物業服務集成商

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　　物業服務集成商是一種資源整合型、知識型的物業服務企業形態，它是在社會分工日益細化、物業管理市場需求多樣化的背景下，物業服務企業通過外包、戰略聯盟等集成服務策略，集成企業內外部資源，對業主、開發商等物業全生命周期的相關物業服務對象，高質量、低成本、快速提供全面物業服務的一種企業經營模式。

　　(1)受聘於業主提供的各類物業服務。面向業主的服務包括常規物業服務和增值物業服務。常規物業服務包括保潔、保全、維修等物業服務，增值服務包括家庭保潔、繳費、物業出租、法律咨詢等。目前，面向業主的物業服務類型不斷擴展，遠遠超越了傳統物業管理的內容，這一方面是因為物業服務公司為追求利潤而進行的多元化經營，另一方面也源於業主需求的多樣化發展，龐大的客戶資源的延伸需求為物業企業提供了巨大的發展空間。

　　(2)受聘於開發商提供的咨詢服務。對於開發商而言，物業服務集成商的價值在於其掌握了物業管理與使用中的經驗知識，這些經驗知識可以應用於物業開發的各個環節。項目調研立項階段，物業服務集成商可以站在業主立場，從物業管理角度為開發商提供項目調研分析、目標顧客群需求分析，提供項目定位和項目全生命周期經濟分析與評價；策劃設計階段，物業服務集成商可以從物業管理的角度協助開發商進行物業管理模式策劃、物業規劃設計等；在建設階段，可以代表開發商從物業管理角度進行物業監理和物業驗收；在銷售與售後階段，可以為開發商進行物業銷售策劃與銷售代理，代開發商進行物業保修。房地產開發建設中的物業管理與服務是從物業全生命周期角度提出的理念，中航物業等物業企業領跑者已經在實踐中積極推行該理念。

　　(3)受聘於設計院為物業的規劃設計提供的專業咨詢。面向用戶需求的規劃與設計理應成為設計院的基本理念，但由於設計院的服務對象為開發商，往往造成物業設計與業主需求的錯位。物業服務集成商可以依據目標顧客群需求，從物業管理角度參與項目規劃與設計。例如，中航物業在參與規劃設計方面，在符合國家設計規範的前提下，儘可能地考慮使用者的要求以及日後管理的需要，用專業眼光及經驗有效彌補設計上的不足，使設計方案更加合理，在審閱設計圖紙時，提出有關房屋結構佈局和使用功能方面的改進建議，提出物業各項設備配置或容量以及服務方面的改進建議，以便於日後運行管理及維護，並根據各設備特點制定設備的大中修養護計劃，有效降低管理運行成本，並指出設計中遺漏的工程項目，從而減少設計缺陷。

　　(4)受聘於建築承包商和監理公司提供的物業監理。物業監理的依據為技術文件，造成物業施工過程中業主需求的缺失，這是造成物業先天缺陷的重要原因。物業服務集成商可以從物業管理角度，對施工過程進行物業監理、建築設備安裝質量監理，協助承包商選擇建築材料等，為建築承包商提高施工質量服務。