北電網路註重過程的考核

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　　北電(NYSE：NT)創建於1895年，在促進通信不斷演變發展方面有著一個多世紀的歷史和經驗。如今，北電繼續發揚其創新傳統，提供安全可靠的解決方案，幫助解決世界上最具挑戰性的各種難題，引導並持續推動全球商業的發展。

　　北電網路公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一個是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標是什麼。以前北電是每年訂一次目標，現在發展的速度變快，市場的變化也加劇，所以北電網路對員工的考核是隨時（ongoing）的，經常會對已定的目標進行考核和調整，每個員工除了和自己的老闆訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人都會參加到同一個項目里。所以一個員工的業績考核不是一個人說了算，不是一個方面能反映，而是很多方面的反饋。

　　除了自己的主管外，還有很多共事的人，手下的人對你的評價，這就是360度考核。對員工的行為和目標的考核因為是經常性的，員工在工作中出現什麼不足，會從周圍人和主管那裡獲得信息，所以一般不會出現到了年終總結時，考核結果會讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工獲得非常積極的認識。

　　評估的作用

　　評估有兩種功能，一方面是看以前的工作表現和業績，也反映一個人的能力。另一個方面是看這個員工以後的發展，通過評估過程可以發現員工能夠發展的地方，以及現在的工作或將來應該怎麼樣。北電網路公司許多不同級別的領導層是在評估中發現的，通過評估發現員工的這種潛能，員工有可能被選為發展下一代領導的計劃。

　　素質評估

　　北電網路評估的整個過程完畢通常要花兩個月時間，大家都非常認真對待評估，這既是對自己負責，也是對別人負責。評估雖然跟員工的薪水掛鉤，但是評估只是一部分工作，工資是另外一個方面。員工的工資一個是看個人對公司的貢獻，也看整體人力市場情況。

　　無獨有偶，北電網路的評估矩陣和朗訊公司的非常相似。我們可以通過矩陣看到員工的綜合考評落在什麼區域，也可以知道北電網路對員工的行為和目標要求是什麼。

　　移動的魅力

　　用薪金獎勵進步員工只是一種比較簡單的手段，留住優秀人才，獎勵物資只是一個臨時方式，隨著時間的推進，員工的個人物質水平提高了，薪金的激勵作用就慢慢地降低，這就是所謂薪金和勞動生產率不是絕對成正比的關係。對員工進行發展規劃，幫助員工制定他的職業計劃，會更加激勵員工進步。北電網路在激勵員工方面更註重員工的職業發展，例如讓員工去輪崗（Job Rotation），激勵他們繼續發揮自己的潛能。員工在工作中能夠吸收別人的經驗，讓他們能夠發展。我們是一個關懷員工（caring）的公司，我們鼓勵相互支持，老闆和員工之間非常支持。老闆有發展員工的責任，員工也有積极參与的責任。北電網路稱主管為People Manager，他們有很大一部分精力是在有效管理和激發員工的潛能。所以每個管人的經理應該知道去理解員工的內心需求，看什麼東西能夠激勵他們。例如有些員工比較註重家庭，經理要瞭解他的家庭背景，如果他需要較多時間在家裡，公司要儘量去配合，出差的情況就安排少一點。在北電，通常員工大概工作兩年就會有輪崗的機會，當然輪崗要徵詢員工的意見，在北電網路公司有一套制度，叫Internal mobility，即內部調度，用來通過輪崗增加員工的能力。執行內部調度至少員工要在一個崗位呆18個月或24個月的時間，這樣使他對現有的工作有一個足夠的瞭解。如果員工有輪崗的需求，可以給人力資源部提出來，然後人力資源部會在別的部門給他找機會，有時候別的部門也將這種需求提交給人力資源部。雙方如果都有意，可以通過面試交流，如果大家都同意的話，這個員工通常就會到新崗位進行工作試用。為了避免內部部門之間相互挖人，北電網路在制度上有一些基本要求，例如必須在一個崗位工作滿18或24個月，另外挖人方經理要給供人方經理提前打招呼。不可能讓一個人做一個職位做到退休。我們希望留住人才，因為我們請進來的人都是很優秀的人，希望他們能夠留下來，公司會提供職業發展空間。

　　消除級別的妙處

　　北電網路公司是一傢具有100多年曆史的電信公司，按照常理，她應該非常官僚，非常人浮於事。但是在北電看到的是大家都不講級別，直呼其名，甚至在工作描述中只會突出職位的職責和貢獻及與團隊任何配合，不會特別重申級別。

　　北電網路公司在中國的市場和銷售員工有500人，男女比例是6：4，管理人員和員工的比例是1：9，其中管理者中女性比例也很大，達到1/3。

　　領導的四個潛能

　　績效評估結果是員工升職的一個參考。北電網路公司不會事先給個別員工特定考核，但是對待每個升職一定有特定的考慮，這個考慮包括該員工一路上來的表現，也會考慮他的潛能。北電網路認為一個管理者的潛能包括四個方面：一是學習的能力，北電網路認為一名員工的學習能力比他的知識和經驗可能更重要，因為市場在發生快速變化，知識不斷更新，學習的速度和能力是非常關鍵的素質；二是去贏得工作成績的能力，領導不但要善於計劃，而且要贏取結果，這也是重要方面；三是去帶動影響別人的能力，這是領導者的基本素質，每個經理人要有發展別人的能力；四是對公司業績的貢獻。

　　要提拔一名員工，可能會對員工有兩年的高績效的要求，這個高績效包括他的工作業績和行為表現（Outcome/Behavior）。為了使員工積極向上富有朝氣，北電網路對員工升職的考核非常嚴格和科學，以便讓員工走上管理崗位就一定成功，所以對待人選還有一個高層評估，公司里更高級別的經理們要會聚在一起和他們交流，來看這個員工各方面的情況。