物业服务集成商

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　　物业服务集成商是一种资源整合型、知识型的物业服务企业形态，它是在社会分工日益细化、物业管理市场需求多样化的背景下，物业服务企业通过外包、战略联盟等集成服务策略，集成企业内外部资源，对业主、开发商等物业全生命周期的相关物业服务对象，高质量、低成本、快速提供全面物业服务的一种企业经营模式。

　　(1)受聘于业主提供的各类物业服务。面向业主的服务包括常规物业服务和增值物业服务。常规物业服务包括保洁、保安、维修等物业服务，增值服务包括家庭保洁、缴费、物业出租、法律咨询等。目前，面向业主的物业服务类型不断扩展，远远超越了传统物业管理的内容，这一方面是因为物业服务公司为追求利润而进行的多元化经营，另一方面也源于业主需求的多样化发展，庞大的客户资源的延伸需求为物业企业提供了巨大的发展空间。

　　(2)受聘于开发商提供的咨询服务。对于开发商而言，物业服务集成商的价值在于其掌握了物业管理与使用中的经验知识，这些经验知识可以应用于物业开发的各个环节。项目调研立项阶段，物业服务集成商可以站在业主立场，从物业管理角度为开发商提供项目调研分析、目标顾客群需求分析，提供项目定位和项目全生命周期经济分析与评价；策划设计阶段，物业服务集成商可以从物业管理的角度协助开发商进行物业管理模式策划、物业规划设计等；在建设阶段，可以代表开发商从物业管理角度进行物业监理和物业验收；在销售与售后阶段，可以为开发商进行物业销售策划与销售代理，代开发商进行物业保修。房地产开发建设中的物业管理与服务是从物业全生命周期角度提出的理念，中航物业等物业企业领跑者已经在实践中积极推行该理念。

　　(3)受聘于设计院为物业的规划设计提供的专业咨询。面向用户需求的规划与设计理应成为设计院的基本理念，但由于设计院的服务对象为开发商，往往造成物业设计与业主需求的错位。物业服务集成商可以依据目标顾客群需求，从物业管理角度参与项目规划与设计。例如，中航物业在参与规划设计方面，在符合国家设计规范的前提下，尽可能地考虑使用者的要求以及日后管理的需要，用专业眼光及经验有效弥补设计上的不足，使设计方案更加合理，在审阅设计图纸时，提出有关房屋结构布局和使用功能方面的改进建议，提出物业各项设备配置或容量以及服务方面的改进建议，以便于日后运行管理及维护，并根据各设备特点制定设备的大中修养护计划，有效降低管理运行成本，并指出设计中遗漏的工程项目，从而减少设计缺陷。

　　(4)受聘于建筑承包商和监理公司提供的物业监理。物业监理的依据为技术文件，造成物业施工过程中业主需求的缺失，这是造成物业先天缺陷的重要原因。物业服务集成商可以从物业管理角度，对施工过程进行物业监理、建筑设备安装质量监理，协助承包商选择建筑材料等，为建筑承包商提高施工质量服务。