培訓有效性
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
培訓有效性(training effectiveness)
目錄 |
什麼是培訓有效性[1]
培訓有效性指的是公司和員工個人從培訓中獲得的收益。對員工個人來說，收益意味著學到新的知識或技能，對於公司來說，收益包括銷售的增加、顧客滿意度的增加等。
培訓有效性的基礎[1]
培訓有效性往往通過培訓結果來體現。培訓結果指的是用於評估培訓的準則。它可以是學員學到什麼內容的判斷標準，也可以是學員對課程的喜好程度。根據戈爾茨坦(Goldstein，1986)的定義，培訓有效性評估是指“系統地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助作出選擇、使用和修改培訓項目的決策”。從上述定義中我們可以得出，培訓有效性評估就是指收集用於決定培訓是否有效的結果信息的過程。
培訓有效性的經濟價值分析[2]
培訓有效性的經濟價值分析是由柯氏評估模型的第四層次結果評估發展而來的，它考察的是培訓給組織帶來的用經濟效益形式表示的收益有多大。如前所述，這種評估對於企業來說是非常重要的，但又是很容易被忽略的。本節將從投資回報和效用分析兩個方面來分析培訓有效性的經濟價值。
一、投資回報分析
在對投資回報分析進行討論前，先讓我們來看一看另外一種常用的分析形式。
(一)主要形式
1.成本一有效性分析
成本一有效性(cost—effectiveness，C/E)分析用於確定在一個給定項目中產生一組效果的成本。它的好處在於可以對可供選擇的兩種為實現同一目標而設計的培訓方式進行比較。但C/E分析沒能從財務觀點解決一個項目是否應該是首選的問題。同時，收益也沒有以貨幣形式表現出來。
2.成本一收益分析分析
成本一收益(cost—benefit，C/B)分析是指用財務的方法來計量培訓有效性的過程。成本一收益分析和C/E分析很類似，兩者都註重目標、成本及收益。區別在於C/B分析以貨幣的形式來表示受益。C/B分析中最流行的一種形式是投資回報(return on investment，ROI)分析。儘管R01分析以往都用於固定資產的投資分析，但它同樣能通過將項目收益與投資資本相聯繫的方式來評估培訓活動中的投資回報。它以比率的形式來分析投資回報，而這個比率數字顯示了與項目相關的收益大小，代表了公司在這個項目上的投資比重。
ROI分析的優點是：它以一個數字的形式綜合了所有重要的可能的部分，並且ROI數據可以和公司其他的內外投資相比較。它很簡單，並得到了廣泛的應用。
在做這些分析時，非常重要的前提是確定培訓的成本和收益。
(二)培訓成本和收益的確定
1.培訓成本的估計
培訓成本可以採用由奎因(Quinn)等人在1996年提出的資源需要模型(resource requirement model)來衡量。該模型也可以被認為是培訓成本矩陣。它從培訓在不同階段所要求的資源入手，分析整個培訓過程所花費的成本。
2.收益分析
收益分析需要和預期的培訓目標和效果結合起來考慮。通常的做法有三種：一是通過以往研究和培訓記錄，確定培訓的收益；二是在公司範圍內進行小樣本的試驗，由此來確定某一培訓可能帶來的收益，這在公司要推行一些大的培訓項目前尤為重要；三是通過觀察培訓後績效特別突出的員工，來分析培訓的收益，往往和生產力的提高、事故的減少、離職的降低等聯繫在一起。
