危機領導法
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危機領導法（On Crisis Leadership）
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危機領導法是指領導者處理突發性事件的方法。
危機，在人們的印象中總是與緊急事件、威脅和行動的需要聯繫在一起。它的真正含義在於：它意味著做決定的那一點或那一剎那，即人們熟知的轉折點或決定性時刻。並不是所有的緊急事件都是危機，能夠預防的事件與問題並不是危機。只有那些無法預知、被忽視的、具有顛覆力的意外事故，才算得上真正的危機。因此能夠稱得上危機的突發事件，必須同時具備三個條件：
一是突發性。即這一事件必須是突然發生、難以預料的。
二是關鍵性。即這一事件所包含的問題極端重要，關係安危，必須馬上處理。
三是首發性。即這一事件必須是首次發生、無章可循的。
以上三者缺一不可。因此，西蒙把處理突發事件的實質就體現為非程式化決策。但是，正是這種無章可循的突發性事件為領導者厚植自己的權威基礎提供了具有挑戰性的時機。而領導者處理突發性事件的方法也被稱為危機領導法。
第一，從領導者的心態上來說，絕對不能逃避危機事件。領導者應該勇於面對突發事件，把突如其來的危機視為是創造展現形象的契機。這使領導者在處理突發事件、實施危機領導時，可以培養充足的自信心。
第二，成立危機管理團隊。領導者可與危機管理團隊一起準確判斷危機事件的影響程度，並找到危機癥結所在。
第三，註重打破常規，勇於決策。首先應採取應急措施控制組織內部以及外部民眾的心理。其次是以付出一定的代價來換取組織內外的支持。再次是將其剋服危機的積極措施通過各種渠道得以傳播，以重鑄組織和領導者積極的形象。最後是切斷產生危機的根源。
第四，危機預測是聰明的管理工具。儘管危機有很強的不可預知性，但建立制度化和技術化的防範危機的體系，可以最大限度的降低危機爆發的概率。例如建立壞信息的溝通體系、確立高度責任化的管理體系等等。
危機領導法案例[1]
百事可樂的“針頭事件”
百事可樂是飲料市場上的大腕，與可口可樂幾度爭搶霸主地位。但在激烈競爭過程中，一次突發事件險些使百事可樂陷入被擠出市場的危機，這就是“針頭事件”。
久聞百事可樂清新爽口的威廉斯太太從超級市場買了兩筒百事可樂給孩子。回家後，喝完一筒，覺得味道不錯，無意中將罐筒倒扣於桌上，竟然有枚針頭被倒了出來。威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事，可口可樂公司也趁機大肆宣傳自己的產品，一時間，百事可樂難得有人問津。
百事可樂公司一得到“針頭事件”的消息，立即採取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，並請她講述事件經過，感謝她對百事可樂的信任，感謝她給百事可樂把了質量關，給予威廉斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。還通過媒介向廣大消費者宣佈：誰若在百事可樂中再發現類似問題，必有重獎。另一方面，在公司百事可樂生產線上更加嚴格地進行質量檢驗，並請威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂質量可靠，並贏得了這位女士的贊揚。
從以上案例，我們可以明白，飲料中居然會有針頭，這是百事可樂從未遇到的，是幾乎不可能的事件，並且發生得如此突然，還直接影響到公司的信譽和市場占有率及競爭力。百事可樂公司獲取“針頭事件”的信息後，及時、準確、迅速和果斷地推出了一系列積極措施，顯示出巨大的創新精神和深厚的信用，靈活機動地把決策權極大限度地放到事件現場，根據現場情況變化，進行隨時決策，緩解了矛盾，打消了消費者的顧慮，刺激了消費者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購買百事可樂的消費者倍增。由此可見，突發事件的緊迫性和破壞性，要求領導者必須採取積極果斷的措施，運用領導藝術創造性地處理突發事件，避免組織危機。
- ↑ 《領導學》第七章 領導方法 第四節 危機領導法，中國地質大學（武漢）網路教育學院課件
