審計情商

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　　審計情商就是審計心理學中的情感與情緒在審計工作中的控制運用。在審計活動中，審計人員要剋制、控制好自己的情緒，充分認知領導的情緒，充分瞭解被審計人的情緒，調控好、管理好他們的情緒，使審計博弈的主動權牢牢控制在審計人員手中，從而實現審計過程與審計結果的和諧。審計人的情緒通常表現主要有興奮、快樂、苦惱、緊張、沮喪、厭煩、疲乏等；被審計人的情緒通常表現主要有恭敬、安心、欣喜、抵觸、恐懼、緊張、厭煩、苦惱等。審計人員不僅要控制好自己的消極情緒，更要控制好被審計單位的消極情緒，並且要持續激發被審計單位的積極情緒。

　　研究、認知的目的在於應用，在我們深知情商的重要作用後，主要在於審計工作中的具體應用。

　　（一）用情商感知對方態度與動機。情商的培養是漫長的，而情商的應用也是微妙的，這就要求審計人員在工作中通過觀察工作中細小的環節、被審計人員的細微變化來感知被審計單位的若幹問題。一是觀察初次交流的態度，感知誠懇與傲慢。如在審計開始時，被審計人先拿名片雙手遞上表示誠意；被審計人接收名片但沒有交流表示蠻橫無理；以名片用完了或忘記帶了不給名片，表示對審計人的輕率或故意；同時有多種名片的人表示社會關係複雜或深謀遠慮。二是觀察單手小動作，發現說謊嫌疑。一般情況下，被審計人用手遮掩嘴部、摸鼻子、摸耳朵、揉眼睛、撓脖子、拉衣領等小動作往往是說謊的表現。三是觀察眼神，辨別狀況。審計交談時，被審計人視線接觸審計人臉部時間低於全部談話時間的30%，表示對審計不感興趣；傾聽審計人說話時幾乎不看審計人的臉部，可能在掩飾真相；被審計人眼睛閃爍可能做事虛偽或當場撒謊。

　　（二）用情商打破沉默，化解敵意。有些被審計對象面對審計工作是不理解、不支持，甚至是反感和抵觸的，這就要求我們在開展審計工作的同時，想方設法去贏得他們的理解和支持。尊重被審計單位，尊重每一個人員，時時處處在表情、眼神與動作上尊重對方；贊賞對方的好做法，贊賞對方的好意見，給足對方面子；認真聽取對方的想法、意見和建議；尋找雙方感興趣的話題，多談對方的特長，顯示出對對方的崇敬；時時刻刻顯示自己對對方的在意、坦誠、直爽和敬意，建立私人間的信任感；讓對方提出可供選擇的方案，調動其積極性，滿足自尊心的需要。

　　（三）用情商消除分歧，爭取支持。審計人員要消除分歧，就首先要換位思考，真正的換位思考必然是一個“移情”的過程，要從內心深處站在領導和被審計人的立場，要像感受自己一樣去感受他人。在審計過程中，時刻要站在被審計人的角度來思考，設身處地為被審計人考慮他們的顧慮、想法與需求。尋找一致性認同，彼此之間才能產生信任，減少拒絕的可能。一致性的認同，需要審計人員自己去不斷地發現與創造，審計開始時要迅速找到生活與工作中的認同；在審計過程與審計結果方面要迅速找到業務上的認同。另外多總結一致性觀點，避重就輕，轉移話題，適時休會，幽默的自嘲，恰當讓步等都是化解分歧的有效手段。

　　（四）用情商潛移默化，順利展開工作。一是“黑臉”與“白臉”的巧妙配合。在一個審計小組內部，一定要有一個“黑臉”，一個“白臉”。在審計談判中，一個態度強硬，一個態度溫和。一個扮演“好人”角色，也就是在對方眼中相對的好人，態度誠懇，充分考慮雙方利益，總是促使談判順利進行；另一個扮演“壞人”角色，也就是在對方眼中相對的壞人，他處處不肯讓步，逼迫被審計人妥協。二是恰當的心理暗示。對於被審計單位的干擾、從眾與僥幸心態，審計人必須從制度層面、領導問責制度、領導承擔責任、紅頭文件等方面給予暗示，提醒他們可能要承擔的行政責任和法律責任，促使被審計單位自覺自愿服從審計意見，積極整改，化解不必要的管理風險或行政風險。三是巧妙的談話技巧。審計人員要在錯綜複雜、千頭萬緒的審計線索中剝繭抽絲，透過一些蛛絲馬跡、隻言片語，對審計事項進行客觀、合理、全面、完整的分析。巧妙的談話技巧不僅抓住談話人員的心理、迅速突破其心理防線，還要查清查明事情真相、深挖細查其他問題。

　　（五）用情商調控自己，平和心態。準確把握審計進入時間，在被審計單位比較空閑時開展審計工作，有利於實現和諧。“良言一句春風暖，惡語傷人十日寒”，在審計過程中要註意審計方法與說話方式，有利於被審計單位接受。在外勤工作中要經得起誘惑，在單位內部要耐得住寂寞，不比地位與金錢，只比心態與健康。道理要想明白，態度要端正，位置要擺正；對待各種問題要想得透、看得開；多聽音樂、廣交朋友以減輕壓力，真正做到：快樂審計，審計快樂！