基層管理人員培訓

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　　基層管理人員是對企業的生產、銷售等經營活動第一線執行管理職能的直接管理層，包括在生產和服務一線中起監督、指導作用的監工、領班等。由於他們與實際操作員工最接近，其管理水平將直接影響企業員工的積極性和對企業的忠誠度。

　　基層管理人員是工作的技術傳授者和督導者，他們不僅要很好地執行上級的指令，更要在自己判斷能力的基礎上提出改進和創新的建議。對其培訓的內容側重於提供與實務工作相配合的基本管理方法，提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧。

　　1、管理知識

• 企業總體經營計劃和分步計劃；
• 監工的任務、責任和許可權；
• 工作標準化；
• 人際關係和工作方法；
• 會議組織與控制；
• 全面質量管理及實施；
• 合理化建議的組織和產生方法；
• 員工考核和激勵；
• 企業規章制度等。

　　2、管理工作的實施

• 企業現有問題；
• 產業的同行的信息；
• 如何進行生產組織；
• 如何進行人員調配；
• 如何進行成本管理；
• 如何進行進度管理；
• 如何進行安全管理；
• 如何對部下進行評價和獎懲；
• 如何進行革新改進等；
• 操作和流程改進等；
• 問題處理訓練；
• 企業的業務管理；
• 業務知識及實際操作；
• 如何發掘、分析、解決問題；
• 如何督導、指引下屬員工；
• 監察技巧；
• 提案改善；
• 報表訓練；
• 如何發揮員工的潛能、調動員工的積極性；
• 如何發揮團隊精神；
• 員工愛崗敬業教育；
• 如何回答員工關於福利措施的問題；
• 工作目標和標準的設定；
• 如何改進員工的工作表現；
• 如何改進員工的工作態度；
• 如何維持經過改進取得的變化等等；
• 如何建立有效的追蹤制度； 如何利用有效的獎懲制度；
• 如何讓員工知道企業的評價制度；
• 企業的報酬制度與工作評價的結合等等。

　　企業為提高基層管理人員和基層工的素質和能力所進行的培訓，並不僅限於對其實施課堂式的教學，而應該引導他們學會自己觀察，思考如何從競爭企業、顧客、供應商、企業其他單位或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習。企業應該註重將基層員工日常工作和生活中平凡而深刻的點滴小事轉化為員工培訓教育的一部分。

　　一、基層人員參加一些他們通常不參加的會議，例如，讓會計人員參加市場營銷和研發會議，讓普通員工參加專業會議等等，使每個員工都能得到一些有關其他同事工作的第一手資料，這將有助於開闊他們的眼界和心胸、增強他們的互諒互助以及協作精神；

　　二、企業內部或者企業外部經常組織一些鼓勵員工提出創見的競賽活動，訓練他們的觀察、思維和創造能力，使他們養成愛動腦、勤動腦的習慣；

　　三、讓工作一線的成員相互用心地、實時地觀摩彼此如何處理顧客批評、如何主持正式報告會，讓他們從彼此的工作風格和工作能力中受到啟發和影響；

　　四、 舉辦由企業基層員工與企業領導共同參加學習的課程和講座。

　　五、 鼓勵基層員工積極爭取各種專業協會的成員資格；

　　六、 鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業內外進行介紹或報告，尤其是向企業內其他部門和單位作介紹；

　　七、 邀請本企業各部門人員到彼此的部門聚會和訪問，談談彼此需要給予對方哪些支持與協作；

　　八、 派出多名員工而不是兩、三名代表，花上幾天時間去參觀相關行業展覽；

　　九、 訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手比本企業做得好的地方，提出對本企業有用的建議，回來後立即付諸實現。