員工手冊

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員工手冊（Employee handbook）

　　員工手冊是指導企業員工行為的準則，是員工在企業內部從事各項工作、享受各種待遇的依據，它是企業員工所必須遵守的基本法則^[1]。

　　它有兩項基本功能：

　　1、使剛進入公司的“準員工”能夠快速瞭解公司的歷史、文化、運作模式、員工管理政策、日常行為規範等，快速成長為公司的“合格員工”。

　　2、規範員工的日常行為，強化行業或公司的特殊要求，提升公司整體的運作效率。實際上，員工手冊是使企業文化快速傳遞給員工的一個有效工具。

　　不同的企業對員工有著不同的要求，因此，員工手冊的基本內容也不盡一致。企業在制定員工手冊時，一般應考慮以下依據：

　　1、企業的基本特征

　　企業的基本特征表現為行業特征和企業自身的特征兩個方面。行業特征一般提出對行業內企業的基本要求，如食品工業產品的質量指標和衛生指標，行業內部都有行業標準，企業的生產環境和生產條件等就應當按照這個標準設定。行業的一切要求和標準對行業內所屬的企業均具有約束力和控制力。這樣，企業在制定員工手冊時，對員工的行為約束，如著裝約束、員工工作秩序約束、員工衛生條件約束等都要相應提出具體的要求和措施。

　　企業特征是企業的個性風格，它對制定企業員工手冊也會產生一定的影響。例如，企業可能依據企業自身的觀念（如決策者的觀念、性格等），對員工提出一些有利於企業發展的基本要求和基本規則。有些企業對員工提出：員工在任何場合、任何條件下絕不能向企業的客人（包括消費者、經銷商等）說“不”。這類要求不是在行業的規定下提出的，更不是在國家法律的規定下提出的，而是在企業經營發展過程中逐漸總結出來的，並使其成為企業內部的規則。

　　2、企業的管理制度

　　企業的管理制度包括企業對生產的管理制度、對人事的管理制度、對用工的管理制度、對後勤的管理制度、對財務的管理制度、對經營計劃的管理制度、對市場的管理制度、對服務的管理制度等等。其中對企業員工手冊影響最大的是企業的人事管理制度和用工管理制度等。因為企業的員工手冊是企業員工管理制度的一種延續，是企業對員工管理規則的具體化。它是在企業人事管理制度和用工管理制度的基礎上制定的，其規則必須要全面反映企業的人事管理和用工管理的基本思想和基本內涵。

　　3、企業CIS戰略目標

　　企業CIS戰略目標規定著企業的形象戰略。企業形象戰略的內容主要有：產品形象、員工形象、品牌形象、環境形象等。其中員工形象由員工的各項表現得以形成，包括員工的著裝、員工的精神風貌、員工的語言特征、員工的行為表現等等。而這些內容又是企業員工手冊中所必備的內容。這說明企業的CIS戰略目標是企業制定員工手冊的一個重要依據。而員工手冊是企業戰略目標具體分目標的一種表現，是實現其戰略目標的一種具體規劃。

　　不同的企業在員工手冊中所提出的一些規則是不同的，內容結構卻有一定的共性。員工手冊的基本內容結構如下：

　　1、企業形象或員工形象

　　這是對企業員工整體形象表現所提出的規則，其具體內容包括以下幾點：

　　1）總述。提出為什麼要對員工形象提出要求、員工形象的表現會對企業造成什麼樣的影響、員工形象對外傳播的意義等。

　　2）語言素養。從員工的語言方面提出具體的要求，如見面語言、客人來訪語言、服務用語、詢問用語、電話用語等。

　　3）著裝要求。提出工作中著裝的具體要求、社交中的著裝要求等。

　　4）日常禮儀規範。見面與介紹禮儀來訪者接待規則等。

　　2、員工管理規程

　　1）總則。說明員工管理規程的總體要求。

　　2）對員工的任免。包含對員工任用、解職；辭職、解雇；停薪留職、退休等要求。

　　3）考績。包含考績的具體要求與規則、獎懲的具體要求與規則。

　　4）工作時間。包含上班的時間要求、紀律要求等。

　　5）假期及請假。包含假期規定、請假規定。

　　6）薪金供給。包含薪金規定、加班補助規定、津貼規定。

　　7）安全衛生。包含安全要求、衛生要求。

　　3、人事管理規則

　　1）總則。提出人事管理的範圍，從業人員的職務；從業人員的總體規則。

　　2）任用。從業人員的任用條件、任用制度、任用規程等。

　　3）服務。提出各項職務的說明及服務範圍、服務規則、工作要求等。

　　4）撫恤。提出撫恤的範圍及規定。

　　5）保險。提出保險規則及權利。

　　6）出差。提出出差的基本規則。

　　7）福利及建議制度。提出對企業從業人員的福利待遇及相關事項、向企業提供意見與建議採納後的獎勵規定等。

　　8）其他規定。除以上各項以外的其他規定。

　　4、員工出勤管理辦法

　　5、員工教育培訓規程

　　1）員工教育培訓方法。

　　2）員工歸還受訓費用的辦法。

　　6、新進員工考選辦法

　　7、員工建議提案規程

　　如果是服務性企業，在員工手冊中還應建立服務守則，包括服務規程、服務保證、作息時間等。

　　以上內容並不是一成不變的，這裡除了應當依據我們前面提到的條件設定員工手冊，使之內容得以確定之外，企業在自身發展過程中，在適應環境的變化過程中，還應當對員工手冊的內容加以調整，一方面使其更具體可行；另一方面，使其更有利於調動員工的積極性，有利於企業的運作和形象塑造。