品牌它觸點

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　　品牌關係網路、媒體、口碑為樹幹部份，對應品牌結構中的品牌它觸點，是品牌母體通過第三方與人們的接觸點，是品牌難以自主控制的部份。

　　其中品牌關係網路包括消費者、分銷商(批發商、零售商、代理商)、供應商、觀念領導機構(如醫葯產品的臨床實踐、組織機構的觀點和團體的倡議)。

　　媒體包括報紙、廣播、電視等傳統媒體和新媒體，新媒體是基於電腦技術、通信技術、數字廣播等技術，通過互聯網、無線通信網、數字廣播電視網和衛星等渠道，以電腦、電視、手機、PDA、MP4等設備為終端的媒體。能夠實現個性化、互動化、細分化的傳播方式，部分新媒體具有能夠實現精準投放、點對點的傳播，如新媒體博客，電子雜誌等。口碑傳播是指一個具有感知信息的非商業傳者和接收者關於一個產品、品牌、組織和服務的非正式的人際傳播。

　　大多數研究文獻認為，口碑傳播是市場中最強大的控制力之一。心理學家指出,家庭與朋友的影響、消費者直接的使用經驗、大眾媒介和企業的市場營銷活動共同構成影響消費者態度的四大因素。由於在影響消費者態度和行為中所起的重要作用，口碑被譽為“零號媒介”。口碑被現代營銷人士視為當今世界最廉價的信息傳播工具和高可信度的宣傳媒介。就營銷研究領域而言，有人主張把口碑傳播作為營銷方法來研究，以豐富既有的營銷理論。

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