吉爾布勒斯夫婦的動作研究

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　　吉爾佈雷思夫婦的動作研究是研究和確定完成一個特定任務的最佳動作的個數及其組合，弗蘭克·吉爾佈雷思（Frank B. Gilbreth，1868-1924）被公認為動作研究之父。

　　弗蘭克·吉爾佈雷思的主要著作有《動作研究》（1911）, 《應用動作研究》(1917)；莉蓮的著作有《管理心理學》（1916）；兩人合著有《疲勞研究》（1919）和《時間研究》（1920）等。

　　弗蘭克·吉爾佈雷思對動作的研究始於早年對建築工人砌磚的研究。1885年弗蘭克通過了麻省理工學院的入學考試，卻因家庭困難沒有入學，而是進入建築行業，並以一個砌磚學徒工的身份開始了職業生涯。後來，他成為建築工程師，被晉升為承包公司總管，不久又成為獨立經營的建築承包商。在工作中，弗蘭克發現工人們砌磚的動作各不相同，速度也有快有慢。由此，他對砌磚動作和速度的關係產生了興趣。他仔細觀察砌磚工在工作中作用的各種動作模式，探索究竟哪種動作模式是最好而效率最高的。在此基礎上，他聯繫工人所做的工作和使用的工具對工人的動作進行了進一步研究，並制定了一種經過改進的工作方法。例如，在砌外層磚時，他把砌每塊磚的動作從18個減少到4.5個；在砌內層磚時，把動作從18個減少到2個，使每個工人一小時的砌磚數從120塊增加到350塊。他還想出了一種堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好。他設計出一種可調整的支架，使得工人不必象往常那樣彎腰取磚。他還調製了一種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時不必多餘地用泥刀塗抹，弗蘭克通過對工人的動作進行科學地研究和分析，制定出更有效而省時間的砌磚方法，並不知不覺地開始以研究進行任何工作的最好方法作為終身事業。

　　弗蘭克於1904年同莉蓮·莫勒（Lillian M. Gilbreth，1878～1972）結婚。莉蓮畢業於加州大學，是美國第一個獲得心理學博士學位的婦女，被稱為“管理學的第一夫人”。從此，吉爾佈雷思夫婦共同開始了改進工作方法的探索。

　　吉爾佈雷思夫婦在動作研究中主要採用觀察、記錄並分析的方法。為了分析和改進工人完成一項任務所進行的動作和順序，他們率先將攝影技術用於記錄和分析工人所用的各種動作。由於當時的攝影技術無法確定一個動作所花費的時間，他們還發明瞭一種瞬時計，可以記錄1／2000分鐘的時間。用這種瞬時計進行現場攝影，就可以根據影片分析每一個動作並確定完成每一個動作所需要的時間。為了在影片中更清楚地描述出一組動作的順序，他們在工人的手上綁上一個小電燈泡，並顯示出時間。這樣，所拍攝的電影的燈光軌跡就表示完成某一工作所用的動作模式。但是，這種沒有變化的燈光軌跡卻不能確定動作的速度和方向。因此，他們又在電路中增加了一個間斷開關，使得燈泡可以時亮時暗，這樣,可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動作的加速、減速和方向。

　　吉爾佈雷思夫婦通過對手動作的分解研究發現，一般所用的動作分類，如“移動手”，對於細緻分析來說是過過於粗略了。因此，吉爾佈雷思把手的動作分為17種基本動作，他把這些叫做分解動作（therbligs,除了t和h，以及增加的s，是Gilbreth的倒寫）。

　　吉爾佈雷思夫婦為了記錄各種生產程式和流程模式，制定了生產程式圖和流程圖。這兩種圖至今還都還被廣泛應用。吉爾佈雷思夫婦除了從事動作研究以外，還制定了人事工作中的卡片制度��這是現時工作成績評價制度的先驅。他們竭力主張，管理和動作分析的原則可以有效地應用在自我管理這一尚未開發的領域。他們開創了對疲勞這一領域的研究，該研究對工人健康和生產率的影響一直持續到現在。

　　雖然吉爾佈雷思被人們稱為動作研究之父，但他的研究領域遠遠超出了動作研究的範圍。他致力於通過有效的訓練，採用合理的工作方法、改善環境和工具，使工人的潛力得到充分的發揮，並保持健全的心理狀態。總之，他致力於改善人及其環境。他把新的管理科學應用到實踐中，從而使它更容易被人們所接受並取得成功。人們可以根據他的工作成果制定出更好的動作模式，提高生產率，並以此建立健全激勵報酬制度。吉爾佈雷思的思想對後來行為科學的發展有一定的影響。

