溝通成本

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　　溝通成本指溝通也是有成本的，可以有三種考查角度。一是直接的時間成本，二是溝通不利的或有損失，三是溝通之於職場發展的價值。

　　首先要明確溝通要達成的目的；其次是知曉達成目的存在的幾種途徑，可以承受的範圍是什麼；最後，如果溝通沒有達到目的，彌補的措施是什麼。 任何作為都是有成本的，溝通亦然。

　　溝通的最大成本是時間成本。有女士介紹了自己每天工作時間的慣常安排，大致平均的情況是，處理事務1小時，開會、討論、佈置工作、聽取彙報4小時，瀏覽財經類報紙和雜誌1小時，剛上班或將下班時瀏覽諸網站新聞半小時。可見，在6個半小時的工作時間內，有一半以上要花在溝通上，其中包括開會、討論、佈置工作、聽取彙報等內容。

　　針對如何縮短溝通時間、降低溝通成本、提高溝通效率的問題，史敏總結了自己的三種心得，一是善於學習；二是做好溝通前的功課；三是牢記“短少是美好的”。

　　至於溝通前的功課，史敏認為，首先要明確溝通要達成的目的；其次是知曉達成目的存在的幾種途徑，可以承受的範圍是什麼；第三，如果溝通沒有達到目的，彌補的措施是什麼。“不過，這些說起來容易，做起來不一定容易，因為要花費大量的心思。但如果做不好溝通前的功課，腳踩西瓜皮，滑到哪裡算哪裡，成本自然極高。”史敏強調。

　　儘管溝通前的功課重要，但溝通中的具體把握也不容忽視。

　　“溝通最重要的是，你想說的話說清楚了沒有，你的意思別人理解了沒有。同樣，你是否理解了別人說話的重點，而不在於話的多少。 ”一發言就是長篇大論、洋洋灑灑，並不是溝通能力強的體現。

　　當然，一個企業的管理風格與架構等特點，也會影響到這種溝通的時間成本。百聯集團合併之初有各級企業900多家，經過四年重組，目前有400多家。這樣，通過整合，管理的層級減少了，溝通的通道也就短了，從而溝通的時間成本大大降低。

　　或有損益“一說到與稅務的溝通，就認為是拉關係之類的活動。其實，這是一種典型的誤區。”

　　微軟中國在此漏稅事件中，不僅大大增加了財務部門與其他部門的工作量，同時也造成了巨大的聲譽損失。

　　至於微軟中國出現漏稅的原因，一方面是對稅則理解的偏差；另一方面，是與稅務機關的溝通不夠。

　　“當然，最終補繳稅款而沒有出現罰款，是因為與稅務機關進行有效溝通後取得了對方的理解，其中，彰顯出溝通的重要性。”蔡磊補充說。

　　如果說微軟案例告訴我們溝通之於規避損失的作用，那麼，稅收籌劃過程中的溝通，則更具有建設性與前瞻性。

　　與稅務部門的溝通是稅收籌劃的關鍵。籌劃的目的在於付諸實施，再好的籌劃如果不能操作，都將是一紙空文。這就要求在稅收籌劃前、中、後的全過程中，都不能忽視與稅務主管部門的溝通，與協調，從而取得對方的理解和支持。

　　“這樣做的優點有兩方面，一是便於籌劃方案的完善，比如，有些政策存在模糊性條款，通過及時溝通，可以修改不妥之處；二是便於實施，徵得稅務部門的同意，也就取得了他們的支持和理解，籌劃成功率自然就高。”。

　　其實，與稅務部門的溝通只是企業財務層面對外溝通的一個方面。企業的投資者、債權人等其他相關利益者也同樣非常關心企業的經濟效益，也存在溝通的必要性與改進的空間。

　　一位多年負責對工業企業貸款的銀行業人士認為，企業經常主動與銀行交流生產經營及資金使用情況，甚至探討企業生產經營中出現的問題等，是對銀行工作的尊重和支持；同時，會潛移默化地向對方傳遞一種信號：經常主動並樂於溝通信息的企業較有誠信，一般不會有大問題，即使有問題，也便於研究解決。

　　職場機遇一位財務經理抱怨說：“從我公司的情況看，財務人員的溝通和表達能力不怎麼好，別的部門也說我們是最不擅長溝通交流的部門。就連我們的頂頭上司———財務總監，我們也很難與他溝通。也許是財務總監太過嚴厲了，他對我們的批評往往多於鼓勵，造成了部門內部不能形成一種輕鬆的溝通氛圍。”

　　應該說，從某種意義上講，實際工作中的財務人員經常加班加點地埋頭於報銷、記賬、錄入憑證、編製各種報表、財務分析、財務預算等事務性工作，很少意識到溝通的重要性。然而，就個人而言，溝通卻是關係到自身職場發展的一個大問題。

　　有這樣一個案例。一位財會人員，因工作需要，被總部財務部門委派至二級單位工作。月底，總部向該二級單位的經理髮放考評表，需要對這位財會人員的工作給予打分考評。於是，二級單位經理拿著考評表來找這位財會人員：“我都不知道你整天在忙些什麼，怎麼打分？”而實際上，這種財會人員工作盡心盡職，任勞任怨，只是缺少與領導的有效溝通。

　　還有這樣一位財務同行，在公司里是主辦會計，後來換了一個外行人來做財務科長，成為他的頂頭上司。由於這位同行認為財務科長非財會專業出身，便疏於溝通請示，很多工作由自己直接處理。慢慢的，財務科長認為這位同行自高自大、目中無人，不滿之情漸生。後來，財務科長借崗位輪換的機會，將這位同行從主辦會計崗位上調整下來。

　　每個人都渴望職場成功，眾多財會工作者亦然。正確理解上下級之間的關係，進而修正自己溝通方面的諸多習慣，則成為職場升遷途中的必修課。

　　應該強調的是，財會工作者在提高財務專業水平、拓寬知識面及處理各方面事務的同時，要樹立一種有能力獨立解決問題的人格。而樹立的過程，往往就是溝通的過程。

　　比如，財會人員往往會關註到資金管理、資產運營、內部控制等方面存在的一些漏洞或過失，並及時向上級發出危險提示。然而，發現問題重要，解決問題更加重要。如果在發現問題而未找到解決措施時，便匆匆去向上級領導彙報，即使彙報了有關問題，但時間長了，在上級領導的心目中，你的名字與“麻煩”已經自然聯繫在一起了。

　　也就是說，探討並勇於解決問題，而不只是發現問題，能提升外人對自己的認同度。而這種認同，是職場發展的階梯。