审计情商

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　　审计情商就是审计心理学中的情感与情绪在审计工作中的控制运用。在审计活动中，审计人员要克制、控制好自己的情绪，充分认知领导的情绪，充分了解被审计人的情绪，调控好、管理好他们的情绪，使审计博弈的主动权牢牢控制在审计人员手中，从而实现审计过程与审计结果的和谐。审计人的情绪通常表现主要有兴奋、快乐、苦恼、紧张、沮丧、厌烦、疲乏等；被审计人的情绪通常表现主要有恭敬、安心、欣喜、抵触、恐惧、紧张、厌烦、苦恼等。审计人员不仅要控制好自己的消极情绪，更要控制好被审计单位的消极情绪，并且要持续激发被审计单位的积极情绪。

　　研究、认知的目的在于应用，在我们深知情商的重要作用后，主要在于审计工作中的具体应用。

　　（一）用情商感知对方态度与动机。情商的培养是漫长的，而情商的应用也是微妙的，这就要求审计人员在工作中通过观察工作中细小的环节、被审计人员的细微变化来感知被审计单位的若干问题。一是观察初次交流的态度，感知诚恳与傲慢。如在审计开始时，被审计人先拿名片双手递上表示诚意；被审计人接收名片但没有交流表示蛮横无理；以名片用完了或忘记带了不给名片，表示对审计人的轻率或故意；同时有多种名片的人表示社会关系复杂或深谋远虑。二是观察单手小动作，发现说谎嫌疑。一般情况下，被审计人用手遮掩嘴部、摸鼻子、摸耳朵、揉眼睛、挠脖子、拉衣领等小动作往往是说谎的表现。三是观察眼神，辨别状况。审计交谈时，被审计人视线接触审计人脸部时间低于全部谈话时间的30%，表示对审计不感兴趣；倾听审计人说话时几乎不看审计人的脸部，可能在掩饰真相；被审计人眼睛闪烁可能做事虚伪或当场撒谎。

　　（二）用情商打破沉默，化解敌意。有些被审计对象面对审计工作是不理解、不支持，甚至是反感和抵触的，这就要求我们在开展审计工作的同时，想方设法去赢得他们的理解和支持。尊重被审计单位，尊重每一个人员，时时处处在表情、眼神与动作上尊重对方；赞赏对方的好做法，赞赏对方的好意见，给足对方面子；认真听取对方的想法、意见和建议；寻找双方感兴趣的话题，多谈对方的特长，显示出对对方的崇敬；时时刻刻显示自己对对方的在意、坦诚、直爽和敬意，建立私人间的信任感；让对方提出可供选择的方案，调动其积极性，满足自尊心的需要。

　　（三）用情商消除分歧，争取支持。审计人员要消除分歧，就首先要换位思考，真正的换位思考必然是一个“移情”的过程，要从内心深处站在领导和被审计人的立场，要像感受自己一样去感受他人。在审计过程中，时刻要站在被审计人的角度来思考，设身处地为被审计人考虑他们的顾虑、想法与需求。寻找一致性认同，彼此之间才能产生信任，减少拒绝的可能。一致性的认同，需要审计人员自己去不断地发现与创造，审计开始时要迅速找到生活与工作中的认同；在审计过程与审计结果方面要迅速找到业务上的认同。另外多总结一致性观点，避重就轻，转移话题，适时休会，幽默的自嘲，恰当让步等都是化解分歧的有效手段。

　　（四）用情商潜移默化，顺利展开工作。一是“黑脸”与“白脸”的巧妙配合。在一个审计小组内部，一定要有一个“黑脸”，一个“白脸”。在审计谈判中，一个态度强硬，一个态度温和。一个扮演“好人”角色，也就是在对方眼中相对的好人，态度诚恳，充分考虑双方利益，总是促使谈判顺利进行；另一个扮演“坏人”角色，也就是在对方眼中相对的坏人，他处处不肯让步，逼迫被审计人妥协。二是恰当的心理暗示。对于被审计单位的干扰、从众与侥幸心态，审计人必须从制度层面、领导问责制度、领导承担责任、红头文件等方面给予暗示，提醒他们可能要承担的行政责任和法律责任，促使被审计单位自觉自愿服从审计意见，积极整改，化解不必要的管理风险或行政风险。三是巧妙的谈话技巧。审计人员要在错综复杂、千头万绪的审计线索中剥茧抽丝，透过一些蛛丝马迹、只言片语，对审计事项进行客观、合理、全面、完整的分析。巧妙的谈话技巧不仅抓住谈话人员的心理、迅速突破其心理防线，还要查清查明事情真相、深挖细查其他问题。

　　（五）用情商调控自己，平和心态。准确把握审计进入时间，在被审计单位比较空闲时开展审计工作，有利于实现和谐。“良言一句春风暖，恶语伤人十日寒”，在审计过程中要注意审计方法与说话方式，有利于被审计单位接受。在外勤工作中要经得起诱惑，在单位内部要耐得住寂寞，不比地位与金钱，只比心态与健康。道理要想明白，态度要端正，位置要摆正；对待各种问题要想得透、看得开；多听音乐、广交朋友以减轻压力，真正做到：快乐审计，审计快乐！