　　吉爾佈雷斯夫婦認為，要取得作業的高效率，以實現高工資與低勞動成本相結合的目的，就必須做到：

• 第一，要規定明確的高標準的作業量——對企業所有員工，不論職位高低，都必須規定其任務；這個任務必須是明確的、詳細的、並非輕而易舉就能完成的。他們主張，在一個組織完備的企業里，作業任務的難度應當達到非第一流工人不能完成的地步。

• 第二，要有標準的作業條件——要對每個工人提供標準的作業條件(從操作方法到材料、工具、設備)，以保證他能夠完成標準的作業量。

• 第三，完成任務者付給高工資——如果工人完成了給他規定的標準作業量，就應付給他高工資。

• 第四，完不成任務者要承擔損失——如果工人不能完成給他規定的標準作業量，他遲早必須承擔由此造成的損失。

　　上述內容是指要科學地規定作業標準和作業條件，實行刺激性的工資制度。其中，作業標準和作業條件必須通過時間研究和動作研究才能確定下來，而這種刺激性的工資制度，也就是差別計件工資制。

　　時間研究就是研究各項作業所需的合理時間，亦即在一定時間內所應達到的或合理的作業量。進行時間研究的目的，是為了制定作業的基本定額。吉爾佈雷斯夫婦指出，收益分享制和獎金制存在的一個通病，就是它們在完成作業所需的時間規定上都缺乏科學的依據，因而對作業過程就無法給以合理的指導和控制。而這一點，對雇主和工人雙方來說都是極為重要的。

　　動作研究是把作業動作分解為最小的分析單位，然後通過定性分析，找出最合理的動作，以使作業達到高效、省力和標準化的方法。

　　動作研究是研究和確定完成一個特定任務的最佳動作的個數及其組合。弗蘭克·吉爾佈雷斯被公認為“動作研究之父”。

　　吉爾佈雷斯夫婦通過對於動作的分解研究發現，一般所用的動作分類，對於細緻分析來說是過於粗略了。因此，吉爾佈雷斯把手的動作分為17種基本動作，如拿工具這一動作可以分解成17個基本動素：尋找、選擇、抓取、移動、定位、裝備、使用、拆卸、檢驗、預對、放手、運空、延遲(不可避免)、故延(可避免)、休息、計劃、夾持等。吉爾佈雷斯把這些基本動作定義為動素，而動素是不可再分的。這是一個比較精確分析動作的方法。

　　吉爾佈雷斯夫婦為了記錄各種生產程式和流程模式，制定了生產程式圖和流程圖。這兩種圖至今都還被廣泛應用。吉爾佈雷斯夫婦除了從事動作研究以外，還制定了人事工作中的卡片制度——這是現行工作成績評價制度的先驅。他們竭力主張，管理和動作分析的原則可以有效地應用在自我管理這一尚未開發的領域。他還把動作研究擴展到疲勞研究領域，並從建築業擴大到一般製造業。他們開創了對疲勞這一領域的研究，該研究對工人健康和生產率的影響一直持續到現在。

　　所謂差別計件工資制，就是“對同一種工作設有兩個不同的工資率。對那些用最短的時間完成工作、質量高的工人，就按一個較高的工資率計算；對那些用時長、質量差的工人，則按一個較低的工資率計算”。

　　實行這種工資制度，要求按日及時計算工作成果，即要求對每個工人的生產成果及時檢驗和快速地統計、公佈，使他們每天都能瞭解他前一日的工作情況，這樣，就會刺激每個工人都必須盡最大的努力去工作。

　　差別計件工資制是同科學管理的其他制度密切聯繫著的。因此，實行這種工資制度必須具備相應的條件，這就是：

　　第一，要制定科學的定額。如果定額是不合理的、不科學的，則實行差別計件工資制就失去了依據。因此，首先必須進行動作研究和時間研究，這是實行差別計件工資制的最基本的前提條件。

