旅游人員推廣

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　　旅游人員推廣是指企業的從業人員直接與顧客或潛在顧客接觸、接洽，宣傳介紹旅游產品，以達到促進銷售目的的活動過程。旅游人員推廣通過銷售人員與旅游者的直接溝通來達成交易，是一種最直接的促銷活動。

　　1.信息傳遞的雙向性；

　　2.推廣目的的雙重性；

　　3.推銷過程的靈活性。

　　1.傳遞信息；

　　2.銷售產品；

　　3.獲取市場信息；

　　4.提供服務；

　　5.開拓新市場。

　　(一)招聘推廣員

　　仔細、慎重地招聘和挑選推銷員是旅游企業形成並管理一支良好的旅游銷售隊伍的前提。優秀的推廣員應該具有極強的感染力，善於從旅游者的角度宣傳旅游產品，用語言和行動感染旅游者；還要具有很強的親和力，在向旅游者推廣旅游產品時，能夠尊重旅游者，重視旅游者的利益，與旅游者建立真誠的、和諧的人際關係，從而促進產品的銷售。同時，優秀的推廣員還必須具有達成銷售的強烈的個人欲望，這是一種內在的驅動力。

　　(二)培訓推銷員

　　對旅游推廣人員的培訓內容包括熟悉旅游產品情況，瞭解競爭對手情況，掌握目標市場旅游者的持點，接受推廣方法和技巧方面的各種訓練等。

　　(三)指導推廣員

　　對旅游推廣人員的指導主要是指導其制定對旅游者的訪問目標和訪問計劃，促使其在合理的時間內完成符合旅游企業目標的推廣任務。

　　(四)激勵推廣員

　　提供良好的工作環境和給予積極的獎勵是激勵旅游推廣人員的主要方法。良好的工作環境是發揮員工主動性的基礎；根據業績給予及時和適當的獎勵和晉升能夠滿足推廣人員的成就感。

　　(五)考評推廣員

　　對旅游推廣人員的考核主要集中在業績和品質的評價上。業績的評價是以其實際銷售額為依據對其銷售能力的綜合評價；品質的評價則重在對員工的職業道德、忠誠度、言談舉止和人際關係好壞的評價。

　　(一)尋找潛在消費者

　　旅游推廣人員必須利用各種渠道和方法為所推廣的旅游產品尋找購買者，包括現實的購買者和潛在的購買者。然後對旅游購買者的特征、需求狀況、購買能力進行詳細的瞭解和調查，找出具有銷售價值和接近可能的目標旅游者，以便集中精力進行推廣，使推廣工作有針對性和目的性，以提高推廣成功的可能性和推廣的工作效率。

　　(二)做好各項準備工作

　　旅游推廣人員在實施推廣之前，必須做好各方面的充分準備。首先，在對目標旅游者有詳細瞭解的基礎上，確定具體的工作目標，是長期建立關係還是馬上促成交易；選擇接近的方式，電活、郵件或面談，分析哪一種方式更為推廣對象所接受；擬定推廣時間，根據推廣對象的時間安排、工作和心理狀況確定推廣時機；準備好推廣所需的材料，包括旅游目的地或旅游設施的圖片、說明材料、價目表、旅游產品介紹等。然後，旅游推廣人員需要通過電話或其他方式與推廣對象預約，並確定面談的時間和地點等內容。最後，在前往約見前，要註意衣著和儀容儀錶的要求，再次確認各種材料是否準備齊全。

　　(三)面談推廣

　　這一階段的工作集中在推廣旅游產品、建立和發展與推廣對象的業務關係上，促使其產生購買欲望並付諸實施。一般地說，面談推廣需要推廣人員利用各種方法、技巧和手段，向推廣對象傳遞旅游企業和旅游產品的信息，解答有關問題，消除他們的疑慮，讓他們認識並喜歡所推廣的旅游產品，進而產生強烈的購買欲望。

　　(四)應對異議

　　面談過程中，推廣對象常常會有一些抵觸情緒，提出各種各樣的異議，如對價格、服務等方面的異議，這是必然反應。推廣人員要積極地採取措施，在尊重其合理建議的前提下，有效地處理和轉化異議，最終說服推廣對象，促成交易。

　　(五)成交

　　一個優秀的推廣員必須善於從被推廣者的工作、語言、評論中發現達成交易的信號，努力消除其成交的心理障礙，此時如果靈活機動地輔以一定的勸誘(如價格優惠、贈送等)，幫助其做出最後的選擇，往往就會成交。

　　(六)後續工作

　　要讓推廣對象滿意並使他們以後繼續購買產品，後續工作是必不可少的。交易達成後，推廣人員應著手履約各項具體工作，做好各項服務，妥善處理可能出現的問題，樹立旅游者對產品的信任感，從而與旅游者保持良好的客戶關係，促使他們經常、重覆購買，而且他們的間接宣傳還能為旅游企業帶來更多的客源。