遞公司，大件物品和超重物品需要特別郵遞。
1周到3周內，客戶所訂購的物品就被送上門來了。
毫無疑問，Annmon的網路營銷與傳統市場相比有明顯不同：首先，信息流(數據流)絕大部分地取代了貨幣流、物流；其次，電子屏幕取代面對面的交流；最後，電腦、網路通訊技術取代了物理性場景。