　　第二，要設立制定定額的機構。吉爾佈雷斯夫婦認為，這個機構應當具備與工程部門和管理部門同等的威信與權力，並用同樣科學的與實際的方式組成和管理。

　　第三，要改進生產管理，保證生產條件的規範化和正常化，以使工人每天都能達到最高產量，並使每個工人都能夠得到一致的、公道的和平等的機會。

　　實行差別計件工資制的結果，雖然工廠要對工人付出較高的平均日工資，但卻能因此而取得更高的經濟效益。然而，對於工人來說，實行差別計件工資制卻意味著資本家對他們剝削的加深。

　　動作的經濟原則即用於分析和改進操作動作的原則，應該說這是吉爾佈雷斯夫婦做出的最大成績的領域，他們將動作經濟原則分為三大類：

　　(1)關於人體的運用。雙手應同時開始並完成動作；除規定休息時間外，雙手不應同時空閑；雙臂的動作應對稱；手的動作應以最低等級而能得到滿意的結果者為妥；物體的運動量應儘可能利用，但如需用體力制止時，則應將其減至最小限度；連續的曲線運動比含有方向突變的直線運動好；彈道式運動比受限制或受控制的運動輕快；動作應儘可能帶有輕鬆自然的節奏。

　　(2)關於操作場所的佈置。工具物料應放置在固定場所；工具物料等裝置應佈置在工作者的前面就近處；零件物料的供給應利用其重量附至工作者手邊；“墜送”方法應儘可能利用；工具物料應依照最佳的工作順序排列；應有適當的照明設備，使視覺滿意舒適；工作台及坐椅的高度應使工作者坐立適宜；工作椅的式樣及高度應能使工作者保持良好的姿勢。

　　(3)關於工具設備。儘量解除手的工作，而以夾具或腳踏工具代替，可能時，應將兩種工具合併為一；工具物料要儘可能預先放置在工作位置上；設計手柄時，應儘可能使手柄與手的接觸面增大；機器上的杠桿、十字桿及手輪的位置，應能使工作者的姿勢變動最小，並能最大限度地利用機械力。

　　上述3類原則可歸納為4項要求：

　　——兩手應儘量同時使用，並取對稱反向路線。

　　——動作單元要儘量減少。辦法是：刪除不必要的動作；設法將兩種或兩種以上動作結合起來，將兩種以上工具合併起來；將材料、工具及零件按操作順序排列在適當位置；將裝配用的材料與零件裝在特殊設計的容器里。

　　——動作距離要儘量縮短。工作時的人體動作可以分為五級，即：手指動作，手指及手腕動作，手指、手腕、及前臂動作，手指、手腕前臂及上臂動作，手指、手腕、前臂、上臂及身體動作。級次越高，所費的時間和體力越大。因此要儘量使用較低級次的動作，以縮短動作距離。同時，應註意兩手的作業範圍和兩眼的有效視野。

　　——儘量使工作舒適化。

　　吉爾佈雷斯夫婦對科學管理進行了驗證。他們創造了一種衡量方法，通過它，有助於進一步打破衡量和管理的界限。在《疲勞研究》(1916)一書中，吉爾佈雷斯寫道：“生活的目標就是幸福，不管我們對於幸福的理解有多麼的不同。以一種發自內心保護人類生活的情感去消除疲勞和杜絕浪費。無論他都做了什麼或是沒有達到根本目的，我們必須增加‘讓人感到幸福的時間’。”

　　吉爾佈雷斯研究問題的角度被他們稱做“動作分析”。最為著名的是，弗蘭克·吉爾佈雷斯仔細審視了磚瓦匠的工作。其實他本人就多才多藝，自己也是一位磚瓦匠和建築學家。這些磚瓦匠的工作是低效的。對此，吉爾佈雷斯設計了一種能大大減少捆綁，提高效率1倍的腳手架，併為此申請了專利。吉爾佈雷斯還發明瞭一整套動作流程圖，並且與打字機的生產者雷明頓(Remington)合作，協助研發出一種更為有效的德沃夏克鍵盤佈局。

　　他們在照相機的幫助下，對磚瓦匠的活動進行了分析，使得吉爾佈雷斯能夠認定整個活動由16個單個動作組成。這些單個動作被他們稱為：“基本分解動作”。

　　儘管他們的許多努力引人發笑，他們的盲目熱情也將他們引入一些歧途，但吉爾佈雷斯夫婦對管理思想仍有著深遠的影響。他們將衡量方法提高到一個適用廣泛的高度，並使之成為管理的一個核心任務。

• 經濟科學出版社2003年7月版陳莞 倪德玲主編《最經典的管理思想》一書。