培训有效性

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培训有效性(training effectiveness)

　　培训有效性指的是公司和员工个人从培训中获得的收益。对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能，对于公司来说，收益包括销售的增加、顾客满意度的增加等。

　　培训有效性往往通过培训结果来体现。培训结果指的是用于评估培训的准则。它可以是学员学到什么内容的判断标准，也可以是学员对课程的喜好程度。根据戈尔茨坦(Goldstein，1986)的定义，培训有效性评估是指“系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助作出选择、使用和修改培训项目的决策”。从上述定义中我们可以得出，培训有效性评估就是指收集用于决定培训是否有效的结果信息的过程。

　　培训有效性的经济价值分析是由柯氏评估模型的第四层次结果评估发展而来的，它考察的是培训给组织带来的用经济效益形式表示的收益有多大。如前所述，这种评估对于企业来说是非常重要的，但又是很容易被忽略的。本节将从投资回报和效用分析两个方面来分析培训有效性的经济价值。

　　一、投资回报分析

　　在对投资回报分析进行讨论前，先让我们来看一看另外一种常用的分析形式。

　　(一)主要形式

　　1.成本一有效性分析

　　成本一有效性(cost—effectiveness，C/E)分析用于确定在一个给定项目中产生一组效果的成本。它的好处在于可以对可供选择的两种为实现同一目标而设计的培训方式进行比较。但C/E分析没能从财务观点解决一个项目是否应该是首选的问题。同时，收益也没有以货币形式表现出来。

　　2.成本一收益分析分析

　　成本一收益(cost—benefit，C/B)分析是指用财务的方法来计量培训有效性的过程。成本一收益分析和C/E分析很类似，两者都注重目标、成本及收益。区别在于C/B分析以货币的形式来表示受益。C/B分析中最流行的一种形式是投资回报(return on investment，ROI)分析。尽管R01分析以往都用于固定资产的投资分析，但它同样能通过将项目收益与投资资本相联系的方式来评估培训活动中的投资回报。它以比率的形式来分析投资回报，而这个比率数字显示了与项目相关的收益大小，代表了公司在这个项目上的投资比重。

　　 ROI分析的优点是：它以一个数字的形式综合了所有重要的可能的部分，并且ROI数据可以和公司其他的内外投资相比较。它很简单，并得到了广泛的应用。

　　在做这些分析时，非常重要的前提是确定培训的成本和收益。

　　(二)培训成本和收益的确定

　　1.培训成本的估计

　　培训成本可以采用由奎因(Quinn)等人在1996年提出的资源需要模型(resource requirement model)来衡量。该模型也可以被认为是培训成本矩阵。它从培训在不同阶段所要求的资源入手，分析整个培训过程所花费的成本。

　　2.收益分析

　　收益分析需要和预期的培训目标和效果结合起来考虑。通常的做法有三种：一是通过以往研究和培训记录，确定培训的收益；二是在公司范围内进行小样本的试验，由此来确定某一培训可能带来的收益，这在公司要推行一些大的培训项目前尤为重要；三是通过观察培训后绩效特别突出的员工，来分析培训的收益，往往和生产力的提高、事故的减少、离职的降低等联系在一起。

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