公眾意識
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公眾意識是對公共關係客體的認識，主要是對公共關係對象的認識。
公眾意識的內涵[1]
公眾意識是公共關係主體對其工作對象的認識。公眾是社會的組成部分，但公眾這一概念反映的不是公眾和社會的關係，而是公眾和組織團體的關係。因而，公眾意識不是社會意識的從屬概念，它是和社會意識併列的概念。社會意識不能夠涵蓋公眾意識，公眾意識也不能夠代替社會意識。社會和公眾兩者與組織團體的關係是不一樣的。
公眾是同組織團體發生某種關係的人群，例如和組織團體發生交換關係的消費公眾、和組織團體發生傳播關係的媒介公眾等。特定的公眾只存在於特定的關係中。因此，公眾有意識到的公眾和沒有意識到的公眾之分，有潛在的公眾和現實的公眾之分，有被視為“上帝”的公眾和被視為“乞丐”的公眾之分，如此種種，都反映組織團體的公眾意識。
公眾意識是對公眾地位、作用的認識。公共關係就是公眾關係，缺乏對公眾地位作用的認識，也就是缺乏對公共關係的認識。心裡有公眾，眼裡才會有公眾，才會有良好的公共關係狀態。上海錦江飯店在接待美國總統的時候，根據檔案庫提供的材料，對美國總統和夫人的愛好和習慣做到心中有數，有針對性的熱情服務使美國總統和夫人分外驚喜。這種公眾意識是一流的，因為他們不是臨時抱佛腳，是體現在乎時的工作中的。世界一流飯店都奉行“客人總是對的”的原則，這種“顧客至上”不是貼在牆上而是真正落實在服務中，這同樣也體現強烈的公眾意識。有了這種把公眾視為組織生存和發展的生命線”的認識，沒有意識到的公眾就會轉變為能夠意識到的公眾．潛在的公眾就會轉變為現實的公眾，組織的公共關係行為才會有明晰的工作對象，才會有自覺的公共關係行為。
公眾意識的強弱區分[1]
第一，有沒有廣結善緣的強烈願望；
第二，有沒有對主要公眾群類的清晰劃分；
第三，有沒有同現實公眾保持和發展良好關係的連續行動；
第四，有沒有與公眾求同存異的心理準備。
公眾意識的具體表現[2]
1.自覺從公眾的角度去把握公共關係工作的基本要領。
2.樹立牢固的以公眾利益為本的思想。在公共關係工作中，要真心地征求公眾意見，真心地向公眾說明有關情況，真誠地為公眾服務，努力站在公眾的立場上設身處地地為公眾著想，先公眾之憂而憂，後公眾之樂而樂。
